Gestion relation client dissertations et mémoires
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 2 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client X Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : évènement « Foire aux occasions » Nom : Crépin Prénom : Sébastien N° Candidat : 02145677339 CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Groupe AG Automobile Renault Rethel Adresse/Code postal/Ville Rue de
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Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)
Baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Sous-épreuve E33: Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC) Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC Pour cette phase préparatoire, vous devez : * réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l’organisation d’accueil, * prendre en compte les objectifs, les contraintes et
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client / Entreprises ( B to B )
BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 E4 RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE N° : 2 ⃝ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client • Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : organisation et animation d’un évènement commercial Nom : Théo Prénom : Gangai N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITE Nom de l’organisation S.A.S Truckauto Adresse/code postal /ville Les pennes mirabeaux 13170 les pennes mirabeaux Type de structure S.A.S Offre
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Négociation et Digitalisation de la Relation Client/ Etude réflexive / Litt
ANNEXE VII–2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX Étude réflexive réseau SESSION 22 NOM du Candidat : SIDIBE Prénom du Candidat : Hassane N° d’inscription : 001 N° Commission : 02144606135 Date : Étude réflexive réseau THÈME Valoriser et pérenniser un réseau. PROBLÉMATIQUE Dans quelles mesures l’animation de réseau peut-il être un levier de performances pour l’unité commerciale Litt ? DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ Le marché du
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Suivi de l’expérience achat : Entretenir la relation client
ANNEXE 8 B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2021 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ Compte rendu d’activité n°4 Titre de l’activité : Suivi de l’expérience achat CANDIDAT(E) UNITÉ COMMERCIALE NOM : KALELE MBWISHA PRÉNOM(S) : Loviane RAISON SOCIALE : SEPHORA ADRESSE : 50 Avenue du Maréchal Foch, 95100 Argenteuil COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (À renseigner) Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans contexte omnicanal
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Négociation et Digitalisation de la Relation Client // Animation réseaux
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session ………….. E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Animation de réseau de vente directe, Lounge Underwear Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Entretenir la relation client / Cas Brioche Dorée
Compte rendu d’activité n°6 Titre de l’activité : Entretenir la relation client CANDIDAT(E) UNITÉ COMMERCIALE NOM : ABD-EL-AZDY PRÉNOM(S) : Nazade RAISON SOCIALE : SAS BRIOCHE DOREE ADRESSE : 2 avenue de l’Europe COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client X * Suivre les évolutions et les attentes des clients * Evaluer l’expérience client * Accompagner le client *
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Négociation vente et Accompagnement de la Relation Client : MTI Couverture
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2021 E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE N° ⃝ Négociation vente et Accompagnement de la Relation Client ⃝ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Prospection de rénovation de maison Nom : Youcefi Prénom : Elyes N° candidat : CADRE DE L’ACTIVITE Nom de l’organisation
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Négociation et Digitalisation de la Relation Client : Etude réflexive / La notoriété ; un combat digital effréné.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX SESSION 2022 NOM du Candidat : Gateau Prénom du Candidat : Alexandre N° Candidat : 0214462997 N° Commission : E608 Date : 23/06/2022 Étude réflexive réseau THÈME La notoriété ; un combat digital effréné. PROBLÉMATIQUE Au-delà du simple développement du chiffre d’affaires, comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur notoriété ? DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ (2 pages maximum – Recto Verso) J’ai
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client / Prospection commerciale
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 2 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Prospection commerciale Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville Type de Structure Entreprise de Maroquinerie,
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Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »
Titre de l’activité : 1.2.1 Dossier 3 Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients » 1) Quand et où s’est déroulé l’activité ? Je suis actuellement en PFMP au sein de la SASU MAX basée à Seloncourt. Cette société du bâtiment réalise tous travaux dans le domaine de l’électricité, de l’isolation et des sanitaires. Je suis affectée au bureau de la direction pour assister le Directeur M. Cadaut qui me charge de
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : X Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Nom : GIANA Prénom : DORIAN N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation INFORMATIQUE RESEAU COMMUNICATION FRANCE Adresse/code postal/ville 9 boulevard général
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Découvrir les spécificités de la relation client dans un contexte multicanal
Etude de cas chapitre 5 : Préparer la vente dans un contexte omnicanal. Mission 1 : Découvrir les spécificités de la relation client dans un contexte multicanal 1. Le contexte de vente omnicanal modifie la relation avec la clientèle pour Celio c’est les clients qui choisissent de faire des achats en ligne, des achats mobiles, des livraisons à domicile, de faire des commandes dans les magasins, ou des retour/ retrait en magasins. Tout cela permet
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Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX NOM du CANDIDAT : Prénom du candidat : N° Candidat : N° COMMISSION: ………… Date: Étude réflexive réseau THÈME Animation de réseau de distributeur et partenaires. PROBLÉMATIQUE Sur un environnement très concurrentiel, comment valoriser notre offre, développer notre réseau et dynamiser notre réseau de partenaire pour permettre à l’entreprise récemment créée de se développer. (Ou de pérenniser ses activités)
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client / Vente d'un contrat
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Vente d’un contrat MRH -25% Nom : DEMIRKOL Prénom : Sila N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Agence AXA Alexandre HANAUER
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client : Proposition de renouvellement de véhicule à des clients.
