Assurer la veille informationnelle

CHAPITRE 1 : Assurer la veille informationnelle

1. L’information dans l’entreprise

L’information dans l’entreprise permet la prise de décisions par ses dirigeants et ses collaborateurs.

On parle de décisions d’ordre commercial et managérial.

La qualité de l’information est primordiale

Elle doit être :

-disponible

-fiable

-précise

-pertinente

-récente

Caractéristiques de l’information 

-les informations comptables : finances de l’entreprise, s’attacher a la marge, info chiffres

-les informations techniques : développés les produits, innovations, observer les sorties des nouveaux produits, minimiser les coûts…

-les informations sociales : info relative au droit du travail, permette de définir le rôle de chacun dans l’entreprise, bon climat sociale dans l’entreprise.

-les informations juridiques : le cadre dans lequel on a travailler : droit du travail.

-les informations commerciales : les données du marchés, assure l’adéquation entre l’offre et la demande.

Les différentes forme de l’information 

-textuelle

-numérique

-visuelle

-sonore

-vidéo

-codifiée (sécurisé)

-orale

-écrite

Sens de circulation de l’information (questions dans un contrôle)

descendante : responsable vers les subordonnés

ascendante : subordonnés vers les dirigeants

transversale : de salariés à salariés

La nature de l’information

quantitative (chiffres)

qualitative

Le statut des informations

formelles = qlq chose qui se fait conformément aux règles ou informelles = qlq chose qui n’est pas fait conformément aux règles

confidentielles ou diffusables

prioritaires/urgentes/non urgentes

1. Les enjeux de la veille informationnelles dans la de marche mercatique

Notion de veille informationnelle

« Une veille informationnelle est l’ensemble des actions mises en place pour reste informé, en y consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés.» J-P, Lardy

Notion de marketing

La mercatique est l’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés.

L’évolution de la notion de marketing au cours du temps

Mercatique de masse : les entreprises produisent en masse des produits identiques et trouvent des clients immédiatement.

Mercatique segmentée : la concurrence arrive, les consommateurs sont de + en + exigeants, il consiste à  découper le marché en plusieurs segments et à proposer une offre différente à chaque segment.

Mercatique individualisée : (onde to one) pour les fidéliser, les entreprises cherchent à individualiser la relation avec chacun de leurs client, adaptée l’offre aux besoins les consommateurs (contrôle).

Aujourd’hui, la démarche mercatique s’inscrit dans un contexte d’omnicanalite avec une part non négligeable pour la digitalisation de l’offre.

Les étapes de la démarche

 Schéma :

                                               Analyse du marché [pic 1][pic 2][pic 3]

Analyse de la demande              Analyse de l’offre             Analyse de l’environnement

[pic 4]

                                                Segmentation [pic 5]

                                               Positionnement

Politique Produit        Politique Prix            Politique Distribution        Politique Communication

Les différents types de marketing

Marketing relationnel :garder une relation prolongée et renforcée avec le client dans le but de le fidéliser.

Marketing sensoriel : sollicite les 5 sens = couleurs, odeurs, éclairages, musiques (vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat)= faire vivre une expérience unique.

Marketing experientiel  : à pour objectif de proposer un produit ou une ambiance en magasin qui permettra au consommateur de vivre une expérience unique et lui laissera une image positive de l’entreprise, fait entrer le consommateur dans un univers

Marketing des services : mettre en avant en terme de services (SAV :numéro vert, avis, conseils)

Marketing éthique/vert : actions commerciales centrées sur les produit fabriqués par des entreprises qui offrent de bonnes conditions de travail, rémunérer les salariées à la juste valeur, valoriser le côté éthique et proposent des produits respectueux de l’environnement.

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