Du développement des réseaux professionnels à la maitrise de la connaissance client
Étude de cas : Du développement des réseaux professionnels à la maitrise de la connaissance client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar KOUADJOF • 14 Mars 2024 • Étude de cas • 1 654 Mots (7 Pages) • 136 Vues
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CONTRÔLE DE CONNAISSANCE [pic 1]
Chapitre 5 – Développer des réseaux professionnels
- Qu’est-ce que le social selling ?
Le social selling consiste à utiliser les réseaux sociaux pour établir des relations avec les prospects (des acheteurs potentiels), les influencer et finalement les convertir en clients.
Il s'agit de tirer parti des plateformes sociales pour construire une présence en ligne solide et interagir avec les clients potentiels de manière authentique.
- Quelle est la typologie des réseaux sociaux ?
Nous avons les réseaux sociaux généralistes, on peut citer : Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram, Tik Tok…
Nous avons également les réseaux sociaux professionnels, parmi lesquels nous avons : Linkedln, Viadeo…
Les réseaux sociaux professionnels spécialisés : réseaux qui recensent des professionnels appartenant au même secteur d'activité comme Batiactu le réseau des professionnels du bâtiment, Salazeo qui fédère les professionnels de la vente.
- Comment définir une stratégie de social selling ?
Une stratégie de social selling bien pensée comprend des objectifs clairs, une identification des prospects idéaux, des contenus pertinents et une approche de suivi personnalisée.
Pour réussir votre stratégie de social selling, vous pouvez utiliser la méthode PEPSI. La méthode PEPSI propose cinq actions et s’effectue de la façon suivante.
- Créer un profil et se faire connaitre
- Étendre son réseau et développer des contacts cibles
- Publier du contenu pertinent susceptible d’intéresser les contacts
- Stimuler le réseau avec la construction de relations durables
- Utiliser des indicateurs pour mesurer l’efficacité de la stratégie
- Quels sont les objectifs du networking ?
- Se faire connaître
- Obtenir de nouevaux contacts
- Obtenir des recommandations
- Partager des carnets d’adresses
- Saisir de nouvelles opportunités d’affaires
- Partager des expériences, des conseils
- Découvrir le tissu économique local
- Comment se constituer un réseau professionnel ?
Rencontrer – communiquer – suivre
- Comment intégrer un club d’affaire ?
L’intégration se fait par cooptation : il faut être recommandé.
Chapitre 6 – Évaluer une démarche de prospection
- Quels sont les types d’indicateurs de performance ?
L’analyse de l’efficacité d’une campagne commerciale se réalise à travers des indicateurs de performances constitués de :
- valeurs qui correspondent aux résultats obtenus comme le nombre de mails ouverts ou le nombre de clics.
- ratios qui correspondent entre deux valeurs issues des résultats
- Comment évaluer la prospection terrain ? Citer 3 exemples.
Résultats | Ratios | Interprétation |
Nombre de visites réalisées | Effort de prospection = | L’effort de prospection mesure la proportion de prospects visités par rapport au nombre total de visites réalisées (prospects + clients). |
Nombre de prospects visités | ||
Nombre de rendez-vous obtenus | Taux de transformation = | Le taux de transformation permet de vérifier la capacité du commercial à obtenir des rendez-vous directement sur le terrain. |
- Comment évaluer la prospection téléphonique ? Citer 3 exemples
Résultats | Ratios | Interprétations |
Nombre d’appels réalisés | Taux de validité du fichier = | Le taux de validité du fichier reflète la qualité du fichier. Si le taux est élevé, cela signifie que la majorité des coordonnées téléphoniques sont à jour. |
Nombre d’appels aboutis | Taux d’appels argumentés = | Le taux d’appels argumentés reflète la capacité du commercial à susciter de l’intérêt auprès de son interlocuteur lors des premières secondes de l’appel. |
Nombre d’appels argumentés | Taux de conversion brut = | Le taux de conversion mesure la force de persuasion du commercial pour obtenir des rendez-vous. |
Taux de conversion net = | Le taux de conversion dépend : |
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