Cours Relation client

RCAR

Relation client

Animation de réseaux

3 compétences :

• Animation de réseaux de distributeurs (Grande surface, Pharmacie)
• Animation de réseaux de partenaires (Développer le business de mon entreprise)
• Animation de réseaux de vente directe

1/ Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

2/ Développer et animer un réseau de partenaires

3/ Créer et animer (donner vie) un réseau de vente direct

Compétence 1 : Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

Objectif de la séance : Comprendre les relations producteurs-distributeurs

Plan :

1. Les canaux et circuits de distribution
2. Différentes stratégies de distribution et les critères de choix de l’entreprise
3. Les relations producteurs-distributeurs

Intégré : Salarié du groupe

Affilié : Patron du LECLERC Le Mans (Socamaine)

Mixte : CARREFOUR- INTERMARCHÉ= Intégré

              Superette= Carrefour (contact, city) = Franchisé (+ €)

• Implanter : introduire et faire se développer d’une manière durable
• Promouvoir : encourager au développement, faite la promotion
• Distributeur : intermédiaire entre le producteur et le consommateur, il a pour rôle de mettre à disposition des biens/produits et faciliter leur achat par différentes techniques commerciales.
• Fournisseur : il se doit d’assurer la production pour maintenir un stock suffisant pour le distributeur

1. Les canaux et circuits de distribution

• Canal de distribution : voie d’acheminement du produit, du producteur au client
• Circuit de distribution : représente l’ensemble des canaux empruntés par le produit

 Les producteurs utilisent plusieurs types de canaux de distribution pour optimiser et maximiser leur présence sur le marché.

• Circuit direct
• Circuit court (1 intermédiaire)
• Circuit long (1 intermédiaire et +)

Relation Client :

• B to C/B
• Satisfaction Client
• Prospection  

Entreprise =  

• Face à face
• Tél / SMS
• Mail : questionnaire
• Parrainage
• Réseaux sociaux

 Objectifs qualitatifs :

• Satisfaction
• Besoins ? attentes ? commande à nouveau
• Impayés, litiges, invendus…

Animation de réseaux :

• Distributeur (enseignes)
• Partenaires : contrat formel et informel
• Vente directe : contrat vendeur direct indépendant

Marge avant

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