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Gestion relation client dissertations et mémoires

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5 874 Gestion relation client dissertations gratuites 476 - 500 (affichage des premiers 1 000 résultats)

Dernière mise à jour : 19 Juin 2015
  • Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2019. ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : BENAMEUR Yasmina N° de matricule : 1337716510 Intitulé de la situation de gestion : Recherche d’un fournisseur pour tapis d’accueil, comparaison des offres et référencement du nouveau fournisseur ⌧ Réalisée □ Observée

    1 265 Mots / 6 Pages
  • Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Diallo Patricia N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Ajouter un nouveau client dans la base de don-nées □ Réalisée ☑ Observée Fiche de situation de gestion

    695 Mots / 3 Pages
  • Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

    Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES Création d’un organigramme Date de réalisation : Lieu de réalisation : en classe en PFMP en projet Contexte de réalisation : Simulé Réel Conditions de réalisation : Autonomie Accompagné POLES D'ACTIVITE POLE 1 – GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS, LES USAGERS ET LES ADHERENTS 1.1 - Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent (accueil, renseignement, opérations de prospection, suivi de la promotion de l'organisation)

    1 035 Mots / 5 Pages
  • Gestion Opérationnelle Et Commerciale Du Client

    Gestion Opérationnelle Et Commerciale Du Client

    Gestion Opérationnelle et Commerciale du Client Commercial : développement des outils du développement du CA Humaine : Management et évaluation, définition de compétence… Produits (Gamme, stock…) Personnel (gestion des priorité, gestion des priorités…) Exemple de question • Qu’est ce que fait un chef de rayon ? • Qu’est ce qu’un taux de transformation ? comment le prendre en compte dans le compte d’ex ? dans la gestion de produit … ? • Votre directeur régional

    854 Mots / 4 Pages
  • La gestion du poste "créances client"

    La gestion du poste "créances client"

    Introduction : La gestion du poste ‘’créances client’’ constitue toujours une inquiétude et une problématique pour les entreprises. En effet, les clients ne payent pas toujours leurs créances, donc l’entreprise est obligée de suivre le paiement de leurs créances et ça consomme beaucoup de ressources et déconcentre l’entreprise de leur métier. Face à cet état de fait, l’affacturage semble la meilleur solution pour l’entreprise puisqu’il s’agit de céder les opérations de la gestion et du

    1 752 Mots / 8 Pages
  • Relations de travail et gestion des ressources humaines

    Relations de travail et gestion des ressources humaines

    Relations de travail et gestion des ressources humaines Devoir 3 1) Dans ce texte, on peut observer que les salariés sont suppression car ils sont beaucoup de travail au sein de la structure .Il y a beaucoup de travail avec les charges administratives et ces charges empiètent sur leurs responsabilités. 2.1) L'entretien d'évaluation est un entretien qui a pour but de fixer des objectifs à atteindre au personnel pour une période déterminée, et leur évaluation

    1 078 Mots / 5 Pages
  • Processus 3 : gestion fiscale et relations avec l’administration des impôts

    Processus 3 : gestion fiscale et relations avec l’administration des impôts

    BTS Comptabilité et gestion des organisations – première année Processus 3 : gestion fiscale et relations avec l’administration des impôts Devoir 1 Durée : 3 heures Dossier 1 : analyse des TVA collectées et déductibles (6 points) 1. Conséquences des opérations du mois de mai N au regard de la TVA (5 points) N° de l’opération Analyse fiscale (règles à mettre en oeuvre) et calculs TVA collectée TVA Déductible Sur immobilisations Sur autres biens et

    3 568 Mots / 15 Pages
  • Bullwhip effect et sa relation avec la gestion de la chaîne d'approvisionnement

    Bullwhip effect et sa relation avec la gestion de la chaîne d'approvisionnement

    bullwhip effect et sa relation avec supply chain managment : L’amplification de la variabilité de la demande (AVD), également connue sous le terme de «Bullwhip effect», représente l’incertitude causée par un manque de communication entre les différents maillons de la chaîne d’approvisionnement. La déformation de l’information empêche les compagnies de prévoir correctement la demande, ce qui entraîne des coûts importants pour les intervenants. Ces coûts sont générés entre autre par une augmentation du niveau de

