Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)

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Pour cette phase préparatoire, vous devez :

• réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l’organisation d’accueil,
• prendre en compte les objectifs, les contraintes et l’environnement de l’organisation en vue de proposer de nouvelles actions de FDRC.

1. Diagnostic

Vous devrez dans cette première partie :

• expliquer les démarches que vous menées pour établir le diagnostic,
• être précis et ne pas fournir une simple liste des outils utilisés par l’entreprise.

1. Mes démarches pour établir le diagnostic

• Les Premiers jours j’ai observé le fonctionnent de l’action ensuite, on n a conféré de naissions
• Après je me poser question de directeur son salaire et de traitement se la clientèle mai premier jou j’ai après 50% action.
• En suite j’ai pu participer activement à la mission commerciale deuxième j’ai idées pour l’attraction de client.
• Pour récapituler ma métrologie mon secteur de activité pointé vue Bien processus mon participation magasin de active bien présent mon entrepris.

1. Analyse du système d'information commercial (SIC)

• GK multi services –societe.com

.      Face book : GK Multi services

• Inta ; GK multi services
• Tik Tok ; GK multi services

• Mon projet contact client que vat entre magasin demande.et coli et dépôt et vente faire.

• Les données dies (nom, prénom, contact sont ajoutées a logiciel par lequel nous essayons d’attire le client en boutique ou sur réseaux pour stimuler un vente

1. Outils de FDRC de l’entreprise

            OUTILS                                                                                                   OBJECTION

                                                                                                                    . Publicité et Communication

                                                                                                                    .des Information

. Bouche a arille                                                                                        .contact client vente

.Site internet

.Commerçants du secteur                                                                       .cartes de visiter

.Réseau sociaux (Inta,Snap,facebook,tiktok                                         .Publicité et prix de contact

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1. Évènements et/ou opérations de FDRC

EVENEMENTS                                                       OBJECTIFS

.Black Friday                                                  .Activer les clients vers la boutique

.NOEL                                                              .ACTIVER DE NOUVEAU Client

ACTION DE PROMITION

ACTION DE PROMITION                                                   QUELS MOMENT

.Cartât                                                                                   .Présent

.Participer, avec travail personnel                                      Manger ou magasin

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