Développement de la relation client et vente conseil (E41) : Movida Salle de sport

[pic 1]

Vente d’un abonnement

Date : Janvier 2023

Le contexte professionnel :[pic 2]

 Depuis plus d’une dizaine d’années, le marché des salles de sport est en hausse. On dénombrait 4 540 salles de sport en France en 2020 

(+4% vs 2019) .

L’émergence de nouveaux concepts et offres facilite l’accès aux salles de sport (développement des enseignes de salles de sport, salles avec de grandes amplitudes horaires, diversification des activités proposées, offres discount, etc.). 

Les objectifs de la vente :

• Quantitatifs

• Augmenter le chiffre d’affaires en concluant une vente.
• Conseiller mon client en répondant à ses questions, en cherchant les informations, en communiquant les informations.
• Augmenter le nombre de transactions de l’année N-1

• Qualitatifs

• Fidéliser le client en lui proposant la carte de fidélité et d’informer si nécessaire.
• Assurer un service haut de gamme
• Lutter contre la concurrence de proximité

Les différents moyens mis en œuvre :

[pic 3][pic 4]

[pic 5]

La méthodologie utilisée :

• Accueil du client : disponibilité, sourire, politesse.
• Découverte des besoins : questions ouvertes/alternatives.
• Proposition de plusieurs abonnements
• Mise en fonctionnement du matériel : séance d’essai offert, visite de la salle
• Vente complémentaire : carnet de séance d’Aquabike, Sauna/Hammam
• Conseils et avis personnel en fonction des besoins du client .
• Finalisation de la vente : transaction, facture

Les résultats obtenus[pic 6]

Facture de l’abonnement vendu + un carnet de 10 séances d’Aquabike .

     Apports personnels :

•  Amélioration de mes compétences de vente.
• Une expérience unique à chaque contact client
• Une polyvalence et une capacité d’adaptation
• Conclusion de vente

       Apports pour l’unité commerciale :

•  Augmenter le chiffre d’affaire
• Améliorer la marge et atteindre les objectifs fixés
• Fidéliser

...