Vendre dans un contexte omnicanal

BTS Management Commercial Opérationnel Session 2022

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT VENTE CONSEIL E41

COMPTE-RENDU D’ACTIVITES

Compte rendu d’activité n°1

Titre : Vendre dans un contexte omnicanal

Contexte Professionnel

Depuis Août 2021, je suis en alternance au sein de la boutique SFR située au centre-ville de Lorient, place Aristide Briant.

Mes principales fonctions sont d’accueillir et de conseiller les clients sur nos offres Box Internet, forfaits mobiles, téléphones et services divers.

Un couple entre dans le magasin, je décide donc d’accueillir les clients afin de connaître leur demande et de les prendre en charge pour répondre à leur(s) besoin(s).

Objectifs Poursuivis

En tant que conseiller de vente SFR, la société m’impose des objectifs commerciaux, qui sont basés sur la qualité et la quantité des ventes. Et un travail d’entretien du point de vente, en m’occupant de la mise en rayon des accessoires, du rangement des tiroirs et des bureaux et de la réception des marchandises.

Je dois assurer la satisfaction des clients et un service de qualité se basant sur la recherche des besoins des visiteurs.

Méthodologie Utilisée

SFR propose ses produits et services en omnicanal, c’est-à-dire que le client est touché par tous les canaux ; Vente en magasin, site internet, application mobile, réseaux sociaux, newsletter, courriel, téléphone.

La méthode utilisée en boutique est la méthode SFR :

Support

Foyer

Réception

Ecouter le client et comprendre ses besoins avant de faire une proposition est ESSENTIEL, pour proposer ce qui est le plus adapté pour lui, en fonction de ce qu’il recherche.

Moyens et techniques mis en œuvre

Moyens humains :

L’ensemble des conseillers se doivent d’utiliser la méthode SFR avant d’émettre une proposition à un client. Les collaborateurs s’engagent à découvrir les besoins de chaque visiteur et de lui apporter une solution en lien avec son SONCAS.

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