E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
Fiche : E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Marion Claramunt • 24 Mars 2021 • Fiche • 924 Mots (4 Pages) • 744 Vues
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTSESSION 2021 | |||||||||||||||||||
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE | |||||||||||||||||||
N° : | ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client | ⚪x Organisation et Animation d’un Evènement commercial | |||||||||||||||||
TITRE : Organisation d’un évènement | |||||||||||||||||||
CLARAMUNT | Prénom : Marion | N° Candidat : | |||||||||||||||||
CADRE DE L’ACTIVITÉ | |||||||||||||||||||
Nom de l’organisation | [pic 1] | ||||||||||||||||||
Adresse/code postal/ville | PPDC- 3, rue Edouard Branly 83400 HYERES | ||||||||||||||||||
Type de Structure | Société anonyme à capitaux, opérateur de services postaux, opérateur mobile, fournisseur de services numérique et de solutions commerce, commerce en ligne et vente de données. NAF : 5310Z | ||||||||||||||||||
Offre commerciale1 | Carnet de timbres Rouges Verts, Internationaux Prêt-à-poster : Lettre verte : 20g, 50g Lettre prioritaire :20g, 50g Lettre suivie :20g,50g Lettre suivie cartonnée :50g,100g Colissimo prêt-à-envoyer Enveloppe à bulles S Boîte M et L Offre Youpix Ardoiz VSMP Offres destinées aux professionnels | ||||||||||||||||||
Type(s) de client(s) | Professionnels, particuliers | ||||||||||||||||||
Méthodes de Vente | BtoB et BtoC | ||||||||||||||||||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ | |||||||||||||||||||
Date(s) : | Lieu de l’activité : Marché de Port Grimaud, 83310 GRIMAUD Du 24/06/2020 au 27/08/2020 | ||||||||||||||||||
Historique/Problématique de l’activité | Le bureau de poste de Port Grimaud a fermé au début de l’année 2020. Présence postale suite à la fermeture du bureau de poste et présence sur le terrain suite à la crise sanitaire COVID-19. | ||||||||||||||||||
Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations) |
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DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ | |||||||||||||||||||
Phases | Outils mobilisés | ||||||||||||||||||
Présentation de l’idée : Pendant un CODIR (réunion), M. RUBIO nous a présenté le souhait que l’on soit plus présent sur le terrain suite à a crise sanitaire du COVID 19 et suite à la fermeture du bureau de poste à Port Grimaud.
Bilan intermédiaire, CODIR une semaine après le premier CODIR
Bilan final, CODIR fin Août 2020 :
| Séquençage prise de parole, budget prévisionnel, présentation objectifs, argumentaire, planification et organisation de l’équipe, animation relation client et communication de support, conception de la roue à cadeaux | ||||||||||||||||||
Résultats | Nous avons obtenu le marché de Port Grimaud. L’évènement a eu du succès : la direction PACA de La Poste est venue plusieurs fois sur le marché pour pourvoir faire un article dans le magazine FORUM (interne à La Poste), un article est paru sur Les Petites Annonces. Le chiffre d’affaires réalisé est supérieur aux attentes du directeur (3315,37€). | ||||||||||||||||||
Difficultés Rencontrées | Nous avons eu des difficultés à trouver du personnel pour accompagner Mme RODRIGUEZ quand je n’étais pas présente à l’entreprise par manque de personnel. Pendant le marché, il est difficile d’accrocher les personnes/touristes pour pouvoir leur vendre des produits La Poste et de démarcher pour les tablettes Ardoiz car la cible présente sur le marché de Port Grimaud est entre 30-60 ans. |
1 Annexes à joindre à la fiche
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