Gestion relation client dissertations et mémoires
5 874 Gestion relation client dissertations gratuites 76 - 100 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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BTS MUC - Gestion de la relation client
LE CONTEXTE LE VENDEUR Vous êtes vendeur de la société « SECURITOR » qui commercialise une gamme complète de serrures et de verrous à des grandes enseignes de la grande distribution telles LEROY MERLIN, CASTORAMA, Monsieur Bricolage, Brico Dépôt, etc... Vous rencontrez, en centrale d’achats M. DURAND qui est le responsable des achats « quincaillerie » d’un grand distributeur. Vous avez déjà rencontré deux chefs de rayon dans deux hypermarchés du groupe qui trouvent vos
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Gestion de la relation client
Gestion de la relation client Gilles N'Goala gilles.ngoala@univ-montp1.fr Les relations avec les clients ... Un long fleuve tranquille ..? Peut-on croire en l'amélioration de rapports entre les consommateurs et les marques? - Entreprise en réseau et marketing relationnel - La relation client, objet de gestion et objet de questions: - technologies de CRM et d'e-CRM - coûts de changement (frais de résiliations, complexité de la démarche,...)* - programmes de fidélité: essayer de contrôler les clients
12 812 Mots / 52 Pages -
U3 - Gestion de la Relation Client
Le traitement des appels en agence Les objectifs d’un accueil téléphonique Appel Sortant Appel Entrant Obtenir un entretien à l’agence Régulariser la situation du client Apporter une réponse aux questionnements du clients Propositions commerciales Apporter des renseignements aux clients Apporter une belle image de la banque Traiter à la fois les appels et le flux en accueil Utiliser les expressions adéquates lors d’une conversation téléphonique Les 10 commandements pour bien gérer
1 085 Mots / 5 Pages -
Devoir 3 BTS CNED T GESTION ET RELATION CLIENT
Contexte L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher, fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire. Informations complémentaires • Durée du séjour : 4 jours/3 nuits. • Dates du séjour : du jeudi 4
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Gestion de la Relation Client
Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Question 1 : Prise en charge du groupe. Dans le tableau ci-dessous, voici les tâches à réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n°1 : Vérification des conditions de réservation avec le réceptionniste de l’hôtel. Il est nécessaire de vérifier que le nombre de chambres et le nombre de prestations correspondent à
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Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année
GESTION DE LA RELATION CLIENT1 Devoir n°1 Question 1 Énumérez et expliquez les différentes tâches que vous devez réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n° 1 : Contacter l’hôtel afin de contrôler S’assurer que les réservations sont bel et bien effectives avant l’arrivée du groupe Tâche n° 2 : Prévoir un mot d’accueil avant la prise en charge du groupe Un discours clair, simple, enrichissant
1 339 Mots / 6 Pages -
CNED BTS gestion de la relation client
Contexte L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher, fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire. Informations complémentaires * Durée du séjour : 4 jours/3 nuits. * Dates du séjour : du jeudi 4
1 309 Mots / 6 Pages -
Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED
Devoir 1 CADRE ORGANISATIONNEL ET JURIDIQUE DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES L’information précontractuelle Dans le cadre d’une vente, l’agent de voyages a un certain nombre d’obligations qui entraîne sa responsabilité. 1. Un client se présente à vous pour acheter un vol sec : que dit la loi concernant les formalités à accomplir avant le voyage en cas de vol sec ? L’article L. 211-17 du Code du tourisme exclut la responsabilité de plein droit à la charge
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Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED
Devoir 2 Cas Atlas voyages Mission 1 Analyse des conditions générales de vente 1.1. À qui s’adressent ces conditions générales de vente ? Ces conditions générale de vente d’adressent à tous les clients qui achètent des voyagent et séjours TUI France . 1.2 Ces conditions générale de vente sont liée a un contrat de vente d’une prestations touristiques. 1.3 Ces conditions sont applicables lorsque le client s’inscrit pour effectuer un voyage ou toutes prestations avec
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Gestion de la relation client - cas de la Redal
ENCG-de-Kénitra-823x420.jpg Rapport de stage : redal.jpg Gestion de la relation client -Cas de la REDAL- Encadré par : Mme Terrada Présenté par : Mr. Ayoub Saaf Remerciements J’adresse d’abord mes remerciements à la REDAL S.A pour avoir accepté ma demande, et pour avoir facilité mon intégration et ma formation tout au long du mois passé au sein de l’entreprise. Je remercie Mme Boulhemez Najat, directrice adjointe de l’agence de Temara, d’avoir fait de mon stage
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Gestion de la relation client - cas de la Redal
ENCG-de-Kénitra-823x420.jpg Rapport de stage : redal.jpg Gestion de la relation client -Cas de la REDAL- Encadré par : Mme Terrada Présenté par : Mr. Ayoub Saaf Remerciements J’adresse d’abord mes remerciements à la REDAL S.A pour avoir accepté ma demande, et pour avoir facilité mon intégration et ma formation tout au long du mois passé au sein de l’entreprise. Je remercie Mme Boulhemez Najat, directrice adjointe de l’agence de Temara, d’avoir fait de mon stage
5 856 Mots / 24 Pages -
Gestion de la relation client
Rachidi Sarah DEVOIR II : GESTION DE LA RELATION CLIENT Question 1 : identification des tâches à réaliser Précisions Prendre contact avec le chauffeur du groupe Au préalable récupérer ses coordonnées pour le contacter et être informé si du retard est prévu. Prévoir le mot d’accueil Prévoir un mot d’accueil lors de l’arrivée du groupe et enchainer avec le mot de bienvenue. Gérer les bagages Lors de leur arrivée Vérifier la liste des personnes du
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Gestion de la relation client
