Développement de la relation client et vente conseil

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : MPASSI

PRÉNOM(S) :paulin hans gauthier

RAISON SOCIALE :A.C Distribution

ADRESSE :  8 boulevard de Strasbourg

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle                                              

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• Rechercher et mettre à jour l’information
• Mobiliser les ressources numériques
• Sélectionner l’information
• Hiérarchiser l’information
• Analyser l’information
• Exploiter l’information pour la prise de décision 

Réaliser et exploiter des études commerciales 

• Construire une méthodologie
• Recueillir les données
• Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

• Préparer la vente
• Accueillir le client
• Conseiller
• Argumenter
• Conclure la vente

Entretenir la relation client

• Suivre les évolutions des attentes du client
• Évaluer l’expérience client
• Accompagner le client
• Fidéliser la clientèle
• Accroître la «valeur client »

Date: Du au

Durée : 4 jours

Le contexte professionnel : AC Distribution ou encore carrefour city est une branche du Groupe carrefour destiné pour les courses à proximité efficace dans un cadre convivial regroupant une large gamme de produits alimentaires du frais ou surgelé mais aussi du bio et du halal en effet, pour assurer cette pérennité nous pratiquons une veille informationnelle à fin  de toujours répondre au mieux aux attentes des clients.

   Objectifs poursuivis (Quantitatif/Qualitatif)

• Identifier l'évolution du marché dans son environnement
• Trafic clients
• Satisfaction clients

Moyens et techniques mise en oeuvre

• Logiciel ; mety  
• Outils numériques de collecte : AC Distribution@gmail.com, Google
• Moyens humains : aidée par mon employeur
•  Moyens matériels : ordinateurs
• Transport : tram

La méthodologie utilisée :

• Visite chez la concurrence
• J’ai posé des questions à mon employeur
• J’ai récolter les données interne via logiciel
• Entretien avec mon employeur pour la prise de décisions