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E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE

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Par   •  24 Mars 2021  •  Fiche  •  924 Mots (4 Pages)  •  753 Vues

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

 Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪x Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Organisation d’un évènement

CLARAMUNT

Prénom : Marion

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

[pic 1]

Adresse/code postal/ville

PPDC- 3, rue Edouard Branly 83400 HYERES

Type de Structure

Société anonyme à capitaux, opérateur de services postaux, opérateur mobile, fournisseur de services numérique et de solutions commerce, commerce en ligne et vente de données. 

NAF : 5310Z

Offre commerciale1

Carnet de timbres

Rouges

Verts,

Internationaux

Prêt-à-poster :

Lettre verte : 20g, 50g

Lettre prioritaire :20g, 50g

Lettre suivie :20g,50g

Lettre suivie cartonnée :50g,100g

Colissimo prêt-à-envoyer

Enveloppe à bulles S

Boîte M et L

Offre Youpix

Ardoiz VSMP

Offres destinées aux professionnels

Type(s) de client(s)

Professionnels, particuliers

Méthodes de Vente

BtoB et BtoC

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Marché de Port Grimaud, 83310 GRIMAUD

Du 24/06/2020 au 27/08/2020

Historique/Problématique de l’activité

Le bureau de poste de Port Grimaud a fermé au début de l’année 2020.

Présence postale suite à la fermeture du bureau de poste et présence sur le terrain suite à la crise sanitaire COVID-19.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

NOM

FONCTION

ROLE

M.RUBIO

Directeur

Demandeur du projet et décideur

M.VEAU

RESC Grimaud

Proposition idées, prospection organismes sur la zone de Grimaud

Mme RODRIGUEZ

Responsable communication

Commande du matériel et choix des goodies, tenue du stand

M.RIGGIO

RAC

Proposition idées, prospection organismes sur la zone d’Hyères

Mme CLARAMUNT

Apprentie attachée commerciale

Proposition idées, mise en place et tenue du stand.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Présentation de l’idée :

Pendant un CODIR (réunion), M. RUBIO nous a présenté le souhait que l’on soit plus présent sur le terrain suite à a crise sanitaire du COVID 19 et suite à la fermeture du bureau de poste à Port Grimaud.

  • Être présents et vendre des produits La Poste sur le marché de Port Grimaud et de Saint Tropez
  • Être présent et vendre des produits La Poste à l’embarcadère de la tour fondue à Hyères
  • Proposer un jeu comme la « roue de la fortune » avec des cadeaux pour les personnes qui achètent un produit.

 Bilan intermédiaire, CODIR une semaine après le premier CODIR

  • Mise en place du stand par la command de goodies et la création de la roue.

Bilan final, CODIR fin Août 2020 :

  • Présentation des résultats

Séquençage prise de parole, budget prévisionnel, présentation objectifs, argumentaire, planification et organisation de l’équipe, animation relation client et communication de support, conception de la roue à cadeaux

Résultats

Nous avons obtenu le marché de Port Grimaud.

L’évènement a eu du succès : la direction PACA de La Poste est venue plusieurs fois sur le marché pour pourvoir faire un article dans le magazine FORUM (interne à La Poste), un article est paru sur Les Petites Annonces. Le chiffre d’affaires réalisé est supérieur aux attentes du directeur (3315,37€).

Difficultés Rencontrées

Nous avons eu des difficultés à trouver du personnel pour accompagner Mme RODRIGUEZ quand je n’étais pas présente à l’entreprise par manque de personnel.

Pendant le marché, il est difficile d’accrocher les personnes/touristes pour pouvoir leur vendre des produits La Poste et de démarcher pour les tablettes Ardoiz car la cible présente sur le marché de Port Grimaud est entre 30-60 ans.

1 Annexes à joindre à la fiche

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