Fiche E6 Vente à domicile
Fiche : Fiche E6 Vente à domicile. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar morgane.gp • 8 Mars 2021 • Fiche • 1 877 Mots (8 Pages) • 4 839 Vues
BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° : | ❑ Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe[pic 1][pic 2] |
TITRE : | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾 | ||
Nom : Gilbert | Prénom : Morgane | N° Candidat : | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | Pure Delight (introduire des notions de cours !) | ||
Adresse/Code postal/Ville | 21 Rue Jean Baptiste Semanaz, 93310 Le Pré-Saint-Gervais | ||
Type de Structure | Pure delight est une Société à Action Simplifiés qui a ouvert ses portes en 2013 dans la ville de Munich en Allemagne. Elle s’est ensuite développer en France, plus précisément à Paris. Les créateurs du concept sont Maximilian Frank et Astrid Purzer. L’entreprise est spécialisée dans la vente a domicile | ||
Offre commerciale | Pure delight offre un large choix en terme de programmes et de produits. Il existe différents menu veggan et 100% naturel sous forme de soupe ou de jus mais aussi des céréale du thé et des boost. (boissons qui ressemble à de la limonade) Les prix varis entre 44€ et 790€ selon le programme et le temps de la cure. | ||
Acteurs du réseau | Valérie Gaston VDI ( introduire le statue via le cours) , Morgane Gilbert nouvelle vendeuse à domicile en formation. Son travail est principalement :
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ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||
Périodes | Janvier 2019 | ||
Présentation du réseau | C’est lors d’une cure ayurvédique en Inde, en 2008, qu’il vint à Astrid Purzer l’idée de permettre d’avoir un mode de vie sain au quotidien, sans trop d’efforts ni long séjour dans un pays lointain. Très impressionnée et inspirée par les effets positifs de l’ayurvéda-sur le corps et l’esprit, elle quitta son emploi puis se consacra à l’étude intensive de la médecine ayurvédique, de la diététique moderne et des tendances alimentaires ainsi que des méthodes de préparation naturelles et douces pour aboutir à la création de Detox Delight fin 2008. Entre-temps la petite cuisine du centre de Munich a cédé la place à plusieurs ateliers de production raffinés, avec une logistique sophistiquée. Du coursier en ville, en passant par des livraisons express au niveau national jusqu’à nos propres magasins. Aujourd’hui, on trouve nos produits non seulement dans toute l’Allemagne, mais aussi en France, en Belgique, en Autriche, au Luxembourg, en Suisse et aux Émirats Arabes Unis. Notre nom a évolué : adieu Detox, bonjour Pure Delight ! Parce qu’entre-temps, nous sommes plus qu’un simple assortiment de cures de détox. Nous vous soutenons dans votre mode de vie sain avec toute une gamme de détox à base de jus et de plats de clean Ealing. Mais notre principe n’a jamais changé en 8 ans En 2019 nous approchons un chiffre d’affaire de 914 800.00 €. Avec un effectif de | ||
Contexte | Durant le mois de janvier 2019 j’ai été amener à travailler chez Pure Delight situé à Paris. J’ai été embaucher en tant que vendeuse a domicile. L’une de mes collègues, qui travaillait pour le groupe depuis 5 ans était charger de me former. Durant les 4 premiers jours j’ai pus voir certains détails au sujet de l’entreprise qui m’a permis de comprendre leurs attentes. Les 2 jours suivant elle m’a montré les différentes techniques et expliqué certains détails sur les produits afin que je connaisse parfaitement la gamme. Enfin elle m’emmena en réunion a domicile avec elle afin que je puisse regarder l’environnement, l’ambiance, pour que mon immersion soit plus facile. Enfin elle m’accompagna tout au long de ma première réunion, que se soit pour l’organisation, les invitations les ateliers et même les argumentations produites. | ||
Diagnostic du réseau | Le réseau s’étend grâce aux clientes elles-mêmes qui ont un rôle d’influenceurs, grâce au système d’invitation qui permet une certaine proximité avec le client. Ces clientes qui organisent des réunions entretiennent avec Pure Delight une relation de confiance grâce aux vendeuses qui se déplace la plupart du temps spécialement pour elles. De plus le contexte du « comme à la maison » permet d’autant plus de créer un climat de confort et de confiance. La clientèle cible est constituée principalement constituée de femmes âgées de plus de 25 ans, et la cible secondaire vise les hommes et les femmes plus vieux qui ont besoins de perdre du poids. La clientèle nan ne reste pas moins une clientèle de type aisée. Pure delight se différencie de ses concurrents grâce à ses produits biologiques, et fabriqué en France 100% naturel. Mais également à son rapport qualité prix et à l’efficacité de ses produits. La communication au sein du réseau interne est plutôt directe avec le parrainage des vendeuses par des superviseuses. | ||
Animation(s) du réseau |
