Vendre dans un contexte omnicanal

Fiche d’activité n° 1 : Vendre dans un contexte omnicanal

Nom Prénom: Andrisoa Manambina Nynho                      Période :   01/12/2023 - 02/12/2023                                             

Contexte professionnel de l’activité et missions confiées : Contrat étudiant

Domaine d’activité : Vente

Compétences : Vendre dans un contexte omnicanal

Développement de la relation client et vente conseil

Compétences 
(mettre des croix pour les compétences demandées)

Compétences demandées par l’étudiant

Liste des annexes présentées

1. Assurer la veille informationnelle

Rechercher et mettre à jour l’information

Mobiliser les ressources numériques

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

2. Réaliser et exploiter des études commerciales

Construire une méthodologie

Recueillir les données

Exploiter les résultats

3. Vendre dans un contexte omnicanal

Préparer la vente

X

Annexe 1

Accueillir le client

X

Annexe 2

Conseiller

X

Annexe 3

Argumenter

X

Annexe 4,5

Conclure la vente                    

X

4. Entretenir la relation client

Suivre les évolutions des attentes du client

Évaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser la clientèle

Accroitre la valeur client

Description de l’activité menée

Contexte professionnel

 Durant ma période en tant qu’animateur commercial chez E. Leclerc, j’ai été chargé de proposer à la clientèle un nouveau produit : c’est le rhum “Don Papa Masskara”. Pour ce faire, j’ai dû étudier la fiche technique du produit. Ainsi que le SONCAS pour comprendre les besoins pour chaque type de clients. 

Objectifs poursuivis

-L’objectif quantitatif :

-Vendre 10 bouteilles par jour

-Réaliser 40 dégustations par jour

-L’objectif qualitatif :

-Recruter des consommateurs

-Faire découvrir le rhum avec dégustation

-Présenter les cocktails

Méthodologie utilisée

Avant l’activité :

J’ai préparé ma vente en m’informant d’abord sur le produit.

Je me suis assistée de mon briefing pour mieux connaître le produit et les objectifs.

Pendant l’activité :

J’ai procédé à la vente en accueillant le client avec la phrase imposée en supermarché : « Bonjour, Bienvenue M. ou Mme. »

Je passe à la découverte des besoins du client en posant des questions ouvertes, fermées.

Je fais déguster le rhum aux clients.

Je reformule et vais argumenter par la méthode du CAP SONCAS

- Je traite les objections du client pour en parler lors du rapport en fin d’animation

-Je conclus la vente.

-Je prends congés du client