Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES

Création d’un organigramme

Date de réalisation :

Lieu de réalisation :           en classe                

                           en PFMP                        

                           en projet

Contexte de réalisation : Simulé                 Réel

Conditions de réalisation : Autonomie         Accompagné

POLES D'ACTIVITE

  POLE 1 – GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS, LES USAGERS ET LES ADHERENTS

1.1   - Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent

               (accueil, renseignement, opérations de prospection, suivi de la promotion de l'organisation)

1.2   - Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec

              le client, l’usager ou l’adhérent (devis, commandes, livraison, facturation, encaissements,

                réclamations et litiges)

1.3   - Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

              (mise à jour dossiers, mise à jour de tableaux de bord commerciaux, réseaux sociaux, Internet)

  POLE 2 - ORGANISATION ET SUIVI DE L’ACTIVITÉ DE PRODUCTION (DE BIENS OU DE SERVICES)

2.1   - Suivi administratif de l’activité de production

             (suivi approvisionnement, stocks,  tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants, plannings…)

2.2   - Suivi financier de l’activité de production

               (suivi décaissements, trésorerie, relations avec organismes financiers, déclaration TVA)

2.3   - Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

            (gestion contrats maintenance, abonnement, tenue de la gestion fournitures, entrées/sorties

             matériels, clés…, organisation des réunions, affichage, notes internes, espaces collaboratifs)

 POLE 3 - ADMINISTRATION DU PERSONNEL

3.1   - Suivi de la carrière du personnel

 (Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels, tenue des

 dossiers du personnel, formation du personnel)

3.2   Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

         (Suivi des temps de travail, préparation et suivi des déplacements des personnels, paie et

          déclarations sociales)

3.3   Participation à l’activité sociale de l’organisation

          (communication des informations sociales, mise en place d’actions sociales et culturelles, tableaux

           de bord sociaux)

②      CONTEXTE DE REALISATION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE

Description du cadre (organisation, service, poste de travail) :

Dans le cadre de la PFMP, J’ai effectuer un stage de 7 semaine dans l’entreprise actis acteur immobilier social

située à Échirolles, 25 avenue de Constantine dont l’activité est principalement effectuer sur l’assurances

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