La relation client vente et conseil

Compte rendu d’activité n° 1

Titre de l’activité : Développer la vente conseil de pièces auto

CANDIDAT(E)

UNITÉ COMMERCIALE

NOM: TNIN

PRÉNOM: ROLAND ANDRÉ JEAN

RAISON SOCIALE : AZUR FOURNITURES INDUSTRIELLES – SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE

ADRESSE : 3, AVENUE DE ROMES. 13127 VITROLLES

Compétences clés mobilisées

Compétences (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Rechercher et mettre à jour l’information

Mobiliser les ressources numériques

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

Construire une méthodologie

Recueillir les données

Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omni canal

 X

Préparer la vente

Accueillir le client

Conseiller

Argumenter

Conclure la vente

Entretenir la relation client

Suivre les évolutions des attentes du client

Évaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser la clientèle

Accroitre la valeur client

Rubriques à renseigner :

Date et la durée de l’activité :

L’activité a été réalisée le 7 Octobre 2019 durée 1h

Le contexte professionnel :

La vente conseil dans l’UC Azur Fourniture Industriel s’est déroulée au comptoir du Show-room en début d’après-midi. Un client étant à la recherche de différentes pièces auto pour sa voiture (Suspension AR et AV, plaquette et disque de freins AV et AR). Le client me précise qu’il souhaite des pièces de bonne qualité au meilleur prix et il me précise aussi qu’il ira demander un devis dans d’autres sociétés spécialisées dans la multi marque, je dois donc essayer de lui proposer un devis au meilleur prix possible. Après la vente conseil, il faut y ajouter 1h30 pour l’identifications des pièces demandées et la rédaction du devis.

Les objectifs poursuivis :  

Objectifs de l’UC :

• Proposer au client des pièces au meilleur prix, tout en faisant un maximum de marge sur les pièces.
• Fidéliser le client et de favoriser le bouche-à-oreille car nous sommes assez peu connus des clients particuliers.
• Accroitre le CA de l’UC.

Objectifs personnels :

• Amélioré mes techniques de vente.
• Amélioré mes connaissances sur les pièces auto.
• Disposé d’un portefeuille de client particulier.

La méthodologie utilisée :

Avant l’activité :

• Connaissance des logicielles de d’identification de pièces.
• Je dois connaitre les caractéristiques des produits.
• Je dois avoir connaissance des délais de livraison et condition de vente (Garanti, SAV).

Pendant l’activité :

• J’accueille le client/Prise de contact = SBAM.
• Je pose les bonnes questions pour découvrir les besoins du client (Questionnement pour découvrir le SONCAS).
• Je reformule les besoins afin de choisir le SONCAS du client.
• Argumente sur les caractéristiques et la bonne qualité des produits = CAP.
• Je traite les objections du client. = « Oui, mais… ».
• Je conclue l’entretien.
• Prise de congés : SBAM et remerciement du client.
• Je trouve les pièces au meilleur prix.
• Je rédige le devis.
• J’envoie le devis au client et je fais en sorte qu’il nous choisisse.

Les moyens et les techniques mis en œuvre :

Moyen matériel :

• Fiche produit.
• Livre des fournisseurs.
• Calculatrice pour le calcules des remises et les marges.
• Logiciel de gestion.

Moyen humain :

• Le responsable et moi-même.

Moyen informatique :

• Logiciel identification des pièces, central d’achat, site internet fournisseurs hors central d’achat, logiciel traitement de texte pour la rédaction du devis.

Les résultats obtenus :

Quantitatif :

Augmentation du CA 560euro pour le secteur pièces auto.

Qualitatif :

Fidélisation du client, satisfaction client.

Bilan personnel :

J’ai bien maitrisé les étapes de ventes ainsi que les caractéristiques de mes produits afin d’orienter au mieux mon clients.

Compte rendu d’activité n°2

Titre de l’activité : Enquête de satisfaction auprès de la clientèle

CANDIDAT(E)

UNITÉ COMMERCIALE

NOM: TNIN

PRÉNOM(S): ROLAND ANDRÉ JEAN

RAISON SOCIALE : AZUR FOURNITURES INDUSTRIELLES – SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE

ADRESSE : 3, AVENUE DE ROMES. 13127 VITROLLES

Compétences clés mobilisées

Compétences (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle

 X

Rechercher et mettre à jour l’information

Mobiliser les ressources numériques

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

 X

Construire une méthodologie

Recueillir les données

Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

Préparer la vente

Accueillir le client

Conseiller

Argumenter

Conclure la vente

Entretenir la relation client

 X

Suivre les évolutions des attentes du client

Évaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser la clientèle

Accroitre la valeur client