Vendre dans un contexte omnicanal

Rubriques à renseigner :

Date et la durée de l’activité : Le 4 mai de 13H30 à 14H45

Le contexte professionnel : Le client est venu en point de vente après un premier repérage de costume et a mis 2 pièces de cotés

Les objectifs poursuivis : Objectifs quantitatifs : Panier moyen, indice de vente, chiffre d’affaires

Objectifs qualitatifs : fidélisation et satisfaction

Objectifs personnels : maitriser et appliquer la vente additionnelle

La méthodologie utilisée : J’accueille mon client avec la méthode SBAM. Etant venu une première fois, je sais déjà qu’il voulait une tenue légère et confortable pour un mariage (SONCAS). Je récapitule donc les besoins qui ont était énoncé la première fois. Je vais donc récupérer la veste de costume et le pantalon qui ont était préalablement mis de côté. Je propose à mon client une chemise pour sa tenue. Il me répond qu’il en a déjà. Je lui explique que nos chemises sont cintrées et qu’elle s’accordera parfaitement à sa morphologie et qu’elle a 5% d’élasthanne ce qui lui permettra d’être plus à l’aise. Il accepte et va dans les cabines d’essayage. Il me montre le costume et je lui propose une ceinture pour accessoiriser sa tenue et des chaussures de soirée, il valide mes choix. Je lui demande s’il a besoin d’autre chose, il me dit qu’on a fait le tour mais qu’il reviendra et je lui annonce un montant de 281,95€ Je l’invite à me suivre en caisse. Je lui demande son nom afin de l’identifier, il n’a pas de compte client. Je lui propose de lui en crée un afin qu’il puisse bénéficier de 15% sur son prochain achat. Il accepte et règle je le remercie et lui souhaite une agréable journée (SBAM)

Les moyens et les techniques mis en œuvre : Moyen humain : PLV costume

Matériel : tablette avec logiciel octipass (vérification stock), carte de fidélité, ticket de caisse

Théorique : SBAM, SONCAS (Confort)

Les résultats obtenus : Panier moyen) Objectifs : 27 Réalisé : 281,95

Indice de vente) Objectifs :2,4 Réalisé : 5

Fidélisation V Satisfaction V

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