Gestion de la relation avec la clientèle

Activités Sous activités Tâches Tâches prévues en stage (*) Tâches présentées en CCF (*)

A1 -

Gestion de la relation avec la clientèle A1.1 - Recherche de clientèle et contact T11.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle

T11.2 - Détection, analyse et suivi des appels d’offres

A1.2 - Administration des ventes T12.1 - Préparation de propositions commerciales

T12.2 - Préparation des contrats commerciaux

T12.3 - Suivi des ventes et des livraisons

T12.4 - Facturation et suivi des règlements et des relances

T12.5 - Mise à jour et amélioration du système d’information client

A1.3 - Maintien et développement de la relation clientèle T13.1 - Accueil, information et conseils

T13.2 - Traitement et suivi des réclamations

A2 -

Gestion de la relation avec les fournisseurs A2.1 - Recherche et choix des fournisseurs T21.1 - Étude des demandes d’achat

T21.2 - Recherche des fournisseurs pour référencement

T21.3 - Comparaison des offres et sélection des fournisseurs

T21.4 - Mise à jour et amélioration du système d’information des fournisseurs

A2.2 - Achat de biens et prestations de services T22.1 - Préparation de la négociation des contrats

T22.2 - Passation et suivi des commandes

A2.3 - Suivi des achats T23.1 - Contrôle des achats et des règlements

T23.2 - Entretien des relations partenariales

T23.3 - Information au chef d’entreprise

A8 - Communication

globale A8.1 - Communication interne T81.1 - Création et modélisation de documents

T81.2 - Rédaction et diffusion des documents écrits (lettres, courriels, mémos, rapports…) en langue nationale ou étrangère

T81.3 - Communication orale interpersonnelle et de groupe en langue nationale et étrangère

T81.4 - Facilitation des échanges internes (boîte à idées, journal d’entreprise, messagerie…)

A8.2 - Communication externe T82.1 - Accueil en face à face, au téléphone et via les médias d’information

(*) Au moins 5 tâches différentes de A1 et A2 réalisées au cours de la première période de stage (dont au moins 1 mobilise le module commercial ou comptable d’un PGI ou d’un logiciel de gestion commerciale ou comptable)

CCF de première année avec un dossier comprenant 4 activités

CCF de deuxième année avec un dossier comprenant 3 situations de communication orale qui peuvent concerner les 2 périodes de stage.

LIVRET DE COMPÉTENCES

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