Suivi De Clientele dissertations et mémoires
436 Suivi De Clientele dissertations gratuites 326 - 350
-
Fiche d'activité 2: assurer la qualité de service à la clientèle
Annexe 7 (2) BTS Management des Unités Commerciales Session …. Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la
693 Mots / 3 Pages -
F5 chapitre 3 : Assurer le suivi des congés – Gérer les absences
F5 chapitre 3 : Assurer le suivi des congés – Gérer les absences Résultat de recherche d'images pour "xtreme motors" * Travail à faire : 1. Créer des outils de collecte des besoins et des contraintes 1. Liste de contrôle Date au plus tard Destinataire Intitulé de la tâche 2 mois et demi avant Le manager Demande des périodes de congés 2 mois avant Les salariés Communiquer aux salariés les périodes de congés 1 mois
612 Mots / 3 Pages -
Le suivi des immobilisations
CHAPITRE 2 – LE SUIVI DES IMMOBILISATIONS I – LE CALCUL DES AMORTISSEMENT 1. La notion d’amortissement Les actifs immobilisés sont des biens durables. Ils ont le plus souvent une durée de vie limitée. Leurs coûts initial doit donc être réparti sur les années d’utilisations au moyen de l’amortissement L’amortissement est donc une technique qui permet la répartition de la valeur initiale d’un bien durable en fonction de son utilisation probable, le degrés d’utilisation est
577 Mots / 3 Pages -
Entretien suivi pédagogique ifs stage s1
06/12/2018 Entretien suivi pédagogique Les objectifs de l’entretien: * analysez votre vécu de stage 1: lieu, encadrement, positionnement, initiative, recherches… * évaluez vos acquis: activités, compétences * mesurez votre progression dans les différents apprentissages * identifiez les axes d’améliorations Mon premier stage s’est déroulé dans une crèche. Pour commencer, au niveau de l’encadrement je n’ai pas eu de problèmes particuliers, c’est-à-dire que j’ai eu un très bon accueil (sachant que j’avais eu un rendez-vous avant
646 Mots / 3 Pages -
Comment Asos fidélise-t-il sa clientèle ?
Comment Asos fidélise-t-il sa clientèle ? Asos est une entreprise anglaise, qui vend une gamme très large de prêt à porter. Elle commence son ascension dans le milieu de l’année 2000, c’est aujourd’hui un leader mondial de la vente e-commerce, avec un chiffre d’affaire de 1444.9 millions de livres en 2016. (Annexe 1) L’entreprise doit son succès à l'attachement du consommateur pour celle-ci. “As Seen On Screen”, traduit en français par “Comme Vu Sur L'Écran”,
790 Mots / 4 Pages -
Suivi de commande et de livraison situation professionel
Chapitre 6 : Suivre les commandes clients et les livraisons Votre mission : Vous effectuez un stage dans cette entreprise auprès de Mme Lebranchu, assistante de gestion. Les commerciaux viennent de rentrer du salon Natexpo avec un portefeuille de commandes. Vous devez assurer le traitement efficace de ces commandes. Comprendre le contexte : 1. Quel est l’intérêt pour Cosmétic Diffusion d’avoir mis en place une procédure de traitement des commandes? (Annexe 1) * La procédure
747 Mots / 3 Pages -
Assurer la qualité de services à la clientèle
Aller au contenu • Actu • Le Scan Politique • International • Economie • Bourse • Décideurs • Le Scan Eco • Sport24 • Le Scan Sport • Culture • Lifestyle • Madame • Figaro Store • Figaro Live • Etudiant • TVMag • Santé • Figarochic.cn • Histoire • Immobilier • Nautisme • Golf • Figaroscope • Voyage • Enchères • Vin • Jardin • Météo consult • Annuaire santé avec PagesJaunes •
1 032 Mots / 5 Pages -
Connaissance clientèle
Chapitre 1 : La prospection La connaissance de la clientèle La démarche mercatique : Dans une économie de marché l’entreprise a pour rôle de produire des biens et des services qui doivent satisfaire les besoins. Le profit est alors la résultante de l’adaptation de l’offre de l’entreprise au besoin des consommateurs. C’est cette adaptation qu’étudie la mercatique. 1. La notion de mercatique Dans l’entreprise, l’ensemble des activités humaines qui visent la satisfaction des besoins et
424 Mots / 2 Pages -
Dans quelle mesure l’amélioration du service après-vente (SAV) peut être un levier pour la stratégie de fidélisation de la clientèle ?
