Devoir de relation client dissertations et mémoires
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Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2011 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : NOM : d’HOTELANS Prénom : Pauline Date de passage* : | Heure de passage* : | Établissement d’affectation* : CFA Stephenson PARIS * Lycée St Exupéry CRETEIL * Lycée G. Braque ARGENTEUIL * Lycée Parc de vilgenis MASSY | Lycée Bergson PARIS Lycée
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Economie Droit Devoir: le secteur automobile en 2008-2009
Première Partie : Economie Générale 1) Pour quelles raisons, les constructeurs automobiles ont-ils réduit leur capacité de production en 2008 et en 2009 ? Les constructeurs automobiles ont été contraints de réduire la production suite à la crise économique qui a débuté mi 2008 et qui a donc considérablement réduit le pouvoir d’achat des ménages. 2) Comment évolue la demande de véhicules industriels en France en 2009 et au premier semestre 2010 ? Quels éléments
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Devoir De Marketing Fondamental: cas entreprise La Brioche Dorée
Devoir de Marketing Fondamental Née à Brest en 1976, La Brioche Dorée s'est imposée comme le leader de la restauration rapide de tradition française. La Brioche Dorée maintient son avance grâce à une politique ambitieuse de développement en France et à l'international. L'enseigne appartient au groupe Le Duff, du nom de son fondateur, créateur également des enseignes : - Del Arte (numéro 1 français de la « cuisine du soleil pizza-pasta »), - Le Fournil
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Stratégies de localisation des firmes et leurs relations avec les Etats
II. Stratégies de localisation des firmes et leurs relations avec les Etats 1. Des stratégies différenciées des FTN : recherche de compétitivité et de la demande Les firmes transnationales adoptent des stratégies de localisation différenciées selon le ou les objectifs poursuivis. L'objectif principal est celui de la recherche de compétitivité, autrement dit la capacité de l'entreprise à maintenir ou accroître ses parts de marché. Deux types de compétitivité peuvent être recherchées et impliquent ainsi chacune
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Comment réussir la deocuverte du client et argumenter efficacement?
On réussit la découverte du client et à l’argumenter efficacement en gérant ses à priori, en montrant l’intérêt qu’on lui porte (à l’écoute) et en répondant successivement à ses objections. De plus, il faut correctement analyser la personne et ce qui motive sa démarche. Le vendeur doit privilégier les questions ouvertes afin de découvrir ses besoins. Il faut savoir le produit qui correspond le mieux à ses attentes en appréciant ses réticences. La réussite de
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Devoir Culture Générale et expression: analyse des documents et extraction des idées à retenir
1) Analyse des documents et extraction des idées à venir 1.1) Le document 1 est un extrait d’essai, de type argumentatif, intitulé Histoire de la famille, publié chez Armand Colin en 1986, issu d’un ouvrage collectif, c’est-à-dire écrit par plusieurs personnes. Ce texte nous informe sur les abandons d’enfants pratiqués en France au XVIIème et XVIIIème siècle et sur leur accroissement brutal à partir de 1760. Idées principales à retenir : Il existe deux causes
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Devoir Management Des Entreprises : Le Cas Alès Groupe
DEVOIR 01 DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES 1 – Le fondement de la logique entrepreneuriale est fondé sur la prise de risque, elle implique la capacité à anticiper, se projeter et à innover. L’entrepreneur est à la fois dirigeant et principale actionnaire. Pour la logique managériale le manager doit optimiser les ressources techniques, financières et humaines. Il recherche la performance de l’entreprise et exerce un pouvoir de direction et de gestion de l’entreprise. Créateur des groupes
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La Communication Et Ses Acteurs Devoir
Première partie : 1. L’hédonisme est une doctrine philosophique grecque selon laquelle la recherche du plaisir et l’évitement du déplaisir constituent l’objectif de l’existence humaine. Selon Gilles Lipovetsky, l’association de divers facteurs est à l’origine de la domination de l’hédonisme dans nos sociétés. Le culte hédoniste de nos sociétés modernes a pris son élan dans la seconde moitié du XIXème siècle par les louanges que font les artistes novateurs à des valeurs, contraires aux mœurs
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Anglais Devoir 1 Bts: compte rendu en français de l'article « Physchologie – science »
