Fiche Mission: Entretien De Vente - ACRC BTS MUC

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°1

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : SUERE

Prénom : Victor

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : La Fnac

Adresse : Place Du Commerce 44032 NANTES

Intitulé de la mission :

Réalisation d’entretiens de vente

Période :

Du 27 Mai au 7 Juillet 2013

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X

C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication X

S82 L’organisation de l’information

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, objectifs, ressources, activités réalisées, ….)

Contexte de la mission :

Le rayon Télévision est un grand rayon qui comporte un large choix de produits, avec tout l’accessoire nécessaire à la télévision et plus (Câbles, Lecteur DVD, rétroprojecteur, casque Hi-Fi). L’accueil client est un point très important à La Fnac, cela permet de fidéliser le client pour qu’il quitte l’unité commerciale satisfait, c’est l’image de l’entreprise. L’entretien de vente est un point tout aussi important.

Degré d’autonomie :

Nous étions 3 sur le rayon, chacun s’occupait de ses clients. Je faisais cependant appel à mes collègues lorsqu’un client commençait à vraiment s’intéresser à un produit que je ne maitrisais pas complètement.

Sinon, je faisais ma vente en totale autonomie, même si je faisais appel à mes collègues en cas de besoin.

Objectifs:

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