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES En vue de l’obtention de la LICENCE PROFESSIONNELLE MENTION : E-Commerce Marketing Numérique PARCOURS : E distribution, création et Gestion de sites PROMOTION 2017-2018 Dans quelle mesure l’amélioration du service après-vente (SAV) peut être un levier pour la stratégie de fidélisation de la clientèle ? La mission porte sur l’entreprise : Mémoire confidentiel Florian Mimouni Tuteur de mémoire : Abderhaman Ben Chafi Résumé Le service après-vente est un élément clé de
3 777 Mots / 16 Pages -
Suivi règlements
CHARTES:AFPA%20Charte:CHARTE-Brunø:Papeterie:Matrices%20word:Logo-vert.png ASSURER L'ADMINISTRATION DES VENTES Prévenir et gérer les impayés Assurer le suivi des règlements Le suivi des règlements ________________ SOMMAIRE Page Suivi des règlements… 4 Pourquoi est-il important de suivre les règlements 4 Comment suivre les règlements 5 Que faire en cas de retard de paiement 5 Recouvrement amiable des impayés 6 1ère relance 6 2ème relance 8 3ème relance 9 Recouvrement judiciaire des impayés 11 L’injonction de payer 11 L’assignation en référé 12
4 120 Mots / 17 Pages -
Suivi des offres
Après quelques mois de fonctionnement , il nous faut faire un bilan sur le circuit de réponse aux clients. Si les délais sont globalement respectés, il semble que nous ayons encore quelques difficultés dans le remplissage des documents de manière conscieuse. Par exemple, il y a un problème quant aux temps passés inscrits pour l’ouverture des contrats et sur ce point l’implication de chacun des acteurs responsables de l’agence est plutôt « légère » voire
393 Mots / 2 Pages -
Le dernier jour d’un condamné suivi de Claude Gueux
Fiche de lecture Titre du livre: le dernier jour d’un condamné suivi de Claude Gueux Sous-titres ; préface- -le dernier jour d’un condamné –Claude gueux. Date d'édition : 2015 Nombre de pages : 210 chapitres : 49 Auteur(s) : Victor Hugo Edition : TALANTIKIT Collection /GRANDS TEXTES CLASSIQUES Le Dernier Jour d'un condamné, plaidoyer contre la peine de mort de Victor Hugo, est tout d'abord paru de façon anonyme en 1829. Dans sa deuxième édition
960 Mots / 4 Pages -
Maintien et développement de la relation clientèle
________________ Chapitre 8 Maintien et développement de la relation clientèle Référentiel Compétence Tâches Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations * 1.3.1 Accueil, information et conseils * 1.3.2 Traitement et suivi des réclamations * 1.3.3 Communication pour développer la relation client Missions Mission 1 Évaluer les coûts de la non-qualité pour l’entreprise 1. Calculez et présentez dans un tableau les évolutions (annuelle et globale) du nombre de réclamations entre N–1 et N–4. Pour le corrigé
2 908 Mots / 12 Pages -
La clientèle
Table des matières 1. L’approche relationnelle 2 1.1 Les fondements de l’approche relationnelle 3 2. L’approche transactionnelle 6 3. Les distinctions entre l’approche transactionnelle et l’approche relationnelle 6 3.1 Les distinctions selon Moriarty, Kimball et Gay 7 3.2 Les distinctions selon Donnely, Berry et Thompson 8 3.3 Les distinctions selon Grönroos 9 3.4 Bilan 11 4. L’application de l’approche relationnelle dans les institutions financières 12 5. Les services bancaires et la satisfaction des clients 13
5 130 Mots / 21 Pages -
Procédure élaboration et suivi budgétaire : Office public de l'habitat Seine Saint Denis
MANAGEMENT - BUDGET PROCÉDURE « ÉLABORATION ET SUIVI BUDGÉTAIRE » Pilote : Directeur Financier Visa du Directeur Général le 26/11/2014 ________________ ________________ ________________ Cette procédure concerne l’élaboration du budget annuel de l’Office ainsi que son suivi ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ Version 2 ________________ ________________ Présentation de la procédure ________________ ________________ OBJET Définir le cadre budgétaire exploitation et investissement pour l’année N en tenant compte des orientations fixées par le CA lors du Débat
1 016 Mots / 5 Pages -
Clienteling de nos jours
Sujet Clienteling D’après une étude récente réalisé par Adrexo sur le lien entre les consommateurs et les marques, plus de 66% des consommateurs interrogés témoignent d’un attachement important aux marques. Un pourcentage plus élevé encore dans le secteur du Luxe. Le lien entre le consommateur et la marque est capital car il est créateur de valeur pour les deux entités. En épousant la marque le consommateur s’attribut ses valeurs, il perçoit un autre gain, supérieur
1 127 Mots / 5 Pages -
Analyse de la satisfaction de la clientèle
INTRODUCTION Traditionnellement « le marché est une zone géographique où des transactions commerciales ont lieu »[1], c’est-à-dire acheteurs et vendeurs se rencontrent pour échanger. Pour les économistes, le marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la demande. Il existe afin de faciliter les échanges (de biens, de services, ou de capitaux). La CEM est parmi les sociétés commerciales en pleine expansion à Madagascar avec un nombre considérable de concurrents sur le marché.
