Pourquoi et comment les entreprises ont-elles fait évoluer leur stratégie globale de communication avec leurs clients ?

DIGITALISATION – Mme Lamy-Simon

Réflexion commerciale structurée

          Les entreprises mettent en place des stratégies commerciales afin de conquérir de nouveaux clients et booster leurs ventes.

Pourquoi et comment les entreprises ont-elles fait évoluer leur stratégie globale de communication avec leurs clients ?

La stratégie de communication globale a pour objet de déterminer des plans d'actions que l'entreprise va mettra en place pour s'affirmer dans son environnement.

Dans un premier temps, nous allons aborder l’évolution de ces stratégies commerciales et dans un second temps les moyens utilisés pour y parvenir.

         Depuis quelques temps, les entreprises font évoluer leur stratégie globale de communication car elles font face à un environnement de plus en plus concurrentiel.

En effet, elles doivent se démarquer de leurs concurrents afin de pouvoir développer leur activité et acquérir des parts de marché, notamment par la fidélisation de sa clientèle et par la prospection.

On sait qu’il est plus facile de fidéliser une clientèle que d’en trouver des nouveaux : C’est pourquoi, une entreprise doit mettre en place des actions commerciales telles que des offres personnalisées, des promotions VIP, des cadeaux, et autres avantages...

Cette stratégie est d’autant plus importante dans le contexte sanitaire actuel, depuis l'apparition de la Covid-19 et la mise en place du confinement.

         Auparavant, les entreprises développaient leur stratégie globale en se concentrant sur la communication média, via la télévision ou la radio qui sont les deux médias ayant

les plus fortes audiences dans le pays et touchant toutes les catégories sociales.

Depuis quelques années, Internet s'est développé et son audience ne cesse d'augmenter avec la multiplication des supports et des moyens de communication (réseaux sociaux, boutiques en ligne…). La crise sanitaire actuelle devrait encore accentuer le phénomène. On constate d’ailleurs que la consommation sur le web a augmenté, en France, de 17%* depuis le début du confinement de Mars 2020.

        En conclusion, les entreprises doivent aujourd’hui, pour se développer, se démarquer de leurs concurrents pour acquérir de nouvelles parts de marché, en diversifiant leurs moyens de communication via Internet et les applications pour smartphones, mais aussi des supports plus anciens tels que la presse écrite, l’affichage public, le cinéma, et les médias plus classiques.

On peut se demander dans quelle mesure, ce développement de la communication commerciale sur le Web aura un impact positif ou négatif sur la pérennité des entreprises locales ?

Sources* :

https://www.creactivecom.fr/actualites/differents-canaux-de-communication/

http://www.passcreamode.com/creer-sa-marque/savoir-communiquer/definir-une-strategie-de-communication

https://bfmbusiness.bfmtv.com/hightech/confinement-dans-quels-pays-la-consommation-d-internet-a-t-elle-le-plus-explose-1891875.html

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