    937 Mots / 4 Pages
  • La Gestion De La Relation Consommateurs Sur Le Web Et Mobile

    La Gestion De La Relation Consommateurs Sur Le Web Et Mobile

    La gestion de la relation consommateurs sur le web et mobile Objectifs : 1. Faire un état des lieux sur le CRM 2012 2. Définir le CRM et montrer son évolution et son apport Introduction : Années 90 : montée en puissance du CRM hors ligne. Le Digital apparait et chamboule tout pendant 10 ans. Les clients ont aujourd’hui la parole : • Dans tous les espaces • Sont visibles de tous • Parfois critiques

    498 Mots / 2 Pages
  • Gestion de la relation avec la clientèle

    Gestion de la relation avec la clientèle

    Activités Sous activités Tâches Tâches prévues en stage (*) Tâches présentées en CCF (*) A1 - Gestion de la relation avec la clientèle A1.1 - Recherche de clientèle et contact T11.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle T11.2 - Détection, analyse et suivi des appels d’offres A1.2 - Administration des ventes T12.1 - Préparation de propositions commerciales T12.2 - Préparation des contrats commerciaux T12.3 - Suivi des ventes et des livraisons T12.4 -

    642 Mots / 3 Pages
  • La gestion des réclamations clients

    La gestion des réclamations clients

    Chapitre 1 : La gestion des réclamations et des conflits Les réclamations ont tendance a diminuer avec une évolution de -10,5 %. Le secteur non alimentaire, communication et téléphone, service à domicile, représentent 60% des réclamations reçues. Les plus grosses réclamations faites concernent des pratiques commerciales trompeuses, des contestations de prix, des inexécutions de la prestation, des problèmes de livraisons, et des non prise en compte d'une demande de résiliation. En général, sur tous les

    719 Mots / 3 Pages
  • La relation existante entre stratégie et GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences)

    La relation existante entre stratégie et GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences)

    III- La relation existante entre stratégie et GPEC tude réalisée par Florence Arnoux, titulaire d'un DESS de psychologie du travail et des organisation, Bordeaux II Consultez son CV La GPEC est une notion encore nouvelle pour les entreprises ; bien que sa conception ait près de 20 ans, elle est encore assez peu appliquée, et encore moins connue du grand public. La GPEC peut cependant apporter des avantages majeurs à l'entreprise comme aux salariés. C'est

    266 Mots / 2 Pages
  • En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?

    En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?

    «En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?» INTRODUCTION Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en

    310 Mots / 2 Pages
  • En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?

    En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?

    «En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?» INTRODUCTION Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en

    1 992 Mots / 8 Pages
  • Communication et relations avec les clients et les fournisseurs

    Communication et relations avec les clients et les fournisseurs

    Annexe V – 4 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2011 E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4-1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche scénario NOM : B. Prénom : Julie N° candidat : Numéro de la fiche de situation de gestion choisie : 2 et 3 CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION Pour préparer la production, vous tiendrez

    330 Mots / 2 Pages
  • Situation de gestion : Accueil téléphonique d’un client concernant une facture

    Situation de gestion : Accueil téléphonique d’un client concernant une facture

    Intitulé de la situation de gestion : Accueil téléphonique d’un client concernant une facture.  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n : 1 Cadre général Je travaille dans une entreprise qui forme des personnes (des stagiaires) pour qu’elles puissent être habilitées à entrer sur des sites petro, pétrochimie et chimie. Un stagiaire est venu en formation dans notre entreprise. Ma responsable étant absente, je me suis chargée exceptionnellement de son accueil. Il

    364 Mots / 2 Pages
  • Quels Sont Les Principes Posés Par La CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients

    Quels Sont Les Principes Posés Par La CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients

    ébauche à corriger Thème : les principes posés par la CNIL que les banques doivent respecter dans la gestion de leurs fichiers clients Instruction : quels sont-ils ? En un peu plus de 30 ans, l’informatique est devenue incontournable dans la vie économique. Dès 1978, une commission indépendante a été créée en France afin de protéger les données collectées, il s’agit de la Commission Nationale Informatique et Liberté. Ses deux grands objectifs sont de :

    481 Mots / 2 Pages
  • Brochure sur la Gestion des relations avec la clientèle

    Brochure sur la Gestion des relations avec la clientèle

    Gestion des relations avec la clientèle Cette brochure est-elle pour vous? Cette brochure vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) et, plus précisément, à définir comment Internet peut les aider à mettre en œuvre des mesures de GRC dans leur entreprise. Si vous souhaitez mieux comprendre vos clients et apprendre comment combler leurs besoins de façon plus efficace, cette

    2 264 Mots / 10 Pages
  • En Quoi La découverte Du Prospect Ou Du Client Est-elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale ?

