Gestion Relation Client Banque Populaire dissertations et mémoires
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Cours relation client
Relation client Programme : bloque de compétence n°1 UV4 * dvt de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle * neg° vente et relation client : négocier * animat° de la relat° client : organiser et animer 1 évènement commercial * vente et expertise commerçante : exploiter informations commerciales Trois principaux outils de communication interpersonnelle * Les mots -> impact de 7% -> grande maîtrise * La voix -> impact de 35% -> moyenne
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La relation client et la négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ⚫ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Conquête d’un nouveau client Grand Compte Nom : MARTIN Prénom : Camille N° Candidat : 123456789 CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Domaine des Amandiers Adresse/code postal/ ville Chemin du Canigou 66380 PIA Type de Structure EARL.
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Vente d’une maison. Nom : AUGUSTINE Prénom : MARCUS N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Laforêt G Et G Invest Franchisé
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : NEGOCIATION D’UN CONTRAT DE MAINTENANCE Nom : GAMBIER Prénom : ROMAIN N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville 11 RUE
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Développer la relation client et assurer la vente
6. Déterminez la cliente qui aura droit à un voyage offert à Venise pour fêter la réouverture depuis un an du magasin. C’est Mme Karim qui emporte le voyage offert à Venise, car elle obtient 15 sur 15. C’est la meilleure clientes car elle a 5 dans chaque note. Elle a fait un achat le 25 novembre 2019 donc elle a cinq points (entre 1/10/2019) ; elle a fait 11 achats dans l’année (+6) et
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E6 - relation client et animation de réseaux
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : X Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Fiche e6 - Relation Client et Animation de Réseaux
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – Relation Client et Animation de Réseaux FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 Fiche N° 1 ■ Animation de Réseau de distributeurs □ Animation de Réseau de partenaires □ Animation de Réseau de vente directe Titre : Activités réelle(s) vécues(s) ○OUI ○ NON NOM : DE ALMEIDA Prénom : Laura N° Cand. CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU Nom de
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Relation Client à Distance
Traitement des objections : Lucas DE CARVALHO NDRC 1 : 1- Je n’aime pas cette forme octogonale, que pouvez-vous faire à cela ? Nous proposons également des piscines à la forme plus conventionnelle pour ceux qui préfèrerait… On peut donc vous proposer la forme ronde, ou encore plus classique une forme rectangulaire. Si vous ne disposez d’un espace restreint on peut éventuellement vous faire une piscine à la forme d’un carré. 2- J’ai des enfants
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 2 ❑ Animation de réseau de distributeurs ■ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : : IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ● NON
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E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪x Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Organisation d’un évènement CLARAMUNT Prénom : Marion N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville PPDC-
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Fiche E4 relation client et négociation vente
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Prospection concernant la nouvelle activité de l’entreprise : la téléphonie IP Nom : Picard Prénom : Allyson N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ NOM DE L’ORGANISATION Partners Solution Informatique ADRESSE/CODE POSTAL/VILLE 1 allée
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Projet vente d’une maison neuve Nom : CHATELET Prénom : QUENTIN N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation GROUPE VITREY CONSTRUCTION Adresse/code
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Centre Relation Client ET OMNICANAL
Centre Relation Client ET OMNICANAL : Pourquoi faire appel à un crc ? * Un gain de temps, confiance de vos clients, argent. * Bénéficier du savoir-faire des professionnels de la relation client (gestion des e-mails, télésecrétariat) Les différents styles de centres : Identifier les activités des CRC : * Traitement des baes de données client prospects ; structuration et qualification (sirétisation, normalisation, validation postale). Segmentation et scoring. * Gestion des appels sortants : Contact
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FICHE RELATION CLIENT
