Fiche E4 - relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :   Projet vente d’une maison neuve

Nom : CHATELET

Prénom : QUENTIN

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

GROUPE VITREY CONSTRUCTION

Adresse/code postal/ville

Z.A. des Pommiers, 52210 Villiers-sur-Suize

Type de Structure

Entreprise privé, SARL : Société à Responsabilité Limité

Offre commerciale1

Vitrey construction est spécialisé dans la vente ce maison neuve, la rénovation et la reconstruction en cas de sinistre.

Type(s) de client(s)

B to C : 60%

B to B : 30%

Méthodes de Vente

Bouche a oreille, se base sur son ancienneté

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 15/03/2021

Lieu d’activité : Rencontre a l’entreprise, le client viens exposer son projet de maison.

Historique/Problématique de l’activité

Historique : Les clients nous ont contacter par téléphone et exposer leur projet de construction de maison neuve. Un RDV a été fixé pour déterminer la faisabilité du projet.

Les clients ont déjà le terrain.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi : Exposer les différentes solutions de plan de maison qui s’offre au client.

Clients : Couple jeune ayant comme projet de construire leur première maison.

Motivation : Projet très intéressant, couple investie et motivé a avancer sur leur projet.

Objectifs opérationnels

Trouver le bon plan d’implantation de la maison neuve pour les clients.

Faire les choix intérieure et extérieur des matériaux.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

• Pour donner suite à l’appel des clients de leur projet de construction de maison neuve je leur ai proposé de fixer un rendez-vous pour nous exposer leur projet.
• Création de la fiche client sur Word qui nous sert à récolter toutes les informations sur les clients (revenu, situation familiale, profession...)
• Les clients ont déjà un projet avec un premier plan qu’ils ont fait eux même. AU niveau du budget les clients ont déjà vu avec leur banque et peuvent avoir un budget de 280 000€.
• Lors de notre premier RDV nous avons mis à plat les possibilités d’arrangement de leur plan de construction et les nouvelles possibilités qui s’offre a eu, sachant que nous avons des contraintes de construction car leur terrain est un domaine classé.
• Apres plusieurs RDV nous nous sommes mis d’accord sur le plan de construction et nous avons fait la demande du permis de construire.

WORD (fiche client)

Résultats

Nous avons réussi a rentrée dans le budget des clients sans surcout et réalisé la vente.

De plus la relation créer avec ses clients pourrait être bénéfique dans l’avenir car c’est un couple jeune et pourrait parler a des amis de notre entreprise.

Difficultés Rencontrées

Orientation de la maison

Choix matériaux extérieur (couleur crépis)

Météo pour le début des travaux

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Seul petit démarchage réaliser par les commerciaux est de laisser leur carte professionnelle sur des chantiers déjà en cours.

Objectifs fixés

Faire davantage de démarchage

Résultats obtenus

 Très faible car quasiment aucun démarchage n’ai réalisé par les commerciaux.

Bilan réflexif

Atouts et Points d’appuis

Difficultés rencontrées

Propositions d’amélioration

Nous avons la chance de ne presque pas avoir de concurrence sur le territoire ou nous sommes. Le bouche à oreille fonctionne parfaitement.

Aucun démarchage client ni de ciblage.

Faire beaucoup plus de démarchage pour se créer un réseau plus important et peut être amener de nouveau client.

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Internet, word, sketchup,exel, Logitiel interne ONAYA et BADIGEST.

Ordinateur pour les plans, Devi, choix des matériaux

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Nous sommes actif sur notre site internet et sur nos réseaux comme Facebook avec des post régulier et des stories sur les chantiers en cours .