Assurer la veille informationnelle / Réaliser et exploiter des études commerciales /Vendre dans un contexte omnicanal
Fiche : Assurer la veille informationnelle / Réaliser et exploiter des études commerciales /Vendre dans un contexte omnicanal. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar Star55 • 10 Avril 2022 • Fiche • 9 784 Mots (40 Pages) • 833 Vues
CANDIDAT.E
UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE : Sas Intermarché
ADRESSE : 119 boulevard de saint loup 13010
COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES
COMPÉTENCES (À renseigner)
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
X
-Préparer la vente
-Accueillir le client
-Conseiller
-Argumenter
-Conclure la vente
Entretenir la relation client
Date et durée de l’activité
Jeudi 20 septembre 2021 , durée 10 minutes
Le contexte professionnel de l’activité :
Je reçois un client régulier qui organise une crémaillère, il a tout acheté mais il lui manque les boissons.
Qualitatif: etre à l'écoute du client et faire preuve d’empathie ,Satisfaire au mieux les attentes du client, Assurer un service de qualité afin de le client se sente privilégié
Quantitatif: -Passer plus 15 minutes avec le client
-Réaliser une vente complémentaire de 10€
Méthodologie utilisée (démarche suivie)
Avant
vérification du stocks( de bières et sodas )
Comparer les offres concurrents et revoir les descriptions
Pendant
Accueil
prise de contact : le client se présente au magasin et demande un vendeur pour le conseiller sur les boissons. je me présente à lui avec la Méthode R-SB regard sourire bonjour
La recherche du besoin
Afin de qualifier ses besoins je lui pose des questions ouvertes avec la méthode
SONCASE:( Sécurité ,Orgueil,Confort,Argent ,Sympathie,Environnement)
reformulation :reformuler pour montrer à son interlocuteur qu'on a bien compris ce qu’il cherchait
L’argumentation
je valorise mes produits( 3 packs de 20 bouteilles de 25 cL de bières 11,35x3 =34,05€ ,pack de bière aromatisé 6x33cl =6,90) avec la méthode CAP( Caractéristique ,Avantage,Preuve)
Traitement des objections
Traiter les objections du client avec le oui mais
Vente complémentaire: Proposer l’achat de boissons de soft( ice tea 1,5 L,oasis 2L ) ice tea 2€,Oasis 2,96€
La conclusion: technique de la proposition directe en accompagnant le client a la caisse vérification des coordonnées clients
La prise de congé: 4R rassurer le client de son achat ,le remercier de sa confiance,le raccompagner le client a la caisse et l’inviter à nous suivre sur nos réseaux sociaux
Après
suivie client via le mailing(le client va recevoir les promotions du magasin )
Moyens et techniques mis en œuvre (ressources et outils)
techniques de vente
cours sur la vente ( 4x20,SONCASE,CAP,Traitement des objections )
outils
Ordinateur ,imprimante, CRM, monnayeur ,stock,TPE
Les résultats obtenus
Quantitatif 15 minutes passé avec le client
vente de produits alimentaires (vente complémentaire
Qualitatif : Le client est satisfait de son achat et de mes conseils
...