Intitulé de l’activité : fiche mission vente Dawoud

NOM du candidat : FARTASSI                                                               Prénom : Dawoud

Nom de l’unité commerciale : ORANGE

La date : 03/01/2019

La durée de l’activité : Vente de 9H30 à 10h43

Le contexte professionnel de l’activité

- vente : Réunion des vendeurs et des acquéreurs éventuels ou il y a un échange d'un bien contre de l'argent

Les objectifs poursuivis

Qualitatifs :

Objectif premier :

- satisfaire le besoin et la demande du client : la fidélisation (faire que le client ait envie de revenir)

- faire une découverte approfondis de l’environnement personnel du client

Quantitatifs : objectif premier :

- conclure la vente d’un téléphone (iPhone XR : 899E)

- proposer des accessoires en complément de la vente

La méthodologie utilisée

AVANT VENTE

- Accueil du client :

- cliquer sur client suivant dans la tablette

- dire Bonjour au client

- se présenter et s’intéresser au client (niveau attente demande)

PENDANT VENTE :

- Faire la découverte de l’environnement du client : FUMA (connaitre son foyer, ses usages, ses matériaux et ses adaptation) en lui posant des questions pour apprendre à le connaitre

- lui conseiller un téléphone en fonction de ces besoins (Orgueil et Nouveauté en référence au SONCAS)

- en fonction de la découverte effectuée et du profil du client, lui proposer un service adéquat

APRES LA VENTE :

-  Lui parler du questionnaire de satisfaction qu’il va recevoir par mail en le sensibilisant à répondre

-  Passer à l’encaissement en lui sortant une facture

-  Le raccompagner jusqu’à la boutique en le saluant.

Les moyens et les techniques mis en œuvre

Les méthodes de ventes internes:

- Le projet 360° d’Orange

Les méthodes de ventes externes :

- Le SONCAS

- Les 4P

- Les 4C

Les résultats obtenus

qualitatifs :

Questionnaire de satisfaction client répondu

Client qui sort avec le sourire

quantitatifs :

Vente d’un IPhone XR, d’un verre trempé, d’une coque, et d’un chargeur à induction.

Client qui reviendra pour souscrire a une assurance

Les apports personnels et professionnels

Apports personnels :

Satisfaction de répondre le plus justement au besoin du client, et les savoirs satisfait.

Apports professionnels :

Participer au chiffre d’affaire de l’UC et au Taux de Satisfaction client de L’UC (TEP).

Axes de progrès :

Mieux connaitre mes offres de façon à être plus à l’aise et que mon discours soit plus fluide.