    En Quoi La découverte Du Prospect Ou Du Client Est-elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale ?

    S'inscrire! Connexion Contactez-nous Dissertations et des mémoiresLa Dissertation Société / En Quoi La Decouverte Du Prospect Ou Du Client Est-elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale En Quoi La Decouverte Du Prospect Ou Du Client Est-elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale Commentaires Composés: En Quoi La Decouverte Du Prospect Ou Du Client Est-elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale Rechercher de 35 000 Dissertation Gratuites Soumis par: dissertation

    572 Mots / 3 Pages
  • La relation commerciale entre la BANQUE POSTALE et le client est

    La relation commerciale entre la BANQUE POSTALE et le client est

    qsd qsd qsdfsqf www.postiers.net/t1521-sabotage-de-la-b... - Traduire cette page La description de ce résultat n'est pas accessible à cause du fichier robots.txt de ce site. En savoir plus Fiche E6 Bts Négociation Relation Client Banque Postale - Note de ... dissertationsenligne.com/print/Fiche-E6-Bts.../29327.html 14 avr. 2012 – ... La relation commerciale entre la BANQUE POSTALE et le client est ... de proposition structurée appelé « Le tripode » afin de connaitre les ... [PDF] le développement responsable en

    531 Mots / 3 Pages
  • Quels Sont Les Prrincipês Posés Par Le CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients

    Quels Sont Les Prrincipês Posés Par Le CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients

    La CNIL ou Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante qui gère les fichiers automatisés de traitement de données à caractère personnel. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée le 6 aout 2004, elle a pour mission d’informer les acteurs concernés de leurs droits et obligations respectifs et de veiller à ce que les traitements de données à caractère personnel soient mis en œuvre conformément aux dispositions

    654 Mots / 3 Pages
  • Droit des affaires: Relation entreprise avec fournisseur et entreprise client

    Droit des affaires: Relation entreprise avec fournisseur et entreprise client

    Intro Droit des affaires : Relation entreprise avec fournisseur et entreprise client Ex du CD : Droit de propriété matérielle : Acquisition du support CD Droit de représentation : de communiquer l’œuvre au public Droit de reproduction : multiplication/changement des supports Droit de propriété intellectuelle : Acquisition de l’œuvre = Les musiques Il comprend : - La PLA (propriété littéraire & artistique) = les droits d’auteurs (Droit moral et patrimonial = Droit de reproduction et

    2 590 Mots / 11 Pages
  • En Quoi La découverte Du Prospect Ou Du Client Est-Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale?

    En Quoi La découverte Du Prospect Ou Du Client Est-Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale?

    I- Importance de la découverte du client du point de vue de la conformité Une banque moderne a le devoir, dès l’entrée en relation avec des clients, de respecter un certain nombre de règles ou de mesures qui vont déterminer de façon considérable la suite de leur relation. Ces mesures ont deux objectifs, celui de respecter les politiques mises en place par les instances régulatrices de la professions, de respecter le cadre règlementaires ; et

    1 746 Mots / 7 Pages
  • Gestion De La Relation Clientèle

    Gestion De La Relation Clientèle

    GESTION DE LA RELATION CLIENT SOMMAIRE Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de

    2 590 Mots / 11 Pages
  • En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ? Quels sont les véritables enjeux pour la banque d’avoir toutes les informations nécessaires concernant son client, ou son futur client ?

    En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ? Quels sont les véritables enjeux pour la banque d’avoir toutes les informations nécessaires concernant son client, ou son futur client ?

    Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en relation, et quels en sont les tenants et les aboutissants. En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle

    238 Mots / 1 Pages