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Méthodologie(s) D’animation (Démarche) | Nous avons apporté les invitations en personne pour les remplir avec l’hôtesse. Nous avons convenu de rédiger 8 invitations, avec un minimum de 4 invitées présentes afin de rentabiliser notre déplacement à la réunion. Grâce à cet entretien, nous avons pu découvrir les besoins de la cliente afin de mieux définir les animations commerciales (en effet, on ne peut pas présenter correctement tous les produits, cela serait trop long). Ici, la cliente aime spécialement les menus pour une semaine, nous avons donc choisi de scinder la réunion en 2 parties : D’abord un atelier « Comment ça fonctionne », puis un second atelier « Présentation et dégustation ». Pour finir cette « pré-réunion », on finalise les détails logistiques, à savoir l’heure précise de notre arrivée, la manière de disposer la pièce, etc… Après confirmation de la venue de 6 invitées, nous avons fixé un objectif de chiffre d’affaires de 1578€ soit 263€ dépensés par invités et également par l’hôtesse, il s’agit du panier moyen par réunion. (C’est le prix de 5 jours de cure) Jour J : 1) Préparation de l’espace et des produits à présenter Nous arrivons avec une demi-heure d’avance sur place afin de préparer l’espace de manière à créer un espace ouvert et accueillant, avec des places assises en laissant l’espace pour la démonstration, en mettant en place un présentoir. Une musique de fond pour créer une ambiance détendue. 2) Accueil des invités Ce moment est déterminant pour instaurer un climat de confiance : les clientes achètent plus lorsqu’elles sont détendues. Lors de ce genre de réunion, le tutoiement est souvent utilisé ! Ma formatrice se présente (moi aussi) et présente donc la marque et ses valeurs : Pure delight est une entreprise innovante de part sa qualité de produits mais aussi parce qu’elle proposant des formules fournis avec des explication supplémentaire, tous les produits sont fabriqués en France, et sont bio. 3) Atelier « Comment ça fonctionne ? » Explications diverses concernant les produits, mais surtout pourquoi entamer ce genre de régimes ? comment l’appréhender ? et bien évidement quelles sont les objectifs à atteindre avec une durée définie. Pour cet atelier, on procède avec des brochures, des tableaux afin de d’illustrer nos propos pour que les clients ne soient pas perdus. Nous préférons l’interaction ce qui veux dire que nous faisons énormément participer nos convives. Nous répondons à toutes les questions, et personnalisons nos réponses en fonction du client et de ses besoins. La démonstration permet aux clientes potentielles de participer, de se familiariser avec les produits, et même de créer directement l’animation commerciale. On a également préparé un panel de réponses aux objections. 4) Atelier « Présentation et dégustation » Pure delight dispose d’une large gamme de produits, cela va de la soupe, au jus, à la limonade, mais cela passe également par les barres vitaminées. L’atelier présentation et dégustation, c’est un véritable moment de détente pour les clientes, nous leurs faisons gouter nos produits les yeux bander et nous leurs demandons quelles fruits ou légume elles reconnaissent, ça nous permet de créer le suspense mais sa leurs permet à elle aussi de découvrir certaines saveurs quelles pouvais avoir en appréhension. Enfin nous nous chargeons de définir les différents produits leur en expliquent leurs bienfaits mais aussi l’accord qu’elle peuvent créer tout au long de leurs régime afin qu’elle en profite et ne vois pas sa comme quelque chose de désagréable. 5) Prise de commande C’est le moment où l’on sait si notre travail a porté ses fruits ! Nous prenons à part les clientes pour leur demander leurs cordonnées, leur commande et leur paiement. Cette étape permet à la fois d’accroître notre réseau, mais aussi d’échanger à propos des produits pour éventuellement proposer une vente complémentaire. Pour terminer, nous proposons systématiquement de reprendre une réunion avec les invités pour leur proposer les nombreux avantages (réductions et cadeaux) et effectuer un atelier de leur choix. Après cette prise de commande, c’est la fin officielle de la réunion. 6) Livraison Les livraisons sont effectuées directement au domicile du clients sous 2 à 4 jours après la prise de commande, dans la tranche horaire spécifier ultérieurement. Toutes les commande sont livrés dans un sacs plastiques écologique. Pour les commandes sur plusieurs jours elles sont livrées en plusieurs fois pour garantir une fraîcheur et une qualité maximales. 3 jours = 1 livraison 5 jours = 2 livraisons 7 jours = 2 à 3 livraisons 12 jours = 5 livraisons 14 jours = 6 livraisons | ||
Résultats | Nous avons effectué un chiffre d’affaire de 2379€ avec :
Pour les 6 personnes présente en comptant l’hôtesse nous avons dépasser nos objectifs de 33%. Nous avons placé deux réunion le mois suivant, avec deux des clientes présente ce jour-là. Ma formatrice a récupéré 25% de commission soit 595€. | ||
Préconisations |
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Liste de ressources et supports |
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