Découverte Du Client dissertations et mémoires
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Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients
Chapitre 2 : Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients 1. L’analyse des indicateurs commerciaux L’analyse des indicateurs commerciaux consiste à étudier différents éléments d’une population donnée, comme l’ensemble des clients d’une entreprise. Les éléments ou caractéristiques sur lesquels porte l’étude sont appelés des variables : celles-ci peuvent être qualitatives ou quantitatives. 1. Les variables qualitatives Les variables qualitatives sont non mesurables : il s’agit de la nature des produits achetés, du type de
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Développement de la relation client et vente conseil (E41)
B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2021 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) Compétences mobilisées : C1 Assurer la veille informationnelle 1. Assurer la veille informationnelle 2. Rechercher l’information 3. Traiter les informations 4. Assurer la protection des informations 5. Diffuser l’informations 6. Diffuser l’information par les réseaux C2 Réaliser et exploiter des études commerciales 1. Mettre en place des études 2. Réaliser une étude de marche 3. Réaliser une étude par
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 2 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Animation d’une réunion « VMC » auprès de clients particuliers via Skype. Nom : CHAUSSON Prénom : TONY N° Candidat : En attente CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation DRD ELECTRICTE DOMOTIQUE Adresse/Code
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Cours relation client
Relation client Programme : bloque de compétence n°1 UV4 * dvt de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle * neg° vente et relation client : négocier * animat° de la relat° client : organiser et animer 1 évènement commercial * vente et expertise commerçante : exploiter informations commerciales Trois principaux outils de communication interpersonnelle * Les mots -> impact de 7% -> grande maîtrise * La voix -> impact de 35% -> moyenne
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En quoi la découverte d’un autre monde permet-elle à Montaigne interroger les valeurs de sa société dans « Des cannibales » et « Des coches » ?
Sujet de : En quoi la découverte d’un autre monde permet-elle à Montaigne interroger les valeurs de sa société dans « Des cannibales » et « Des coches » ? Au XVIe siècle, lorsque les navigateurs ont commencé à conquérir le nouveau monde, un mouvement idéologique s'est développé qui a placé l'homme au centre de la réflexion et a remis en question la fonction de la société : il s'agit d'humanisme. Ainsi, dans des articles controversés, les auteurs humanistes réfléchissent sur
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La relation client et la négociation vente
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 1 ⚫ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Conquête d’un nouveau client Grand Compte Nom : MARTIN Prénom : Camille N° Candidat : 123456789 CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Domaine des Amandiers Adresse/code postal/ ville Chemin du Canigou 66380 PIA Type de Structure EARL.
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Expérience client groupe UGC
1. Concernant UGC et sa promesse 1. À quel besoin répond UGC ? UGC est un acteur majeur du paysage cinématographique français et l’une des principales entreprises européennes de cinéma. Le besoin auquel répond UGC est de proposer une large diversité de films à ses clients Au sens plus large du terme, UGC souhaite offrir une expérience complète à ses clients en alliant l’utile à l’agréable, ainsi que le confort 2. Qu’affiche la marque ?
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Evaluer la valeur d'un client
Évaluer la valeur d'un client RÉFÉRENTIEL Compétence Savoir associé Analyser un portefeuille clients Analyse quantitative et qualitative de la relation client et du portefeuille clients Missions MISSION 1 Identifier les indicateurs de la valeur client 1. Éditez la facture SailTeam. FORMATIVE SARL SailTeam Facture n° 20172598 Port de Vannes 56000 Vannes Commande n° 110 du 28 mars N Produit Conditionnement Quantité Prix Montant Chemises plastiques Boîte de 10 4 10,00 € 40,00 € Papier imprimante
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Vente d’une maison. Nom : AUGUSTINE Prénom : MARCUS N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Laforêt G Et G Invest Franchisé
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Fiche E4 - relation client et négociation vente
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : NEGOCIATION D’UN CONTRAT DE MAINTENANCE Nom : GAMBIER Prénom : ROMAIN N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville 11 RUE
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Le suivi de facture : Relancer un client
LE SUIVI DE FACTURE : RELANCER UN CLIENT Le suivi des comptes clients permet de connaître l’état des créances à tout moment et d’être ainsi en mesure de lancer une procédure de relance en cas de non paiement. Les objectifs de la relance client La relance client remplit plusieurs objectifs : * Réduire les retards de règlement et raccourcir le délai moyen de règlement des clients ; * Eviter les impayés sur les clients à
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La connaissance client
1 Vente Enseignement pro :Masot La connaissance client au cœur de la fidélisation mutlticanale Vous avez pu constater que la fidélisation client est très importante pour l’entreprise. Avec le digital et l’évolution numérique, la fidélisation devient multicanale. Vous allez approfondir vos connaissances en réalisant les travaux suivants : Premier travail Regardez la vidéo et répondez aux questions ci-dessous : Attention il s’agit d’un travail de recherche également. https://www.youtube.com/watch?v=7sQbQMCysJc Quel est le premier point clef pour
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Développer la relation client et assurer la vente
