Vendre dans un contexte omnicanal

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Compte rendu d’activité n°1

Titre de l’activité : VENDRE

Période : Vendredi 7 janvier, durée 1 jour

Contexte :

Travaillant en tant que vendeur dans l’une des franchises LDLC, mon métier consiste à accueillir, conseiller et vendre à des clients pour la plus part particulier mais aussi professionnel, du matériel informatique diverses.

Les objectifs de l’activité

Objectifs de l’UC :

• Augmenter le chiffre d’affaires
• Augmenter la satisfaction client
• Fidéliser de nouveaux clients
• Accroitre l’image de spécialiste que l’enseigne à déjà

Objectifs personnels :

• Être content d’avoir réussi des ventes importantes
• Participer aux objectifs du CA du mois
• Augmenter le taux de vente du pack premium
• Conseiller au mieux le clients pour qu’il ressorte satisfait et avec le produit qui lui correspond
• Gagner en confiance et être moins réservé

Méthodologie :

A l’arrivé en début de journée avant l’ouverture vers 9H45, j’ouvre la porte de la réserve (réserver aux employés), je désactive l’alarme qui à son tour ouvre la grille de la porte et j’allume la lumière, ensuite je me rend en salle de pause pour déposer mes affaires personnelles, une fois cela fait je peux commencer les tâches quotidiennes. J’ouvre le coffre-fort à l’aide d’un code, j’ouvre les cadenas des grilles pour protéger les produits à forte valeur, ensuite je prends du coffre les caisses et les met dans la zone de caisse en surface de vente, logiciellement j’ouvre les différentes caisses et  j’envoie  les chiffres de la veille à l’un des dirigeant de la franchise via mail. Après cela je peux faire un tour de Facing dans le magasin tout en allumant sur le passage les ordinateurs d’exposition. Juste avant l’heure d’ouverture je sors les drapeaux LDLC vers l’entrée après avoir ouvert la porte d’entrée et monté les grilles principale.

Toute la journée j’accueille et conseille la clientèle qui se rend sur le point de vente, je réalise des ventes et des devis, je  réceptionne également des appels téléphonique, je réponds à différents mails et j’assure le service après-vente.

Et pour conclure sur la méthodologie le soir avant la fermeture, je compte mes caisses pour m’assurer qu’il n’y ai pas d’erreur, je mets les caisses dans le coffre, je m’assure d’éteindre les ordinateurs que j’ai allumé le matin, je range les drapeaux et ferme les grilles, une fois cela fait j’active l’alarme et ferme la porte .

Déroulement de la vente d’un ordinateur portable conçu pour jouer :

Lors d’une de mes journées en milieu professionnel, un client était venu se rendre en boutique pour avoir des renseignements sur un ordinateur portable « gamer ». J’ai donc pris le temps de prendre connaissance de ses besoins, de ses préférences ainsi que de ses freins à l’achat. En ayant pratiqué l’écoute active j’ai réussi à l’orienter sur le produit le plus adapté pour son utilisation tout en répondant de façon positive à ses objections. Après quelques minutes le client se décida de passer à l’achat car je l’ai conforté et bien informé sur le produit qu’il souhaitait acquérir, nous passons donc à la caisse, c’est alors que je lui propose le pack premium en guise d’achat complémentaire. Je lui explique l’ensemble des avantages de cette extension de garantie tout en donnant des exemples concrets, n’étant pas client avant il a été agréablement surpris des avantages lié à ce pack, il a donc décidé de le prendre, de plus je lui ai proposé en guise de vente supplémentaire un support de ventilation pour son ordinateur portable, étant d’accord avec ce que je lui ai dit si il n’en utilisais pas, il a pris la décision d’en prendre un.

Ayant vu qu’il a été satisfait de mes conseils à la conclusion de vente lors du paiement je lui tend une petite carte pour nous noter sur internet, Je lui explique que si il a été satisfait il pouvait nous laisser un petit commentaire en nous mettant 5 étoiles. Quelques jours après nous avons reçu un avis très positif du à cet achat.

Résultats :

Vente de l’ordinateur Alienware M15 R6 198 ref : PB00453037 prix unitaire TTC : 2799,95€

Vente du pack premium 3 ans prix unitaire TTC : 279,99 €        

Vente du support de ventilation Deepcool multi core X6 ref : PB00196816 prix unitaire TTC : 29,95€

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