Développer la relation client et assurer la vente conseil

Bloc 1

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Séquences 1 et 2

Note : /50

Note sur 20 : /20

Observation :

Questions 1 :

Le Cloud Computing outils qui permet de déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste d’un utilisateur. Pour la mise en œuvre du Cloud Computing l’entreprise devra connecter ses postes à internet (directement ou pas) qui pousse à un risque de piratage. Juridiquement si l’entreprise perd le contrôle des donnés sécuriser suite d’une défaillance de son fournisseur, l’entreprise devient dépendante de la qualité du réseau accédant à ce service et peut avoir une amende car elle sera poursuivie par le RGPD. Dépendant de toutes charges causées sa pose un petit soucis coté assurance. L’investissement de départ est de 1000 € et l’abonnement et la maintenance du Cloud Computing est de 12 000 € chaque année, cependant 20 à 25 % d’économie peut se faire sur les machines informatiques car pas besoin d’acheter ou de louer des machines dédiées au calcul.

Fanord Yves

Indicatif : 961-00-0091-0 Devoir écrit 1

Questions 2 :

Solutions

Aspects Organisationnels

Solution 1

Internalisation Total (Cloud privée)

Besoin de compétences dans l’entreprise, même si la maintenance est sous-traitée par un prestataire. Sécurité des données a priori bonne.

Solution 2

L’entreprise prend en charge les données les plus sensibles et fait une externalisation partielle (solution hybride) des aspects coopératifs. Partage facile de l’information

Solution 3

Externalisation totale (Cloud Computing). Risque de perte d’autonomie sur l’accès aux données. Modification du système compliqué. Cependant partage d’info facile, pas de besoin de compétences internes, ni sur le point matériel et logiciel.

Aspects Financiers

Solutions

Investissement de départ

Coût annuel (abonnement,maitenance) sur 3 ans

Solution 1

11 000

6 000

Solution 2

6 500

3 600

Solution 3

1 000

12 000

Fanord Yves

Indicatif : 961-00-0091-0 Devoir écrit 1

11 000 + (6 000 x 3) = 29 000 €

6 500 + (3 600 x 3) = 17 300 €

1 000 + (12 000 x 3) = 37 000 €

Pour conclure la solution la mieux adaptée selon moi est la solution 2 côté financiers et organisationnels, moins de dépense et plus de sécurité.

Questions 3 :

L’entreprise à la responsabilité des données à caractère personnel donc elle se doit de les sécuriser, car l’Union européenne fait du risque du citoyen un risque d’entreprise. Si l’entreprise ne respecte pas sa et que le RGPD prend sa en charge, le RGPD verbalise l’entreprise d’une amende pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euro ou 4% du chiffre d’affaires annuel mondial.

Questions 4 :

Les marchands suivent les prix une fois par jours maxi et les prix varient d’un point de vente à un autres, donc oui SO COO’C devrait investir sur un outil de veille sur les tarifs. Sa leur permettra de bien adapter leurs tarifs au marché de l’environnement et d’éviter que les clients aillent chez les concurrents voisins.

Fanord Yves

Indicatif : 961-00-0091-0 Devoir écrit 1

Questions 5 :

La veille commerciale est une démarche qui vise à étudier, analyser et représenter des informations liées à des entreprises, des produits ou des marchés. La vielle commerciale est très large elle peut se composer de :

- La veille tarifaire

- La veille concurrentielle

- La veille technologique

- Les études de marche

- La surveillance des clients, fournisseurs, distributeurs etc.

Elle se fait souvent en plusieurs étapes

Collecte d’infos utiles pour l’entreprise, analyse des données, stockage de

l’information et la représentation des données se fait le plus souvent avec des outils informatiques.

Cette démarche est souvent utilisée pour assurer aux dirigeants d’entreprise une prise de décision efficace dans la gestion de l’entreprise, en fonction de l’évolution de leur environnement.

Questions 6 :

Le C.R.M ou gestion de la relation client est un ensemble de techniques et d’outils commercial qui sont là pour analyser, capter et traiter les informations concernant les prospects et les clients, dans la seule intention de les fidéliser. Tout commence par leur donner un meilleur service, en plus des techniques de prospections et de fidélisations des applications informatiques viennent compléter la gestion de la relation client.

Exemple « Aquarelle solution CRM »

Qui gèrent :

- La gestion du client

- L’agenda

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