Vendre dans un contexte omnicanal

Candidat

Unité commerciale

Nom :

Prénom :

Raison sociale : Courir St Genis Laval

Adresse : 2 av Charles De Gaulle, 69230 St Genis Laval

Compétences clés mobilisées

Compétences

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

 X

Préparer la vente, Accueillir le client, Conseiller, Argumenter, Conclure la vente

Entretenir la relation client

Dates

Durée de vente

Samedi 26 novembre 2022

45min

Contexte professionnel

Courir prépare l'incontournable Black Friday, c'est une période qui génère une grande partie du chiffre d'affaires. Nous proposons une grande quantité de produits à prix réduit mais aussi des services qui permettent le bon déroulement de ces promotions sur le site internet de Courir.

Objectifs poursuivis 

Quantitatifs

Qualitatif

• Objectif CA magasin :

• Objectif de vente additionnelle :

• Véhiculer les valeurs de Courir

• La satisfaction client

Méthodologie utilisée 

Préparer la vente 

Les journées étant généralement charger, les clients arrivant en très grand nombre, nous sommes dans l'obligation de préparer la surface de vente avant l’ouverture.  En arrivant au magasin je constate que certains colis n'ont pas été faits la veille par manque de temps je décide donc de les faire et de faire du rangement. J’ai aussi beaucoup d'invendus je décide donc de les ranger et de mettre de l'ordre dans la réserve. En surface de vente je nettoie les miroirs, je passe le balais, je fais en sorte que notre surface de vente soit optimale.

Accueillir le client

Le samedi 26 novembre aux alentours de 18h, 1 couple rentre dans le magasin, je vais donc les accueillir en leur disant « Bonsoir monsieur dame », mais sans réponse, je décide donc après qu'ils ont fait un petit tour de les interpeller, « Comment puis-je vous renseigner ? » mais je me rends vite compte que ce couple ne pouvait pas m’entendre est était donc sourd. Ne sachant pas quoi faire je sortis de portable et écris la phrase que je venais de leur dire. En voyant cela ils firent de même. Après une longue conversation écrite je recherche leurs besoins et en leur posant plusieurs questions : « Qu'est-ce que vous recherchez ? » « C’est pour vous ou pour offrir ? » « Nous avons plusieurs promotions très avantageuses en ce moment c'est le moment d'en profiter. » Par la reformulation je m’assure d'avoir bien compris et cerner leur demande.