Atelier relation commerciale devoir 2 dissertations et mémoires
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DEVOIR RELATION CLIENT
Warda KASLI BTS assurance devoir 1 RELATION CLIENT QUESTION 1: Dans ce dialogue entre Monsieur DUBLE (le client) et Armand Lebrun le chargé de clientel en gestion de patrimoine. La 1ere phase de l'enretien qui est le (contact) il se deroule entre la l.1 et la l.10. La 2ème phase de l'entretien (connaitre) entre la l.11 et la l.55. La 3ème phase de l'entetien (convaincre) entre la l.56 et la l.155. La 4ème phase de
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Devoir E°5 N1 Cned Management des unites commerciales
Devoir n°1 E5 Kimberley Meunier BTS MUC 1 année Activité 1 : Vendre 1) Le modèle Bike Gold est composé de 27 Vitesses il est donc adapté à tout type de profils tels que des sorties sportifs ou des promenades à allure variées selon les envies , sa légèreté de 13 KG lui permet de se placer dans le top 3 des vélos de ville , il est beaucoup plus prisés puisqu’il s’adapte aux adolescent
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Rappel des formules Negociation et Relation C lient / Management des Unites Commerciales
Rappel des formules Negociation et Relation C lient / Management des Unites Commerciales Calcul du Prix Achat HT= -Prix Achat HT = Prix Vente HT/(100%+taux de marge) -Prix Achat HT = Prix Vente HT x (100% -taux de marque) -Prix Achat HT = Prix Vente HT - marge commeciarle - Prix Achat HT = Prix Vente TTC / coefficient Calcul du Prix Vente HT = -Prix de Vente HT = Prix Achat HT x (100%
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Synthèse Gestion Relation Client : Les unités commerciales
ASSIA AJRAOUI BTS MUC 1 Synthèse Gestion Relation Client Chapitre 1 : Les unités commerciales Dossier 1 : Les unités commerciales physiques Unité commerciale : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Unité commerciale physique : endroit où doit se déplacer le client potentiel pour accéder à une offre de produits ou de services (ex : magasin, ou agence bancaire). 1. L’UC physique varie
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Devoir maison management des entreprises : Cas 2 :Bretagne Ateliers
GRANDIDIER Alexandre TS1 MUC B Devoir maison management des entreprises : Cas 2 :Bretagne Ateliers 1 . Le style de management mis en place à Bretagne ateliers et le management participatif notamment avec la pyramide inversé ou le pouvoir est donné aux opérateurs ce qui responsabilise et implique donc les salariés de l'entreprise dans la vie quotidienne de cette dernière. Le système Cristal met vraiment les employés au cœur du management , la convivialité, la
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Bts assurance. devoir relation client
BTS assurance RELATION CLIENT : DEVOIR Question 1 : Il y a quatre phases dans un entretien : CONTACT, CONNAÎTRE, CONVAINCRE et CONCLURE. Tout d’abord, il y a le contact. Il s’agit de l’accueille et de la prise de contact. Sur le texte, la phase contact est: “Bonjour Monsieur Dublé, Armand Lebrun, chargé de clientèle en gestion de patrimoine. Asseyez-vous, je vous en prie.” La deuxième phase est connue. C’est les questionnements et la découverte.
