Fiche mission VENTE

23 /09 /2015                                 FICHE VENTE                                ACRC

Contexte :

Je travail à Cache Cache/Bonobo, un magasin de prêt-à-porter féminin /masculin.

Au sein de l’entreprise la méthode de vente utilisée est la vente assistée. Nous accompagnons notre client du début, à la fin de la vente pour qu’il soit au mieux satisfait de ses achats.

La cliente est entrée en magasin un lundi matin entre 10h et 10h30. Ce fut une des premières clientes, j’ai donc eu tout le temps de m’occuper d’elle.

Les objectifs poursuivis :

J’avais pour objectif dans cette mission :

• D’accueillir le client.
• De vendre au client.
• De fidéliser le client.

La méthodologie utilisé :

Etape 1 : L’Accueil du client :

J’ai pour cette première étape utilisée la méthode des 4x20 (20 premier mots, 20 première secondes, 20 premier gestes et 20 premier centimètre du visage).

Dans un premier lieu j’ai laissée entrée la cliente en l’accueillant avec un « Bonjour Madame Martin » affichant un large sourire. Je l’ai laissée regarder les PLV annonçant les offres du moment. Après quelques minutes je me suis approchée d’elle en lui demandant comment elle allait et si elle avait passé de bonnes vacances. En posant ces questions là cliente se sent tout suite en confiance et privilégiée.

Etape 2 : La recherche des besoins :

J’ai par la suite proposée mes service à la cliente en lui demandant si elle rechercher quelque chose de précis. Elle m’a immédiatement répondue qu’elle rechercher des jeans confortable, pour tout les jours. J’avais justement des opérations commerciales sur les jeans Cache cache et Bonobo. Je lui est donc annoncée mes différentes offres qui été : pour 1 jean acheté le 2ème a moitié prix coter Cache Cache et pour 1 jean acheté le 2éme jean a -30% coter Bonobo. On c’est donc diriger vers le bar a jeans Cache Cache.

J’ai poursuivie ma recherche des besoins en posant des questions ouvertes et alternatives. « Je peux vous proposez plusieurs type de jeans que ce sois skinny, slim, regular, bootcut ou bien boy-friend. Le quel répondrait le plus a vos attente ?», « Je recherche un jeans plutôt facile a porter, plus dans le type du régular ou bien du bootcut. »,  « Au niveau de la taille, que prenez vous ? Et de la couleur que rechercher vous ? », « Je fait du 38 et j’aimerez une couleur qui aille avec tout, facile a porter et a s’accorder », « Donc si j’ai bien compris vous rechercher un jean de taille normale que vous puissiez porter avec tout, confortable et surtout non slim. Et bien si vous le souhaiter je vous propose d’essayer deux régular, un cache cache et un bonobo puis deux bootcut, un de cache cache et un de bonono, comme ça vous pourrez comparer et voir dans le quels vous serez le mieux ».

J’en ai conclue que ma cliente rechercher a satisfaire un besoin de confort, selon la méthode SONCAS.  

Etape 3 : L’argumentaire :

Pour cette 5éme étape j’ai utilisé la méthode CAP (Caractéristiques, Avantage et Preuve).

J’ai installée ma cliente en cabine d’essayage en lui disant « Si il vous faut quoi que ce surtout pas à m’appeler. Je vous laisse juste une ceinture pour essayer les jeans cela permet un meilleur tomber du pantalon ».

« Comment trouver vous ce jeans ? Et surtout comment vous sentez vous ? », « Je trouve qu’il est un peux trop serrer au niveau des cuisses », « Vous vous trouvez trop serrer au niveau des cuisses ? N’oubliez pas que dans tout nos jeans il y a beaucoup d’élasthanne, regardez par exemple dans celui que vous portez il y..% d’élasthanne et …%... L’avantage de l’élasthanne c’est qu’il y à beaucoup plus de confort et de flexibilité au niveau du jeans. » « Mais justement va-t-il pas se détendre ? ».

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