FICHE E4 VENTE AUTOMOBILE

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1

NOM : Munoz Prénom :Lucas

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

Située à Cagnes sur mer qui joint d’une notoriété dans la région grâce a son emplacement ainsi que son réseau. Il s’agit d’une société a responsabilité limitée au capital minimum de 1 500€ et qui est composé de 5 salariés.

L’entreprise vend des véhicules neuf ainsi que des véhicules d’occasion, les profils de client sont variés. Les relations commerciales sont des particuliers (B to C) mais également des professionnels ( B to B ). Les principaux concurrents sont MS Motors et Dream car performance tous deux situé non loin de notre société.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place Statut : Commercial

Rôle : En charge de trouver le véhicule idéal pour le client Statut : Investisseur dans plusieurs entreprises et dans l’immobilier.

Contexte spatio-temporel Il était environ 15 h le vendredi 12 janvier lorsque Monsieur Spanier entra dans le bureau afin de prendre l’information nécessaire a la recherche

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs… Homme de 18 ans :

Mon entreprise possède une image haut de gamme et prestigieuse. Homme de 30 ans :

Monsieur Spanier a plusieurs parts dans des entreprise monégasque et investi dans l’immobilier

Éléments de diagnostic psychologique

Confiant et qualifié je recherche des solutions pour trouver le véhicule idéal au client tous en le rassurant. Le client cherche la sécurité. Il veut être rassuré, il réfléchit, hésite.

Le client cherche à se démarquer des autres et être valoriser par son achat.

Il souhaite être à la pointe du progrès. Il est curieux et aime le changement.

Le client cherche le minimum d’effort et un maximum de simplicité

Il cherche le meilleur rapport qualité prix et aime comparer

Le client est sensible au performance et qualité du véhicule.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Enjeu : Mettre en avant les avantages de l’import ainsi que la recherche personnaliser

Objectif : Donner une bonne impression de nos services et donner l’envie au client de ramener d’autre client aisé Enjeu : La somme de 110 000€

Objectif : Obtenir son véhicule idéal pour participer au C&C et au club auto de MC

OBJET DE LA NEGOCIATION

Stratégie

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