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Développement de la relation client et vente conseil (e41) compte-rendu d'activité

TD : Développement de la relation client et vente conseil (e41) compte-rendu d'activité. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  6 Février 2023  •  TD  •  632 Mots (3 Pages)  •  599 Vues

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B.T.S. Management commercial opérationnel - Session

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ

Compte Rendu d’Activité n° 1

Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : NZE ABESSOLO II

PRÉNOM(S) : DINA

RAISON SOCIALE :Go Sport

ADRESSE :  

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

                                                                                                   

Assurer la veille informationnelle                                              

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  • Rechercher et mettre à jour l’information
  • Mobiliser les ressources numériques
  • Sélectionner l’information
  • Hiérarchiser l’information
  • Analyser l’information
  • Exploiter l’information pour la prise de décision 

Réaliser et exploiter des études commerciales 

  • Construire une méthodologie
  • Recueillir les données
  • Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

  • Préparer la vente
  • Accueillir le client
  • Conseiller
  • Argumenter
  • Conclure la vente

Entretenir la relation client

  • Suivre les évolutions des attentes du client
  • Évaluer l’expérience client
  • Accompagner le client
  • Fidéliser la clientèle
  • Accroître la «valeur client »

Date: Du au

Durée : 8 semaines

Le contexte professionnel :Go Sport est une chaîne de magasins spécialisée dans le sport. L’entreprise commercialise de grandes marques de sport comme Nike, Adidas, Asics, Mizuno, etc. Elle vend aussi ses propres marques : Athlitech, Wanabee, Soft, etc. Elle propose des équipements sportifs pour plus de 40 sports comme le running, le judo, les sports de combat.

L’entreprise a connu des difficultés liées à la crise de la COVID-19 notamment pendant le confinement . Le magasin a dû fermer pendant un long moment . Malgré les aides gouvernementales qui ont permis de soutenir les commerces avec le plan « quoi qu’il en coûte « l’entreprise a connu une grosse perte de chiffre d'affaires . Ma responsable m’a demandé de l’aider à développer l’entreprise alors de ce fait j’ai fait une veille informationnelle pour savoir ce qu’il faut améliorer dans l’entreprise , surveiller son environnement afin d’anticiper les évolutions dans le marché par rapport à la crise sanitaire .

   Objectifs poursuivis (Quantitatif/Qualitatif)

  • Identifier l'évolution du marché dans son environnement
  • S’informer pour prendre des décisions

Moyens et techniques mise en oeuvre

  • Logiciel Netvibes ; Linkedin, Twitter, Google alerts
  • Outils numériques de collecte (Google , Netvibes )
  • Moyens humains : aidée par un stagiaire
  •  Moyens matériels : ordinateurs , bureaux

La méthodologie utilisée :

  •  J’ai organisé une réunion préparatoire avec ma responsable ,
  •  J’ai mis en place des comptes des outils numériques (Netvibes pour la veille informationnelle , Linkedin veille concurrentielle, Twitter veille commerciale)
  • J’ai créer des dossiers et sous dossiers pour me permettre de stocker l’information
  • J’ai sélectionné l’information selon la fiabilité de la source, de l’auteur et la récence de l’information
  •  J’ai exploité l’information pour la prise de décision pour enrichir et exploiter le système d’information  afin d’établir des préconisations .

 Pour cela  j’ai pu rédiger des rapports de veille et diffuser l’information trouvée lors de réunions récurrentes avec ma responsable.

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