Suivre et réguler le processus de vente
Dissertation : Suivre et réguler le processus de vente. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar clem7766 • 2 Février 2022 • Dissertation • 1 018 Mots (5 Pages) • 1 026 Vues
ETUDE DE CAS
Suivre et réguler le processus de vente
- Diagnostiquer le processus d’achat de GoShop
Question 1
L’offre proposée par GoShop est la vente d’appareils de déplacement électriques comme les trottinettes électriques, les Hoverboard ou les roues électriques.
Les éléments de la page d’accueil qui facilitent le processus d’achat sont :
- Les photos et présentations des produits ainsi que les actualités comme les nouveautés
- Le paiement sécurisé afin de rassurer l’internaute et de rendre le site sécurisé
- La FAQ qui permet de rediriger l’internaute
- Contact et service client pour l’accompagnement de l’internaute
- CDV et CGU
- Bouton de connexion
Question 2
Le taux de conversion est faible, il est de 2% l’année N comparé a un taux moyen sur le secteur de 3%, cela s’explique par le taux d’abandon du panier en constante évolution au fil des années et toujours au dessus de la moyenne (80% de taux d’abandon chez GoShop contre une moyenne de 77%). GoShop doit donc faciliter le processus d’achat vers la prise de commandes des produits pour les clients, cela diminuera le taux d’abandon des paniers et augmentera le taux de conversion.
Question 3
Etapes du tunnel d’achat de GoShop :
- Récapitulatif
- Identification
- Adresse
- Livraison
- Paiement
Etapes du tunnel d’achat de GoShop :
- Panier
- Identification
- Livraison
- Paiement
Le tunnel d’achat de GoShop est plus long avec 5 étapes contre 4 pour Décathlon.
II. Faciliter la constitution du panier et la création du compte
Question 4
Points faibles | Points forts | Amélioration possible |
Long processus de commande | Site bien présenté | Limiter les étapes en proposant de commander sans compte ou demandé a s’identifier avant |
Courte sauvegarde du panier | Produits bien présenté | Rallonger le temps de sauvegarde du panier |
Pas de retour en arrière lors du processus | Recherche simple et rapide des produits | Modifier les paramètres afin de simplifier le processus et pouvoir faire marche arrière |
Pas de modification de produit une fois dans le panier | Pouvoir modifier les caractéristiques de son produit une fois dans le panier (couleur, taille) |
Question 5
L’étape est longue et trop d’obligation contraignante pour crée un compte et acheter.
Il faudrait ne pas être obliger de crée un compte pour acheter mais simplement une demande d’inscription non obligatoire.
III. Faciliter le choix de la livraison et la validation de la commande
Question 6
Pour répondre au problème de Martin, un problème de livraison est présent. Il souhaiterait être livré rapidement mais GoShop ne propose que des livraison a domicile ou en retrait, il faudrait proposer un système de livraison express payant en 24/48h.
Ensuite il peut modifier l’adresse de livraison et l’adresse de facturation si il le souhaite.
Pour répondre au problème de Fatou, GoShop peut s’exonérer de toute responsabilité car il y a une Info Livraison en dessous de mode de livraison qui précise les pénalités en cas de non retrait dans les 15jour suivant l’arrivé du produit. Pour commander elle a du cocher la case des conditions générales donc l’erreur viens de la cliente.
Question 7
Toutes les informations précontractuelles obligatoires sont valides. Mais il faudrait rendre plus accessible les CGV et créer un espace dans l’interface avec l’adresse et les coordonnées de l’entreprise.
IV. Sécuriser le paiement
Question 8
Bonjour,
Pour répondre a votre message concernant une question de paiement,
Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire (visa, mastercard) ou par PayPal.
Par conséquent votre carte est correcte mais n’est pas valable en tant que carte étrangères car nous acceptions simplement les cartes françaises.
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