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Devoir négociation technico-commerciale
BTS Technico-commercial Session … 1. E4 – Négociation technico-commerciale 1. Fiche de situation N° … (N° pour l’évaluation ponctuelle uniquement) 1. Situation de COMMUNICATION-NÉGOCIATION TITRE : NÉGOCIATION D'UNE VENTE DE CHAUFFE EAU SOLAIRE ÉTUDIANT(E) NOM : BAREGE Prénom : Mathias CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : SOLARINOX Adresse : Voie principale de jarry activité : Vente de chauffe eau solaire Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : Chez la cliente aux Abymes
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Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année
GESTION DE LA RELATION CLIENT1 Devoir n°1 Question 1 Énumérez et expliquez les différentes tâches que vous devez réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n° 1 : Contacter l’hôtel afin de contrôler S’assurer que les réservations sont bel et bien effectives avant l’arrivée du groupe Tâche n° 2 : Prévoir un mot d’accueil avant la prise en charge du groupe Un discours clair, simple, enrichissant
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Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED
Devoir 1 CADRE ORGANISATIONNEL ET JURIDIQUE DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES L’information précontractuelle Dans le cadre d’une vente, l’agent de voyages a un certain nombre d’obligations qui entraîne sa responsabilité. 1. Un client se présente à vous pour acheter un vol sec : que dit la loi concernant les formalités à accomplir avant le voyage en cas de vol sec ? L’article L. 211-17 du Code du tourisme exclut la responsabilité de plein droit à la charge
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Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED
Devoir 2 Cas Atlas voyages Mission 1 Analyse des conditions générales de vente 1.1. À qui s’adressent ces conditions générales de vente ? Ces conditions générale de vente d’adressent à tous les clients qui achètent des voyagent et séjours TUI France . 1.2 Ces conditions générale de vente sont liée a un contrat de vente d’une prestations touristiques. 1.3 Ces conditions sont applicables lorsque le client s’inscrit pour effectuer un voyage ou toutes prestations avec
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Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED
PREMIERE PARTIE : 1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 % - Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 % -Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 % -Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3, %. Campagnes emailing des paysagistes : - Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de
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DEVOIR 2 GESTION RELATION CLIENT BTS TOURISME CNED
Gestion de la relation client Corrigé 2 Professeur : Georges GAUTHERET 3 51T5 CT PA 02 16 1. À l’aide des pages brochures annexées « Circuits Club Med » et « Circuits et croisières Jet Tours » et de vos connaissances, établissez dans un tableau les points forts et les points faibles des produits « Le Petit prince Masai » et « l’Empreinte du Lionceau ». 12 points « Le petit prince Masai » (6
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Cned devoir gérer les relations
PATISSON Calyssa DEVOIR 1 Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs DOSSIER 1 1. Afin de calculer la rentabilité de cette action commerciale, on utilise le calcul suivant : X = montant des commandes – cout de réalisation du publipostage. Ainsi pour déterminer le cout de réalisation de la prospection des critères sont à prendre en compte : * Le cout de la main d’œuvre * Le cout des fournitures FOURNITURES PRIX UNITAIRE
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Devoir 1 cned gestion relation client
Devoir 1 gestion de la relation client : Dossier 1 : 1.1 Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer et de sortir de sa zone de confort amène une angoisse. Pour se rassuré il va alors demander des renseignements, il faut le mettre en confiance. L’accueil étant la base du tourisme, c’est le reflet de la structure ainsi que de sa région qui est en jeux .Afin d’optimiser l’accueil des
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Devoir 3 Gestion relation clients
Devoir 3 Gestion Relation Clients 1. Techniques professionnelle d’accueil 1.1 : « Bonjour à tous, je me présente je m’appelle Amandine, je serais votre accompagnatrice tout au long de de ce séjour. Au nom de « Schaeffer Voyages » je suis ravie de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre hôtel vous convient et que vous vous êtes bien reposer .