6. Déterminez la cliente qui aura droit à un voyage offert à Venise pour fêter la réouverture depuis un an du magasin. C’est Mme Karim qui emporte le voyage offert à Venise, car elle obtient 15 sur 15. C’est la meilleure clientes car elle a 5 dans chaque note. Elle a fait un achat le 25 novembre 2019 donc elle a cinq points (entre 1/10/2019) ; elle a fait 11 achats dans l’année (+6) et
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E6 - relation client et animation de réseaux
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : X Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Objectifs de mobilisation des créances client
Ojectife de mobilistaio des créance client soit : -toucher l’argent plus tot par : L’escoompt = avance immédiate la cession daily = daily + OU - escompte l’affacturage faire par une etablisement s’apple factor pour des factures au client mais avant elle analyse la sovabilité de client avant d’accepter. le reverse facturing = affacturage inverser ça veut dire que le client qui fait la facture CHAPITRE 1 : 1. Les principaux intervenent * La banque
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Gestion de la relation client
BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1 Dossier 1 Pour accroître son chiffre d’affaires et élargir sa clientèle, une campagne de prospection par prospectus a été effectuée auprès d’un fichier de professionnels de la région. Une remise de 25 % était offerte pour toute commande de plus de 500 €. 1. Afin de vérifier le résultat de cette opération pour éventuellement la renouveler, vous
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Fiche e6 - Relation Client et Animation de Réseaux
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – Relation Client et Animation de Réseaux FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 Fiche N° 1 ■ Animation de Réseau de distributeurs □ Animation de Réseau de partenaires □ Animation de Réseau de vente directe Titre : Activités réelle(s) vécues(s) ○OUI ○ NON NOM : DE ALMEIDA Prénom : Laura N° Cand. CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU Nom de
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Diagnostics client
Le diagnostic client 1. Identifier les clients de Wheeliz et leurs besoins. 1/ Persona : c’est un client idéal à l’entreprise. Le concept Wheeliz est de facilite la mobilité des personnes en fauteuil grâce à la location de voitures aménagées pour les particuliers et les professionnelles. Visant les maisons de retraite, les médecins et ergothérapeutes. Les différents types de clients sont des personnes en handicaps et des séniors qui n’ont plus la possibilité de ce
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Chapitre 3 : segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle
Chapitre 3 : segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle 1. Analyser la composition du portefeuilles clients de l’entreprise 1. Léa Copin nous a fourni 516 clients dans son portefeuille clients. 2. Les PME sont : Vit Pospisil SA ; Michaël et Aude ; Chouchou&Co ; Elite Sté ; Papy et Mamy Chou ; Ets Bidule ; Mister Vol ; Free Telephone ; Ets Miami ; Armour Lux ; Chantier Naval SA
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Relation Client à Distance
Traitement des objections : Lucas DE CARVALHO NDRC 1 : 1- Je n’aime pas cette forme octogonale, que pouvez-vous faire à cela ? Nous proposons également des piscines à la forme plus conventionnelle pour ceux qui préfèrerait… On peut donc vous proposer la forme ronde, ou encore plus classique une forme rectangulaire. Si vous ne disposez d’un espace restreint on peut éventuellement vous faire une piscine à la forme d’un carré. 2- J’ai des enfants
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“Notre monde vient d’en trouver un autre”, écrit Montaigne dans Des Coches. Selon vous, en quoi le thème de la découverte d’un autre monde intéresse-t-il tant les écrivains ?
Sujet : “Notre monde vient d’en trouver un autre”, écrit Montaigne dans Des Coches. Selon vous, en quoi le thème de la découverte d’un autre monde intéresse-t-il tant les écrivains ? Ces œuvres littéraires sont souvent placées dans le contexte historique des découvertes majeures, de la colonisation et de l’ethnocentrisme. Alors, pourquoi des écrivains, tel Montaigne, s’intéresse-t-il tant "à l’autre monde". Dans un premier temps nous constaterons que la découverte d’autres mœurs les intrigue beaucoup,
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L'ouverture atlantique : les conséquences de la découverte du "Nouveau Monde"
Tout d'abord, la conquête du "Nouveau Monde" commence par des voyages de découverte et des explorateurs qui prennent possession des terres au nom de leur souverain. Grâce au traité de Tordesillas en 1494, les Espagnols et les Portugais se partagent les terres sous l’arbitrage du pape. Il s’avère que les conquêtes sont violentes et sans aucune possibilité de négociation. Une fois arrivés sur les terres à conquérir, les Européens considèrent les habitants de celle-ci comme
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : 2 ❑ Animation de réseau de distributeurs ■ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : : IMPLANTER ET PROMOUVOIR L’OFFRE CHEZ LES DISTRIBUTEURS Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ● NON
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Etude de cas Nature et Découvertes
MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE TD N°6 : CAS NATURE ET DECOUVERTES Mission 1 : Comprendre les composantes d’un système de rémunération 1) FIXE Contribution au temps de travail de l’équipe Commission sur CA Prime sur carte Prime sur progression de tickets Prime sur NAC Salaire brut Karim 1 601.53 € 18.62 % 104.26 € € 63.33 € 0 1 844.12 € Antoine 806.39 € 8 % 20.12 € 64.5 € 63.33 € 0 1
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E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT et NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪x Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Organisation d’un évènement CLARAMUNT Prénom : Marion N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville PPDC-
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