Fiche E4 Négociation Vente

BTS NDRC EPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

N° : Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client Organisation et Animation d’un Evènement Commercial

TITRE : Le développement de la nouvelle Agence SLM

NOM : BENSAID KHAYROU Prénom : Abdelaziz N° Candidat : 143209595EB

CADRE DE L’ACTIVITE

Nom de l’organisation AGENCE SLM

Adresse/ Code Postal/ Ville 14 Impasse Paouzadou 47240 Bon-Encontre

Type de structure SAS

Offre commerciale Création de site web professionnels, création de logo, de comptes de réseaux sociaux professionnels, de publicités ciblées, de cartes visites, de flyers, etc.

Type(s) de client(s) Entreprises de tailles petites ou moyennes.

Méthodes de vente - Via le site

- Par téléphone / e-mail

- Prospection physique

ANALYSE DE L’ACTIVITE

Dates Du 30 Septembre 2020 au 27 Octobre 2020

Historique/ Problématique de l’activité SLM Agence est une entreprise française créée le 01/07/2020. SLM Agence est la réunion de 3 entrepreneurs ayant pour objectif de permettre à toute organisation, quel que soit sa taille, d’entrer dans l’ère digitale. Au sein de l’agence, chaque associé gère une fonction précise :

Issa s’occupe du Webmarketing, de WordPress et du référencement. Miloud gère la partie graphisme et design et pour finir Jamel le directeur d’agence qui s’occupe du juridique et de la relation client.

La problématique est : Comment se faire connaître davantage et réaliser plus de ventes ?

Acteurs concernés (statuts, rôles, motivations…) Monsieur BOUZALFAN Miloud était mon tuteur de stage, il est important pour le bon fonctionnement de l’entreprise car il gère la partie graphique et design des créations des sites.

Quant à moi je suis commercial stagiaire au sein de l’agence SLM. Je souhaite obtenir mon BTS NRDC et réussir mon expérience professionnelle en entreprise.

Objectifs opérationnels Qualitatifs :

- Accroître la notoriété de l’entreprise

- Véhiculer une bonne image de marque

- Améliorer l’argumentaire de vente de l’entreprise

- Garantir une bonne expérience client

Quantitatifs :

- Enrichir ses bases de données. 140 entreprises en plus

- Répondre à la demande des clients

- Accroître son chiffre d’affaires

DEROULEMENT DE L’ACTIVITE

Phases Outils Mobilisés

Avant :

Etude de marché (Swot), création d’un fichier de prospection. Réalisation d’un plan de découverte, élaboration d’un guide d’entretien téléphonique ainsi que d’un argumentaire de vente et étude du CAP/SONCAS.

Pendant :

Prise de contact des prospects. Présentation de l’entreprise puis explication détaillée de chacun des services proposés par l’agence ainsi que leur finalité.

Après :

Si le prospect est intéressé, envoi d’un mail résumant l’appel téléphonique + récolte d’informations indispensables à la réalisation d’un devis. Remerciements pour le prospect pour son intérêt et suivi relationnel par la suite.

-Logiciel CRM HubSpot

-Ordinateur

-Téléphone

-Boite mail

-Microsoft Teams

Résultats Qualitatifs :

- Augmentation de la notoriété

- Amélioration de l’argumentaire de vente / GET suite aux retours des prospects

Quantitatifs :

- Enrichissement du fichier prospects, le fichier est passé de 5 à 140 prospects

- Obtention de 4 RDV

Difficultés rencontrées Difficulté à susciter l’intérêt du prospect notamment à cause de la crise sanitaire du COVID-19. Les entreprises sortent tout juste d’une crise financière et sont retissant à l’idée de faire un investissement pour un site web.

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche Ciblage : Sélection de prospects issus

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