Partie 1 Consigne : Rédigez un compte rendu en français de cet article. Assurez-vous de bien mentionner toutes les idées principales développées dans l’article puis concluez par une remarque plus personnelle sur le point abordé. Dans l’article « Physchologie – science » révèle que des participants ont étés soumis à différents scénarios de managers afin de les évaluer. Dans un premier temps deux scénarios ont été lu et évaluer, sur ces évaluations on remarque une
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Devoir anglais: étude du document FORWARD
Forward 1) Ce document intitulé Forward est une newsletter de la société “International Ressources” parut le 1er Décembre 2009, dont le siège social est situé aux États Unis. Cette SA responsable investit dans le développement durable et soutient le commerce équitable dans plusieurs pays en voie de développement tel que le Brésil, la Guyane Française. Elle prévoit d’élargir ses activités dans les pays voisins tel que le Surinam et le Nord de la Guyane, elle
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Les Relation Professionnelles
Les relations professionnelles 1) Définition et généralités Les « relations professionnelles » (industrial relations) l’ensemble des pratiques et des règles qui, dans une entreprise, une branche professionnelle, une région, ou un pays, structurent les rapports entre les salariés (et leurs représentants), les employeurs, l’Etat et les tiers-intervenants (consultants). Un champ pluriel : GRH, syndicalisme, conflit, négociation collective, médiation, égalité salariale, droit du travail, etc., au croisement de plusieurs disciplines : droit, sociologie, gestion, économie,
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Relation à Distance
On fait connaissance,on commence à rire ensemble,on s'adore,on se parle du matin au soir, on s'attache,on s'aime mais la distance nous sépare. On dit toujours que l'amour n'a pas d'âge,pas de sexe. Alors pourquoi ne pourrait il pas y avoir la distance ? Elle n'est pas forcément synonyme d'échec,si on est vraiment attaché on peut vivre avec , dans le cas contraire il vaut mieux arrêter avant. Les sentiments ne se contrôlent pas,c'est toujours le
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Exposé Sur les relations entre l'argent et le sport
Malik Notre exposé va porter sur les relations entre l’argent et le sport. L’argent a fait son apparition dans le sport au cours du 20éme siècle. Grâce ou plutôt à cause de l’argent, nombre de sports se sont professionnalisés. Cependant cet argent n’a pas pris la même importance dans tous les sports. En effet, comme nous pouvons le voir dans le football, il est devenu l’élément moteur de ce sport. Cependant, l’argent, a permis aux
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Compte Rendu de visite du client ALPHA BTP
AU : DIRECTEUR GENERAL CC : DIRECTEUR DU DEPARTEMENT EXPLOITATION CC : DIRECTEUR DU DEPARTEMENT CREDIT DE : CECE VICTOR LAMAH Objet : Compte Rendu de visite du client ALPHA BTP But : S’acquérir des besoins du client Monsieur le Directeur, En date du 01/03/2012, je me suis rendu dans les locaux de notre relation (la société Alpha BTP) dans le but de connaître les besoins du client en matière de financement et de service.
307 Mots / 2 Pages -
Devoir de management sur la Flexibilité Du Tavail
Correction de la question de synthèse du BB de décembre 2004 Travail préparatoire : - 1) Des moyens basés sur une organisation plus flexible du travail peuvent être mis en place pour contrecarrer les « deux crises du fordismes » : * Variabilité de la demande : Mise en place du principe du JAT où c’est la demande qui guide l’offre (et non l’inverse comme avec le fordisme). Il s’agit d’être plus flexible pour répondre
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Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
BTS Management des Unités Commerciales Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Session 2008 | | | | |Stagiaire |Unité Commerciale | |Nom : |Raison Sociale : LA GRANDE RECRE | |Prénom : |Adresse : Centre Commercial | | | | I. ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE A. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 1. LE GROUPE LUDENDO : UN GROUPE INTERNATIONAL DEDIE A L’ENFANT ( FICHE D’IDENTITE DU
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Cours De Marketing: marketing et satisfaction du client
CHAPITRE 1 : MARKETING ET SATISFACTION DU CONSOMMATEUR I. EVOLUTION DE LA RELATION PRODUCTEUR / CONSOMMATEUR A L’ ORIGINE DU MARKETING Ere de la production : l’offre < la demande Produit inventé très longue durée de vie. Très facile de trouver acheteur pas de réflexion sur la demande pas de produits variés. Clientèle locale. Producteurs avantagés Ere de la vente (1950) : début de l’industrialisation, production de masse. Offre = Demande (équilibre) Apparition des forces de vente. Evolution
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Les relations de voyages
