La connaissance client

1 Vente                Enseignement pro :Masot

La connaissance client au cœur de la fidélisation mutlticanale

Vous avez pu constater que la fidélisation client est très importante pour l’entreprise. Avec le digital et l’évolution numérique, la fidélisation devient multicanale.

Vous allez approfondir vos connaissances en réalisant les travaux suivants :

Premier travail

Regardez la vidéo et répondez aux questions ci-dessous :

Attention il s’agit d’un travail de recherche également.

https://www.youtube.com/watch?v=7sQbQMCysJc

Quel est le premier point clef pour une enseigne ?

Qu’est-ce qu’un Customer Centric :

Qu’est-ce qu’un CRM :

Que permet le CRM selon Magalie Lasfargues (Responsable Strategic Services)

Expliquez en quoi consiste le « one to one » :

Recherchez ce qu’est le Marketing d’enseigne

A quoi sert selon vous le Test and learn

Deuxième travail

Prenez connaissance du guide de la « Customer Centricity » et répondez aux questions.

https://drive.google.com/file/d/1uEDxMI35abvYwKnyktfpcroG3pLda_5s/view?usp=sharing

En quoi consiste la Customer Centricity :

Quelle est la base pour une entreprise qui pratique la Customer Centricity

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