Relation Client à Distance et Digitalisation : Gérer l'information commerciale

RCDD : Relation Client à Distance et Digitalisation

Compétence : créer et entretenir une relation commerciale à distance

Vendeur ------------------> prospect

Introduction : Trois questions ?

Quels sont les canaux de communications que le commercial peut utiliser pour cette relation à distance ?

Réseau sociaux

mails

téléphone / SMS (oral)

courrier / Publipostage

Agent conversationnel

chat

SAV

De quoi le commercial à-t-il besoin pour créer et entretenir cette relation commerciale à distance ?

Fichier client

BDD ( Base de données)

À quoi l’entreprise doit faire attention quand elle recueille des données ?

RGPD ( règlement générale de la protection des données )

Exercice 1 : Contexte

Vous travaillez comme stagiaire commerciale dans l’entreprise Thermagaz dans la région de Saint-Brieuc. L’entreprise est aussi l’un des sous-traitants des Établissements Bryère. Vous avez convaincu le gérant de Thermagaz d’être moins dépendant et de fidéliser et développer plus votre propre clientèle.

Mission :

1- Identifier les quatres tables à créer.

2- Préciser quels seront les traitements possibles une fois la base de données créée.

Info

utilité de l’info

CP

Savoir ou est située le clients

Téléphone et mails

Avoir les coordonnées et pouvoir relancer ou recontacter.

Contact

savoir ce que préfère le client pour être contacter et communiquer ( télé,mails…)

Nom , Prénom, Civilité

Pour identifier le prospects à qui l’on s’adresse, connaître le profil type de mon client, éviter les erreurs de communication, connaître le profil client

Nature

pour savoir quelle entretien est entrain d'être fait

date d’entretiens

pour la garanties, savoir si le parc de clients est vieux ou récents en fonction du nombres de réparation à faire

Date de facture

avoir un visuel

Objet

permet de comprendre les raisons des appels et peut- être pouvoir limiter

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