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Animation de la relation client digitale - DEVOIR 03
PREMIÈRE PARTIE (10 points) Rédiger un article de 400 mots qui contribuera à asseoir votre statut d’expert en tant que spécialiste de l’Inbound L'Inbound Marketing Rappel de ce qu'est l'inbound marketing, stratégie de création de contenu destiné à susciter le besoin chez le client, autrement dit, c'est une forme de trafic froid, qui consiste à mettre en avant le bien ou le service proposé par l'entreprise à de potentiels clients qui n'en présentaient pas le
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Devoir bts management de l'équipe commerciale
MATIERE : 9N15 - N° DU DEVOIR : 4 MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE ________________ Dossier 1 : La gestion des conflits 1. Monsieur ARMARD est arrivé éméché dans les locaux de l’entreprise et a attaqué son supérieur hiérarchique, Monsieur BERCHOUD, en lui disant qu’il était incapable de gérer son équipe et qu’il était le pire responsable qu’il a pu connaitre. Il ne s’est pas arrêté là puis qu’une série d’injures a complémenté le tout. Monsieur
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Corrigé devoir 1 Informatique Commerciale CNED BTS CI
Devoir N°1 d’Import-Export Question 1 : En utilisant l’Incoterm CIP, Gloire Industrie doit assurer l’emballage de la marchandise, son préacheminement que ce soit à Marseille (transport maritime) ou à Paris (transport aérien), et également le dédouanement export. L’Entreprise se charge de payer le chargement, d’organiser et payer le transport principal, mais aussi de contracter une assurance. Le transfert de frais s’effectue à l’arrivée de la marchandise au port/aéroport de destination, et le transfert de risque
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Devoir 2 - Bloc 4 - Manager une équipe commerciale
Bloc 4 : Manager l’équipe commerciale Devoirs n°2 Question I Écart de l’objectif Taux de réalisation du CA Taux de contribution au CA Années 2016 2017 2018 2016 % 2017 % 2018 2016 2017 2018 Béziers 0,5 % 0,2 % -3,6 % 100,5 % 100,2 % 96,3 % 69,7 % 69,4 % 69,8 % Frontignan -3,3 % 5% 0% 96,6 % 105 % 100 % 2,1 % 2,2 % 3,1 % Lunel 8,8 %
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Relation Client à Distance et Digitalisation : Gérer l'information commerciale
RCDD : Relation Client à Distance et Digitalisation Compétence : créer et entretenir une relation commerciale à distance Vendeur ------------------> prospect Introduction : Trois questions ? Quels sont les canaux de communications que le commercial peut utiliser pour cette relation à distance ? Réseau sociaux mails téléphone / SMS (oral) courrier / Publipostage Agent conversationnel chat SAV De quoi le commercial à-t-il besoin pour créer et entretenir cette relation commerciale à distance ? Fichier
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Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client / Prospection commerciale
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 2 ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Prospection commerciale Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/code postal/ville Type de Structure Entreprise de Maroquinerie,
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Devoir Bloc 1 devoir 3: Développer la relation client
Devoir de synthese : Bloc 1, devoir 3 Séquence 1 et 2 : développer la relation client 1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise (6 points 1) La mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing se passe en plusieurs étapes : La premiere etape est la définition des besoins, pour savoir quel type de Cloud utiliser. La déduction se fait en fonction de certains critères comme
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Devoir 03 Devs relation client BTS MCO
BLOC 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil Correction Devoir de synthèse Séquences 1 et 2 Durée 2 heures Compétences évaluées : * les informations commerciales * les etudes commerciales Sujet : SO COO’C C:\Users\imauclair\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.MSO\223CCC56.tmp Notion / Outil / Évaluer lors de ce devoir : 1. Cloud computing 2. Analyse des solutions de Cloud Computing 3. RGDP 4. Pertinence des outils de veille 5. Définition de la notion de Veille
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BTS epreuve E4 - Négociation vente et accompagnement de la relation client : insatisfaction du client suite à la négociation commerciale
BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT E-4 RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE N° : 1 * Négociation vente et Accompagnement de la relation client * Organisation et Animation d’un événement commercial TITRE : Insatisfaction du client suite à la négociation commerciale CADRE DE L’ACTIVITE Nom de l’organisation GARAGE Adresse/ Code postal/ Ville de Bourges Type de structure Le garage fait partie du réseau DISTINXION depuis 2014. Le garage distribue au total 14 marques
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Devoir relation client et fournisseur
DEVOIR 1 relation client et fournisseur Dossier 1 1) Fournitures matérielles couts - 5000 prospectus à 500e -Affranchissement tarif lent (1,8e) 540e -Enveloppes (500*0,12e) 60e -relance téléphonique (440x0,2e) 88e -total des fournitures=1188e Moyens humains couts -assistante commerciales (couts horaire 18,72e) 365,04e -commerciale (couts horaire 23,40e) 23,40e -total moyen humain 388,44e -total de l’opération 1576,44e Résultats obtenus -5 commandes 120e -remise de 25% 3187,5e -sous totale 9562,5e -marge obtenue 1721,25e Nous pouvons dire que cette opération
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