14 528 Mots / 59 Pages -
Commentaire suivi
TRIANGLE DU COMMENTAIRE Je ressens je recense LECTURE ANALYTIQUE DU TEXTE IDEES DIRECTRICES (fond) PROCEDES RELEVES (FORME) INTERPRETATION (analyse Je relie Je relie PROCEDES CITES (forme) VERBES INTRODUCTEURS (faciliter le lien entre fond et forme) SENS (FOND) La personnification Le temps verbal Un champ lexical Un rejet Une assonance L’allitération La métaphore Le style direct libre La structure d’un poème Mettre en valeur Evoquer ; Animer ; Traduire Désigner Souligner Dénoncer Déterminer Rendre sensible Accentuer
395 Mots / 2 Pages -
Rapport de stage Conseiller de clientèle
RAPPORT DE STAGE 02 AVRIL-25 MAI Année universitaire : 2017-2018 THEME : Conseiller de clientèle Domaine d’activité : Bancaire Tuteur pédagogique : TURC Jean-Edouard ________________ Tuteur professionnel : RUSSIAS Yann ABOU OSARA BELINDA Licence 3 Administration économique et sociale ________________ ABOU OSARA BELINDA SOMMAIRE Introduction Remerciements Rapport d’étonnement 1. L’entreprise A- L’histoire de la Caisse d’Epargne B- Les engagements du groupe Banque Populaire Caisse d’épargne (BPCE) C- Caisse d’épargne Loire Drôme Ardèche (CELDA) 1. La
8 998 Mots / 36 Pages -
Formule Gestion Clientèle
Raisonnement en HT Prix public (TTC) : TTC / 1,2 si le taux de TVA est de 20 %. Si TTC / 1,055 si le taux de TVA est de 20 %. Comment calculer un rabais, un rabais suivi d’une remise, un rabais suivi d’une remise puis d’un escompte ? La marge commerciale est de 800 € avant votre action, soit un taux de marque = 80 % Taux de rabais de 5 % Taux
543 Mots / 3 Pages -
L’établissement et le suivi du budget d’une action ou d’un service
Les responsables d’organisation sont tenues d’établir des prévisions économiques et financières pour de multiple raisons : aider à prendre décisions, monter un dossier de financement, faire un emprunt bancaire, s’assurer que l’organisation est viable. La logique qui prédomine aujourd’hui dans le fonctionnement d’une organisation est la logique de projet. Cette logique est de plus en plus renforcée par les collectivités publiques qui préfèrent financier des projets plus tôt qu’une action dans sa globalité. I –
357 Mots / 2 Pages -
![Quel est le degré de satisfaction de la clientèle d’affaire des services offerts par Sheraton de Casablanca ? [pic 2]](/previews/03853/1763967c26e04df45e2eb53dd6fc47f8.jpg "Quel est le degré de satisfaction de la clientèle d’affaire des services offerts par Sheraton de Casablanca ? [pic 2]")
Quel est le degré de satisfaction de la clientèle d’affaire des services offerts par Sheraton de Casablanca ? [pic 2]
Rapport de stage Quel est le degré de satisfaction de la clientèle d’affaire des services offerts par Sheraton de Casablanca ? Réalisé par : Encadré par : BARAHAL LAMYAA Mme Bouhadi 2017-2018 Sommaire Remerciement Qu’il me soit permis d’exprimer mes sincères remerciements Directeur des ressources humaines de l’Hôtel Sheraton pour m’avoir accueilli afin d’ effectuer mon stage Mes vifs remerciements à Madame Bouhadi Nora pour la confiance et la pédagogie qui ont constitué un apport
6 152 Mots / 25 Pages -
T12.1 Préparation de propositions commerciales T12.2 Préparation des contrats commerciaux T12.3 Suivi des ventes et des livraisons
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 1. ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Deschamps Céline N° de matricule : 0320767940 Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la commande de bûche de Noël et fouaces pour le « Club du troisième
1 786 Mots / 8 Pages -
Facture et suivi des règlements
Chapitre 6 : Facturer, suivre les règlements et les relances clients Fiche 1 : LA FACTURE DANS LE PROCESSUS DE VENTE 1. La facture, document obligatoire Les entreprises doivent obligatoirement établir une facture et la transmettre à leur client dans les cas suivants : * vente ou prestation de services > à 25€ et en B to B (vente entre professionnels) ; * vente en B to C (de professionnel à particulier) sur demande du
856 Mots / 4 Pages -
Grille de suivi et de validation du module accidentologie
REPUBLIQUE GABONNAISE Union-Travail-Justice MINISTERE DES TRANPORTS ET DE LA LOGISTIQUE DIRECTION GENERALE DE LA SECURITE ROUTIERE TRAVAUX DE REALISATION D’APPLICATION DE GESTION. I/ Grille de suivie et de validation du Module Accidentologie. N° Activité Libellé_Activité Nombre_ jours Observation_Libellé Validation_libellé 1er étape -Module_Gestion_utilisateurs * Création utilisateur * Supréssion_utilisateur 4 jours 4jours 2ième étape -Module _accidentologie : * Création_fichié_accidentologie * Modif_fichié_accidentologie * Sup_fichié_accidentologie * Impréssion 4jours 4 jours 4 jours 4jours 3ième étape -Module_Statistiques : -Stat _journalier
395 Mots / 2 Pages