Cned devoir gérer les relations
Étude de cas : Cned devoir gérer les relations. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar ndy9727 • 25 Avril 2019 • Étude de cas • 780 Mots (4 Pages) • 1 108 Vues
PATISSON Calyssa
DEVOIR 1
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
DOSSIER 1
- Afin de calculer la rentabilité de cette action commerciale, on utilise le calcul suivant : X = montant des commandes – cout de réalisation du publipostage.
Ainsi pour déterminer le cout de réalisation de la prospection des critères sont à prendre en compte :
- Le cout de la main d’œuvre
- Le cout des fournitures
FOURNITURES | PRIX UNITAIRE | QUANTITÉ | PRIX TOTAL |
Prospects | 10 | 500 | 5 000 € |
Enveloppe | 0,12 | 500 | 60 € |
Affranchissement | 0,86 | 500 | 430 € |
TOTAL | 5 490 € | ||
MAIN D’ŒUVRE | SALAIRE | CHARGES | SALAIRE TOTAL |
Réalisation commerciale | 2 500 | 1050 | 3 550 € |
Réalisation assistant commercial | 2 000 | 840 | 2 840 € |
TOTAL | 6 390 € | ||
TOTAUX | 8 780 € |
Maintenant que nous avons déterminer le cout de la réalisation du publipostage, nous pouvons calculer la rentabilité de l’entreprise FORCONI.
Soit x = montant des commandes - cout de la réalisation du publipostage
X = (5x 2 550) - 8 780
X = 12 750 – 8 780
X = 3 970
On en déduit donc que la rentabilité de cette opération commerciale permettrait une rentabilité de 3 970 €.
- Suite à l’étude du bilan comptable de la société FORCONI afin d’apprécier la solvabilité globale le calcul suivant est indispensable :
x = capitaux propres/total actifs
x = 147 912 / 303 1777
x = 0,48
On en déduit donc que le nouveau client FORCONI est solvable car sa solvabilité se trouve entre 20% et 40%.
- Suite à l’étude de votre dossier nous avons annonçons que votre commande a été accepter.
DOSSIER 2
[pic 1]
- (page 3)
- (page 4)
FICHE RECLAMATION
Date de réception de la réclamation : ..........................................
1-Informations sur le réclamant
Nom : MURAT Jean Louis ........................................................................................................................
Contact : jlmurat@gmail.com .................................................................................................................
2. Informations sur le produit
Dénomination : Baie vitrée .....................................................................................................................
N° lot : ..........................................................................................................................................................
DLC : ............................................................................................................................................................
Date de réception : ....................................................................................................................................
Quantité́ commandée : 1 ………………........................................................................................................
3-Informations sur la réclamation
Description : Infiltration d’eau suite à la pose de la baie vitrée chez le client............................... .......................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................
Quantité́ concernée : 1.......................................................................................................................
Problème récurrent : • OUI • NON Nature de la réclamation : • Produit
• Logistique
Typologie :
• Corps estranger
• Contamination microbiologique
• Problème d’étiquetage
• Erreur quantitative (manquant, poids incorrect, …)
• Produit défectueux
• DLC dépassée
• Autres : ….............................................................
...