E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial [pic 1]

TITRE :

Nom : Begot

Prénom : Lucas

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Id Pub

Adresse/Code postal/Ville

12 All. de la Haute Gasniais, 35500 Vitré

Type de Structure

SASU (Société par actions simplifiée à associé unique)

Offre commerciale1

Marquage publicitaire, Impression textile, Marquage industriel

Type(s) de client(s)

Professionnels, artisans

Méthodes de Vente

Entretien, rendez-vous, prospection

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Myster Tacos Fougères

Directement chez le client

06/06/2022

10h-11h

Historique/Problématique de l’activité

J’avais observé l’entreprise totalement aléatoirement et j’avais remarqué qu’il manquait une pancarte publicitaire à l’entrée, le problème est que la boutique n’était pas bien visible. J’ai donc passé un appel et je me suis rendu directement à la boutique.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Le commerçant et moi

Mon rôle était d’essayer de vendre une pancarte publicitaire.

Objectifs opérationnels

Vendre, Promouvoir, se faire connaître et accroître sa base de données

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : Préparation de l’entretien, préparation des documents

Pendants : Présentation de l’entreprise, des 3 différents services vendus par notre entreprise puis la présentation du produit pour lequel je suis venu, 2 objections :

La résistance à la pluie

Le prix d’un panneau

Le commerçant me parle d’une prospection qu’il souhaite faire, j’ai donc proposé au commerçant des flyers qu’on pourrait lui préparer pour la semaine d’après

Je lui ai laissé la carte de visite de l’entreprise et j’ai aussi pris ses coordonnés afin de lui envoyer des maquettes des flyers.

Après : J’ai repris contact avec le commerçant afin de lui envoyer les maquettes des flyers par mail.

Première maquette de flyers refusés à cause d’une couleur qui ne plaisait pas, seconde maquette acceptée

J’ai ensuite fait un bilan avec mon maître de stage de ma prestation.

Catalogue des produits, catalogue de l’entreprise, flyers de l’entreprise et carte de visite

Résultats

Qualitatifs :

- faire connaître de l’entreprise  

-  Accroître sa base de données

Quantitatifs :

- Vente flyers

- Vente panneau publicitaire

-Augmentation du Chiffre d’affaire

Difficultés rencontrées

-très stressé

-j’ai beaucoup bégayé

-traitement des objections