Assurer la veille informationnelle

Assurer la veille informationnelle

B- Les ressources :

- La presse généraliste et spécialisée (LSA, point de vente, linéaire, marketing magazine.)

- Les sites internet spécialisés, sites marchands, les forums, les blogs.

- Les études, les statistiques des institutions spécialisées (ipsos, Nielsen, insee, credoc)

- Les sites gouvernementaux (service public, site des ministères.)

- Les mémoires universitaires, les sites des chercheurs.

Réaliser une veille commerciale

Produits : anticiper les évolutions et réagir. (Nouveaux produits tendance, repérer les produits en fin de vie.)

Clients (attentes) : évolutions de comportement des clients. (améliorer la fidélisation, personnaliser la finalisation.)

Les sources d’informations

Collecte des informations externes : presse, participation à des salons ou exposition (questionnaire etc)

Ressenti du personnel en contact direct avec les clients : informel mais précieux.

Avis des clients avec des moyens classiques : analyse d’enquêtes de satisfaction, trafic sur internet, (Google A) avis des clients laissés sur le site de ou autre supports (appli critiz), permettent de connaître le ressenti de vos clients sur le magasin (tel dédie, QR code)

Collecter les avis clients à l’aide des réseaux sociaux : Pages Face, twitter, instagram, Google +bet donc déposer des avis des suggestions des réclamations.

C- La veille de l’e-réputation
A l’aide de logiciels spécialises type « mention.com » qui permets d’étudier la concurrence et d’identifier les influenceurs ou « hootsuite.com » qui recherche ce qui se dit sur vous sur plusieurs média sociaux.

Réaliser la veille concurrentielle :

Infos : Produits et services. (Promos)
- Alliances, rachats avec d’autres concurrents.
- Clients, zone de chalandise. (Omni-Canal, mono-canal)
- Circuits de distribution.

- La presse spécialisée ou non. (Papier ou numérique)
- Visites mystères. (relevés de prix, prospectus.)
- Forums ou communautés d’internautes.
- Sites spécialisés d’informations financières (société.com, infogreffe, manageo..)
- Blogs et newsletters des concurrents.
- Chambre de commerce.

- Les logiciels de veille concurrentielle : ils permettent de faire des recherches thématiques et spécifiant ou pas la source que ce soit sites, flux.. Ils permettent aussi d’organiser l’information et de la partager.

Pour chaque PowerPoint on cite les différentes sources : Le temps, l’auteur, institution..

Diffuser les résultats :
- Informer.
- Faire des bilans précis.
- Des rapports.
- Animer les réseaux sociaux.
- Aider à la prise de décision.

...