Développer la relation client et assurer la vente

6. Déterminez la cliente qui aura droit à un voyage offert à Venise pour fêter la réouverture depuis un an du magasin.

C’est Mme Karim qui emporte le voyage offert à Venise, car elle obtient 15 sur 15. C’est la meilleure clientes car elle a 5 dans chaque note. Elle a fait un achat le 25 novembre 2019 donc elle a cinq points (entre 1/10/2019) ; elle a fait 11 achats dans l’année (+6) et elle a dépensé 1 578,30€, ce qui est plus de 1000€.

7. Calculez le taux de transformation, le taux d’ouverture et le taux de clic de l’opération emailing pour la ST VALENTIN.

Taux de transformation : (124/1000)*100 = 12,4%

Il y a 124 clientes qui ont acheté au moins un produit (souscrit à l’offre) et 1000 personnes qui ont reçu le mail.

Taux d’ouverture : (620/1000)*100 = 62%

Il y a 620 clients qui ont ouvert le mail, et 1000 personnes qui ont reçu le mail.

Taux de clic : (423/1000)*100 = 42,3%

Il y a 423 clientes qui ont cliqué sur le lien et 1000 qui l’ont reçu.

8. Définissez la notion de retour sur investissement et calculez le retour sur investissement de l’opération ST VALENTIN.

Le retour sur investissement (RSI) est connu sous l’acronyme anglais ROI Return On Investissement. C’est un indicateur permettant de mesurer la rentabilité d’un investissement commercial. On mesure l’impact de l’action des ventes.

Le retour sur investissement de l’opération st valentin :

ROI : ( (9500-1900) / 1900 )* 100 = 40%

1900E = 3x500 ( les posts instagram) + 300€ de conception + 100€ pour la diffusion.

9. Calculez le taux d’attrition pour l’opération fête des mères.

Taux d’attrition : (46/226) * 100 = 20.3%

46 : nombre de clients perdus, 226 nombre de client de l’entreprise.

10. Déterminez le bénéfice de l’opération Fêtes des mères et la valeur d’un client pour SEPHORA sur 10 ans

Le bénéfice de l’opération des Fêtes des mères est de 10396€ car 224*64 = 14464 et 224*18 = 4068

Le chiffre d’affaire 14464-4068 = 10396€

La valeur d’un client pour Sephora sur 10 ans est de 45€ car 60-15 = 45.

Un client restant 10 ans dépenses en moyenne 60€ et Seph

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