Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

Diallo Patricia N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion :

Ajouter un nouveau client dans la base de don-nées □ Réalisée

☑ Observée Fiche de situation de gestion n° :

1

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

Franquinelle

Secteur d’activité :

Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T12.2 Préparation des contrats commerciaux

T12.4 Facturation et suivi des règlements et des relances

T12.5 Mise a jour et amélioration du système d’information clients

Dates de réalisation :

Durée de la réalisation :

3 heures

● Cadre général :

Quotidiennement, l’assistante de gestion de l’entreprise a un rôle de mettre à jour le système d’information client sur la base de données.

A chaque fois qu’un nouveau client est recensé par l’entreprise, dès lors de la signature du contrat l’équipe se charge de le rentrer dans la base de données en y saisissant ses informations personnelles à l’aide d’un fichier Excel pré-remplie.

Ces données sont collectées par les directeurs qui démarchent les potentiels clients.

● Acteurs qui interviennent dans l’activité :

- La responsable Amadou NDIAYE et moi-même

● Contraintes :

- Procédures ; Ils existent des procédures interne lors de la signature du contrat et l’établissement de la base de données qui reste a ce jour confidentiel.

- Matériels ; Ordinateur, Excel

- Délais ; ceci doit être fais le jour même dès la connaissance du client

● Ressource :

- Coordonnées des clients

Objectifs :

Tenir à jour et enrichir la base de données clients afin d’avoir accès à leurs coordonnées à tout moment en cas de besoin de les contacter.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

- Réseau et matériels ; Internet, ordinateur fixe

- Logiciels ; Word, Excel

PGI du centre de formation : Ciel Gestion Intégrale

Activité

Description de l’activité :

- Réalisation et saisie et de la base de données clients (Lors de l’arrivée d’un nouveau client) :

La prise de collecte des informations sur le client

● Création d’un fichier sur Excel

 Données de base sur le client : Nom et prénom du dirigeant

 Données

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