Développer la relation client et assurer la vente conseil

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Bloc 1 :Développer la relation client et assurer la vente conseil

Devoir de synthèse :Séquences 1 et 2

1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise (6 points)

Les conditions de mise en œuvre d'une solution de Clouds computing sont:

-Avoir une connexion Internet suffisante.

-Fournir le matériel au personnel de l’entreprise.

-Faire une formation pour l'utilisation de ses nouvelles technologies aux employés.

-Faire une charte informatique pour veiller à la bonne utilisation du logiciel et du matériel.

-Faire une politique de sécurité (mot de passe pour chaque employé pour le matériel et établir une traçabilité des utilisateurs en cas de problème)

2. Évaluer la pertinence des trois solutions envisagées par SO COO’C dans leurs aspects organisationnels et financiers, compte tenu du contexte de l’entreprise. Conclure sur le choix (8 points) 

D'un point de vue économique, la solution 3 est la plus coûteuse car, en cumulant les 1000 € de départ plus les 12 000 € de frais annuel cela fait d’elle la plus cher des trois options.

La solution 2 quand elle est la moins coûteuse des trois car le coût de départ est de 6500€ plus 3600€ de frais annuel.

Et la solution numéro 1 et un entre deux avec un prix de départ de 11 000 € et de 6000 € annuel.

D'un point de vue économique, la solution 3 est la plus coûteuse et comme il est dit dans l'annexe numéro 1 et comporte de nombreux avantages, mais aussi des inconvénients.

Les données peuvent être attaqué dans le cloud et ainsi perdre de précieuses données et mettre en danger l’entreprise ce qui rend l’entreprise vulnérable.

La solution numéro 2 est la plus adaptée dans l’ensemble, car les données dites sensibles, sont basé dans l'entreprise à l'abri d’éventuelles menace.

Elle est le meilleur rapport qualité prix en terme de performance car les données du serveur sont conservés par l'entreprise et si il y a besoin ils peuvent augmenter le nombre de serveurs sur demande pour stocker ces informations.

Néanmoins, la solution numéro 1 est la meilleure selon moi, car bien que plus couteuse,  l'ensemble des données est protégé il n'y a pas de risque pour la société de se faire attaquer son cloud, pour récupérer d'éventuelles données concernant l’entreprise, ou les clients via la messagerie ou autres

Donc selon moi c'est la solution numéro 1 qui devrait être mise en place plutôt que le numéro 2 car elle évite un maximum un vol de données concernant les clients et l'entreprise même.

3. Expliquez les conséquences pour l’entreprise de l’entrée en vigueur de la directive RGPD (2 points)

Les conséquences pour l'entreprise avec l'entrée en vigueur de la directive de la RGPD est, l'obligation d'utiliser la solution 1 car avec le cloud privé, toutes les données sont basé dans l’entreprise, aussi bien les données clients que la messagerie, ou les agendas qui peuvent tous se contenir des données des clients.

L’entreprise devra alors mettre en place les différents serveurs, effectuer des formations pour l'utilisation de ceci, faire une charte informatique pour veiller à la bonne utilisation des données et établir la traçabilité des utilisateurs en cas de problème.

Toutes ces mesures sont nécessaire pour respecter les nouvelles directives et éviter les amendes qui peuvent monter jusqu'à 20 millions ou 4 % de chiffre d'affaires annuel mondial.

4. SO COO’C devrait -elle investir sur un outil de veille sur les tarifs (2 points) ?

Oui SO COO’C doit investir sur un outil de veille sur les tarifs car, il est important d'être mis au courant au plus vite si un concurrent fait des modifications de tarifs pour pouvoir réagir en conséquence.

5. Expliquez le concept de veille commercial (2 points).

Une veille commerciale est une surveillance active qui permet d'anticiper les évolutions des marchés.

Elle consiste à collecter, analyser, et diffuser les informations nécessaires à la société pour surveiller continuellement les variables qui influencent l'environnement de cette entreprise.

6. Donnez la définition de la notion de Customer Relationship Management (C.R.M) ou Gestion de la Relation Client (G.R.C) (4 points).

Le (C.R.M) Customer Relationship Management ou (G.R.C) Gestion de la Relation Client est la conception le développement et la mise en place d'une stratégie pour optimiser la relation client de l’entreprise.

Cela consiste à mettre en place

des stratégies, des processus et des outils pour obtenir une relation client sur le long terme (fidélisation du client).

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