CONTRATS Le contrat est une convention par laquelle une ou plusieurs personnes s’obligent envers une ou plusieurs personnes à donner à faire ou à ne pas faire. Les conditions de formations des contrats I. Conditions d’existences Pour exister le contrat doit comprendre un objet une cause et un consentement. 1. L’objet : c’est la prestation sur quoi porte le contrat, il peut s’agir de donner de faire ou ne pas faire. L’objet doit être certain,
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : vente présaison Gamm Vert Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation LA PAYSANNE GAMM VERT COPAC Azay le rideau Adresse/Code postal/Ville 9 RUE GUSTAVE EIFFEL 37190 AZAY LE RIDEAU
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Fiche E4 relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Estimation d’un bien Nom : Wasson Prénom : Thomas N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Orpi Adresse/code postal/ville 8 Rue de la Braderie , 62000 Arras Type de Structure Agence Immobilière Type(s) de client(s) Tout type
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Principes de mise en œuvre du BTS négociation et digitalisation de la relation client
Principes de mise en œuvre du BTS négociation et digitalisation de la relation client Les repères en 100 questions Préambule 5 1. Repères pour comprendre la rénovation 5 1. Pourquoi cette rénovation ? 5 2. Quels sont les enjeux de cette rénovation ? 5 3. Quels changements sont attendus par rapport au BTS NDRC ? 6 4. Pourquoi avoir choisi ce nom ? 6 5. Comment comprendre le référentiel ? 6 2. Repères pour former
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E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX SESSION 2021 NOM du Candidat : AGUAY Prénom du Candidat : Amandine N° Candidat : 0110872667 N° Commission : C001 Date : 14/06/2021 Étude réflexive réseau THÈME La digitalisation PROBLÉMATIQUE La digitalisation améliore-t-elle les performances commerciales au sein des différents réseaux ? DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ (2 pages maximum – Recto Verso) Analyse Lorsque l’on parle de digitalisation, de transformation digitale ou encore de transformation numérique,
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Exposé : « négocier et accompagner la relation client »
MINIER Maxime EXPOSE : « négocier et accompagner la relation client » · Le diagnostic client · L’évaluation et la gestion du risque client · La création et le maintien du relation client durable Cet fiche complémentaire de l’exposé est liée au BLOC 1 BTS NDRC Complément à la fiche outils n°6 I/ Le diagnostic client Ce diagnostic se réalise en 3 partie distinctes, la préparation du diagnostic en amont, puis la réalisation du diagnostic
1 669 Mots / 7 Pages -
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Bloc 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil Séquences 1 et 2 Note : /50 Note sur 20 : /20 Observation : Questions 1 : Le Cloud Computing outils qui permet de déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste d’un utilisateur. Pour la mise en œuvre du Cloud Computing l’entreprise devra connecter ses postes à internet (directement ou pas)
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Fiche e6 - relation client et animation de réseaux
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Organisation et animation d’un stand chez le distributeur Leclerc Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Relation client et opérations d'inventaire
RELATIONS CLIENTS ET OPERATIONS INVENTAIRE Résultat de recherche d'images pour "compagnie nantaise des antilles" Dénomination LA COMPAGNIE NANTAISE DES ANTILLES Adresse 8 RUE RUBENS 44000 NANTES Téléphone 08 90 10 92 02 SIREN 449 671 718 SIRET (siege) 44967171800012 RCS NANTES B 449 671 718 N° de TVA Intracommunautaire FR 449 671 718 Régime du réel normal TAUX DE TVA 5,50 % sur les produits alimentaires 20.00 % sur les locations de matériels de comptoir
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Fiche d'activité professionnelle, relation client et négociation vente
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ◉ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Proposition de contrat d’entretien des toitures Nom : SARTI Prénom : Rafael N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom
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Fiche e6 relation client et animation de réseaux
ANNEXE VII–1 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : ☐ Animation de réseau de distributeurs ☐ Animation de réseau de partenaires ☐ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ☐ NON ☐ Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU Nom de l’organisation Adresse/Code postal/Ville Type de Structure Offre
260 Mots / 2 Pages -
BTS NDRC EPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
BTS NDRC EPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Offre agir plus en partenariat avec SUBSTITUT pour le chauffe-eau solaire Nom : BETIAN Prénom : Dilan N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom
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