Fiche vente ACRC Office dépôt

CANDIDAT(E)

  NOM :

  PRENOM :

UNITE COMMERCIALE

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

  Compétence 6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

        C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial

 632 Interroger le système d'information commercial

        C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité

     641 Organiser son activité

Titre de la mission

Vente de fournitures de bureau, de mobilier, de la micro-informatique et bureautique, de la copie-imprimerie et des services pour le bureau

Date et durée

 Du 23 octobre au 03 novembre 2017 soit 10 jours.

Contexte professionnel :

[pic 4]

Objectifs :

[pic 5]

Méthodologie utilisée :

[pic 6]

Moyens et techniques mis en œuvre :

Bilan :

1. Présentation de l’enseigne Office Dépôt :

Office Dépôt est une entreprise spécialisée dans les fournitures de bureau. Fondée en 1986 en Floride (États-Unis), Office Dépôt compte 66 000 collaborateurs et plus de 2.200 magasins répartis dans 60 pays (dont 30 pays européens). L’entreprise a généré environ 16 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2014.

1/ Historique de l’enseigne :

-En 1996, Office Dépôt ouvre son 1er magasin français, le super-store d’Aubervilliers.

-En 1998, Viking Direct est acquis par Office Dépôt.

-En 2003, Office Dépôt acquiert Guilbert au groupe PPR (groupe Kering). En 2007, Guilbert prend officiellement le nom d’Office Dépôt.

-En 2013, Office Dépôt fusionne avec Office Max. La fusion a été acceptée par les autorités de la concurrence américaine.

-En février 2015, Staples (société américaine de distribution) annonce l'acquisition d'Office Dépôt pour 6,3 milliards de dollars, sous condition d'acceptation de l'offre par les autorités de la concurrence.

C’est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux de la fourniture de bureau notamment grâce à sa présence dans tous les circuits de distribution : magasins, vente par correspondance, internet.

2/ Alliance stratégique : 

Au 31 décembre 2013, Office Dépôt comptait 59 pays dans son réseau de distribution (Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe et Asie). Son chiffre d’affaires de 2013 s’élevait à 17 milliards de dollars.

3/ Un secteur dynamique :

Le secteur des fournitures de bureau et de l’informatique représente dans le monde un marché de plus de 12 milliards d’euros par an.

Longtemps dominé par une poignée d’acteurs, le marché des fournitures de bureau est en restructuration. L’arrivée des e-marchands et des grands magasins spécialisés y est pour beaucoup.

Les entreprises ont constamment besoin de s’équiper, c’est donc un secteur porteur.

4/ Les principaux acteurs :

Face à une clientèle volatile, les fournisseurs diversifient leur offre.

Les acteurs traditionnels du secteur jouent la carte de la proximité pour mieux répondre aux besoins des PME.

Le catalogue reste le principal canal d’achat des fournitures au sein des PME. Mais certains acteurs de ce marché ont pour caractéristique d’employer des forces de vente terrain qui démarchent et suivent la clientèle entreprise afin d’avoir une plus forte relation avec leurs clients.

Les trois principaux intervenants :

–       Lyreco (500 vendeurs) 11% de parts de marché (PDM)

_       Office Dépôt (450) 16% de PDM

_       Fiducial Office Solutions, anciennement Saci (350). 9.7% de PDM[pic 7]

1. Présentation de l’unité commerciale

1/ Nom / activité / taille  

Office Dépôt situé au 13 Boulevard des Martyr de Chateaubriand, 95100 ARGENTEUIL, proposant fournitures de bureaux, mobilier, de la micro-informatique et bureautique, de la copie-imprimerie et des services pour le bureau.

2/ Contexte géographique : implantation

Situé à Argenteuil (commune la plus importante du Val d’Oise avec 100.000 habitants) dans le parc d’activité de la zone d’argent, en périphérie de 2 autres communes, Sartrouville et Cormeilles en Parisis. Elle regroupe environ 40 entreprises. Un arrêt de bus « La fosse aux loups » est située juste en face de l’UC permettant l’accès de celle-ci depuis la gare d’Argenteuil et celle du val d’Argenteuil. De plus, l’UC dispose d’un parking privé réservé à la clientèle.

3/ Clientèle principale : Les professionnels :

Le dynamisme du secteur est dû principalement à l’augmentation du nombre d’entreprises, les TPE par exemple, et l’accroissement de l’équipement informatique des particuliers : 70% des ventes sont réalisées avec les professionnels indépendants et entreprises, et 30% avec les particuliers.

En effet, on assiste à l’action « double clientèle » : Beaucoup d’enseignes s’adressent à la fois aux particuliers et aux entreprises. C’est aux franchisés de s’adapter à deux cibles aux exigences différentes. Prenons l’exemple de Cartridge World pour les cartouches d’imprimante ou encore la franchise de bureautique HyperBuro.

Pour faire évoluer son offre et augmenter la demande, Office Dépôt est présent sur deux domaines : celui de la vente de fournitures et celui d’apporter des solutions et du conseil pour les entreprises.

4/ La concurrence :

La concurrence est multiple sur ce secteur. Elle s’explique par la croissance de la demande. Chez les professionnels, le nombre de PME et d’auto entrepreneurs a augmenté. En 2016, 554 000 entreprises ont été créées en France, soit 6 % de plus qu’en 2015. (Source INSEE). De plus, le travail à domicile plus important, quelque 1,933 million d’employeurs à domicile ont été recensés au premier trimestre 2016 (ACOSS). Tout ceci a contribué à augmenter le marché du libre-service de fournitures de bureau.

Face au succès de ces magasins, de nouveaux concurrents ont rejoint ce secteur comme les Pure Players, sites de vente en ligne avec des prix bas, comme Ipso Presto ou Welcome Office.

Concurrence directe : acteurs de vente en ligne comme amazon, Maxiburo, rentreediscount.com.

Concurrence indirecte : magasins physiques comme Leclerc, Boulanger, etc...

Les concurrents physiques les plus proches sont LIZO bureautique, Darty et Carrefour.