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Le client a été consideré auparavant comme un actif , mais cela a changé quand il s’est avéré que la fidélisation du client coute moins cher que l’acquisition . Les clients sont devenus plus exigeants et les marchés sont saturés. Le CRM permet d’optimiser les couts et augmenter les gains . 1 - IMPORTANCE DE LA RELATION CLIENT —————————————————————————————————————————— NAISSANCE DU CRM 70’s : La vente directe constitue le
1 974 Mots / 8 Pages -
Cours de stratégie, Gestion de la relation client
Gestion de la relation client tstenger@poitiers.iae-france.fr Vidéographie : le culte des baskets (de Longeville, Leone) et pour le marketing international : mondovino (J.Nossiter)
633 Mots / 3 Pages -
GRC : gestion de la relation client
GRC : gestion de la relation client Définitions : La GRC est un processus global consistant à bâtir et à entretenir des relations durables et rentables avec les clients, en leurs apportant une valeur et une satisfaction supérieure à celle de la concurrence La GRC est une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans
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Gestion de la relation client
Fiche : chapitre 3 Objectifs : Moyens communiquer avec les clients // médias / outils de com° adaptés aux enjeux solutions aux clients en fonct° des besoins // Individualiser relations com générées avec les clients // valoriser offre de l’E aux clients Expliquer intérêt de personnaliser / d’individualiser la com° avec clients. digitale ds l’expérience client client est en relat° avec l’E il veut que l’E reconnaisse sont authenticité Laisser croire au client que c’est
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Gestion de la relation client
BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1 Dossier 1 Pour accroître son chiffre d’affaires et élargir sa clientèle, une campagne de prospection par prospectus a été effectuée auprès d’un fichier de professionnels de la région. Une remise de 25 % était offerte pour toute commande de plus de 500 €. 1. Afin de vérifier le résultat de cette opération pour éventuellement la renouveler, vous
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Gestion des relations clients & fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2022 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs ROSSI Mickaël Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle ❑ GRCF ⌧ Communication orale ❑ Communication écrite Identification de la situation professionnelle Carrosserie de la Mala Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation Mai 2021 à Juin 2021 Condition de réalisation En
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Gestion des relations clients : satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs
Satisfaction: concepts, méthodes et indicateurs Module 7: Gérer la relation client 1. Calculer la profitabilité et la valeur client Attention: tous les clients fidèles ne sont pas rentables pour l’entreprise, les clients peuvent coûter plus cher que ce qu’ils rapportent à l’entreprise. La profitabilité du client Se fonde sur le passé et estime de manière rétrospective (=regarde en arrière, dans le passé) le profit (recettes-coûts) réalisé par le client (coût: réclamation, marketing direct, rendez-vous, coûts
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Gestion des relations clients et fournisseurs.
Gestion des relations clients et fournisseurs. BENABDALLAH : f.benabdallah@gmail.com L’activité : Industrielle, Commercial et de Service. (l’usine), (concessionnaire) et (location) Il y a 3 cycles pour lancer une entreprise : * Le financement : les prêts, l’argent… * L’investissement : investir dans l’aménagement et c’est renouvable. * L’exploitation : achat des matières premières. I) Les clients La prospection client : c’est la direction marketing qui réfléchit à quel client choisir. L’outils de prospection est la
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Gestion de la relation client /Epargne liquide
Epargne liquide Un placement liquide est un placement financier permettant de disposer rapidement de son argent et ses liquidités. Cette forme de placement apporte une solution d’une récupération rapide de son capital en cas de besoin. L'épargne disponible est également appelée " épargne liquide ". Elle permet de se constituer une épargne de précaution pour la vie de tous les jours ou de réaliser des placements financiers en vue de projets (immobilier, retraite, transmission du
1 968 Mots / 8 Pages -
La gestion des relations clients et fournisseurs
Rapport de Stage DYNAPLAST - Groupe GUILLIN Du 25 mai au 2 juillet 2021 La gestion des relations clients et fournisseurs DYNAPLAST - Groupe GUILLIN DYNAPLAST - Groupe GUILLIN DYNAPLAST - Groupe GUILLIN XXX Étudiante BTS Gestion de la PME Lycée Janot de Sens ________________ Sommaire à intégrer et à automatiser ________________ Présentation de l’entreprise Dynaplast est une société par actions simplifiée est en activité depuis 51 ans. Installée à Saint-Florentin (89600), elle est spécialisée
1 199 Mots / 5 Pages -
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client 1. Les documents commerciaux dans le processus de vente A chaque étape du processus de vente divers documents sont demandés devis → commande → BL → facture de doit→ facture d’avoir Devis : proposition commerciale chiffrée Commande : valide le devis BL : permet de contrôler et valider Facture : permet de réclamer le paiement Devis : - client, prospect - quantité prix - modalité de paiement - modalité de
999 Mots / 4 Pages -
Gestion de la relation client : situation d’accueil et connaissance du client
GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1 : SITUATION D’ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT : MOHAMMAD SITUATION D’ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE : EN AUTONOMIE ☒ EN COLLABORATION ⬜ PRÉNOM DU CANDIDAT : Kelly DATE DE RÉDACTION : 11/01/2019 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel : lieu, date de l’action… Je suis à l’accueil du Crédit Mutuel de Bondy. Nous sommes le 5 décembre 2018, il
735 Mots / 3 Pages -
Gestion de la relation client
LES GRANDS PRINCIPES DE LA PRISE D'APPEL * 1- Identifier un client * 2- découverte du besoin du client * 3- Mise en attente * 4- Conclusion de l’appel ▶ Maitriser les différentes étapes de la prise d’appel pour une bonne prise en charge du client 1- Identifier un client ▶ Accueillir le client au nom de SFR et se présenter Image associée L’identification du client se fait en fonction des cas rencontrés 1er Cas:
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