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ☑ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⬜ Organisation et Animation d’un Évènement commercial TITRE : Proposition de renouvellement de véhicule à des clients. Nom : MALIGA Prénom : ANAELLE N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Peugeot Adresse/Code postal/Ville 13 rue du Dronckaert, 59223 Roncq
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 1 ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Fiche E6 BTS Relation Client et Animation de Réseaux
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – Relation Client et Animation de Réseaux FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2022-2023 Fiche N°1 ■ Animation de Réseau de distributeurs □ Animation de Réseau de partenaires □ Animation de Réseau de vente directe Titre : présentation du rayon beauté chez boulanger Activités réelle(s) vécues(s) OUI NOM : schubert Prénom : clémence N° Cand. CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : ( Insuffisance wifi ) comment augmenter le taux de transformation du nvx produit orange Nom : Fortunati Prénom : Manon N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Orange France Adresse/Code
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Fiches E4 - relation client et négociation vente
ANNEXE V–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Nom :bingol Prénom : melissa N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation SFR Adresse/Code postal/Ville 20 rue de L’Eglise / 57200 Sarreguemines Type de Structure SA Offre commerciale1 Grand public
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Relation client et animation de réseau : Prospecter et organiser les rencontres.
BTS NDRC Relation client et animation de réseau Prospecter et organiser les rencontres. Contexte professionnel ConnectIT est une entreprise spécialisée dans la distribution d’objets connectés. Créée en 2016, elle distribue ses produits par le biais de son site Internet. Malgré des produits innovants et simples d’utilisation, l’entreprise a des difficultés pour augmenter son chiffre d’affaires. Le dirigeant souhaite développer une distribution via la vente à domicile, et plus spécifiquement la vente en réunion. Une étude
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
BTS Management Commercial Opérationnel- Session 2022 Forme CCF – CFA IA NANTES DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL (E41) FICHE D’ACTIVITE Fiche d’Activité N°1 CANDIDAT(E) NOM : EVAIN PRENOM(S) : MAEL UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Situation professionnelle vécue ☐ Situation professionnelle observée ☐ Titre de l’activité UTILISATION DU SIC DE VOTRE UC Date et durée de l’activité 26 AOUT 2021 JUSQU’A AUJOURD’HUI Le contexte professionnel de l’activité : Terrena
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La notion de C.R.C : Centre de Relation Client
Négociation Bloc 1 – Contextualisation 1. Le C.R.C La notion de C.R.C : Centre de Relation Client * Pour s’adapter au nouveau mode de fonctionnement des consommateurs l’entreprise utilise aujourd’hui différents canaux pour prospecter (chercher client potentiels), pour vendre, pour communiquer sur son offre, gérer les réclamations, répondre aux clients où simplement entretenir sa relation clients. * Le CRC gère tous les types de contact (téléphone, mail …) avec ces cibles (prospect ou clientèle) contrairement
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Prospecter via un centre de relation client
CHAPITRE I PROSPECTER VIA UN CENTRE DE RELATION CLIENT Qu’est-ce qu’un CRC (centre de relation client) ? Centre d’appels → CRC → Traitements de milliers d’appels → gestion de la relation client, suivi, commande, SAV, vente, fidélisation… Dans un CRC la gestion de la relation client passe par plusieurs canaux, il s’agit d’une relation client omnicanale. Dans un CRC on retrouve des téléacteurs, télévendeurs et des téléconseillers. Missions d’un téléacteur : * gérer les appels
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Relation client et négociation : organiser et animer un événement commercial
BLOC 1 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE DOSSIER 3 : Organiser et animer un évènement commercial Contexte La Fromagerie Lavalloise a été créée il y a une dizaine d’années, par Patrick. et Maurine. M., à L’Huisserie, près de Laval. Ils proposent à la vente une grande diversité de fromages mayennais et ont intégré un espace historique, en installant leur lieu de vente à proximité de l’abbaye Notre dame du Port du Salut, installée sur
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