Développement de la relation et vente conseil

B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2021

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

         COMPTE-RENDU D’ACTIVITE          

Compte rendu d’activité n°5  

       Titre de l’activité : CRA 6 - ENTRETENIR LA RELATION CLIENT - E41

Contexte Professionnel :  

    Je vais effectuer un compte rendu d’activité sur le Bio C Bon de la rue Leclerc, Paris 14, dans lequel je travaille. Afin d’évaluer la satisfaction client, nous avons à disposition les avis Google sur le magasin ainsi que d’un cahier que les vendeurs ont à disposition pour noter toutes les remarques des clients. La connaissance de la satisfaction client est très importante car elle permet de savoir ce que les clients recherchent dans l’UC et ainsi répondre à leurs attentes et afin de les fidéliser.

Objectifs poursuivis :  

   Les objectifs poursuivis pour ce compte rendu d’activité sont :

• Connaitre la satisfaction client
• Améliorer la satisfaction client

Méthode utilisée :  

    Je vais utiliser les avis Google de mon UC que je trouverais sur internet. J’utiliserai aussi les notes du cahier qui est mis à disposition des vendeurs. Je vais créer un tableau ou je regrouperai les nombres, les avis négatifs et positifs de chaque thématique qui me semble pertinentes. Le modérateur a pour rôle d'animer et de modérer le forum communautaire d'un site Internet. Il surveille ainsi les diverses discussions ayant lieu sur le forum et supprime les propos violents : à caractère raciste, insultant, homophobe ou encore discriminant. Le responsable du magasin est le modérateur des avis Google de son UC.

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