Le premier élément constitutif des relations de voyages authentiques qui a été récupéré par les auteurs de romans est la digression. Dans les relations de voyages réels, celle-ci avait principalement un but documentaire et descriptif, voire parfois didactique ou commentatif[8]. En effet, la volonté de faire partager une connaissance particulière au lecteur pouvait impliquer l’inclusion dans le texte de longs commentaires explicatifs. Initialement, la digression présentait un lien étroit avec le voyage lui-même, puisqu’elle constituait
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Devoir Projet De Communication
PROJET DE COMMUNICATION : Devoir 1 1er travail : CAHIER DES CHARGES : Description du contexte : L’annonceur : Monsieur Depireux dirigeant de l’entreprise Depireux spécialisée dans la distribution d’équipements de la protection individuelle située à Rouen composée de 10 salariés (6 Hommes et 4 Femmes). Objectif du projet : -Le chef d’entreprise souhaite fêter avec tous ses employés une date importante aux yeux de tous : L’anniversaire des 20 ans de l’entreprise. -Monsieur Depireux souhaite inviter ses 10 salariés et leurs
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Suis-je Libre Si Je Fais Mon Devoir ?
Suis je libre quand je fais mon devoir? La notion de liberté signifie spontanément l'absence de contraintes, l'expression de nos désirs personnels sans rencontrer d'obstacles extérieurs et d'interdits normatifs faisant peser une menace en cas de transgression; ainsi le devoir, en tant qu'il oblige et interdit de faire telle ou tel acte, à l'encontre de nos désir, semble incompatible avec l'idée même de liberté. Cependant celui qui refuserait toute obligation serait condamné à suivre aveuglément
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Décentralisation et déconcentration, quelles relations?
,CHPITRE II: DECENTRALISATION ET DECONCENTRATION, QUELLES RELATIONS? Face à l'accroissement considérable des pouvoirs et des moyens locaux, il est plus que jamais indispensable de renforcer, dans un souci d'équilibre, ceux de l'Etat au niveau du territoire. En effet, la réalisation des projets de qualification, de mise à niveau, de développement des différents secteurs et différentes activités..., nécessite une bonne gouvernance administrative opérationnalisée par des mécanismes managériaux introduits dans le fonctionnement administratif et une gestion à
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La gestion des réclamations clients
Chapitre 1 : La gestion des réclamations et des conflits Les réclamations ont tendance a diminuer avec une évolution de -10,5 %. Le secteur non alimentaire, communication et téléphone, service à domicile, représentent 60% des réclamations reçues. Les plus grosses réclamations faites concernent des pratiques commerciales trompeuses, des contestations de prix, des inexécutions de la prestation, des problèmes de livraisons, et des non prise en compte d'une demande de résiliation. En général, sur tous les
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Theories of international relations
There are several different classifications of the theories of international relations. Most nevertheless make a distinction between the 'general theory', i.e. the three philosophies that have proposed an explanation of normative, historic and relatively comprehensive international relations - realism, liberalism and the Marxism - and the other theories. This second category is 'partial' theories specific to the various fields of specialization of international relations and critical normative conceptions of general theories. The first part of
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L'immatériel Dans Les Relations économiques
Thème 4 : l’immatériel dans les relations économiques Il est nécessaire d’avoir étudié le thème relatif aux relations contractuelles avant d’aborder l’étude de l’immatériel dans les activités économiques. Les activités économiques présentent une tendance nette au développement de l’immatériel. Par ce dernier terme il faut entendre ce qui est incorporel c’est-à-dire « ce qui ne peut pas être touché, ce qui ne tombe pas sous les sens ». Ce thème repose sur l’idée que l’immatériel
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Devoir Culture Générale et expression: analyse des documents et extraction des idées à retenir
Devoir n°2 : Culture générale et expression I/ Analyse des documents et extraction des idées à retenir. Document 1. Ce document « Le havre de l'école du Hogar » est un article de presse provenant de la chronique de clandestins du journal parut dans le journal « Le monde » écrit le 13 octobre 2006. Ce document est de type descriptif avec certains passages de types informatif, Quand les enfants témoignent avec leurs propres mots.
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