Suivre et réguler le processus de vente
Fiche : Suivre et réguler le processus de vente. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar kyky48000 • 12 Mai 2021 • Fiche • 1 157 Mots (5 Pages) • 1 035 Vues
Thème 3 : Développer la relation en e-commerce
Chapitre 15 : Suivre et réguler le processus de vente
Objectifs du chapitre :
Diagnostiquer le processus d’achat de GoShop
Faciliter la constitution du panier et la création d’un compte
Faciliter le choix de la livraison et la validation de commande
Sécuriser le paiement
Respecter le droit de rétractation et reconquérir les clients
Ressources et annexes : cf. livre p.269 et suivantes
Contexte professionnel
Il y a deux ans, Kaylee Clarins a créé avec un ami un site marchand spécialisé dans la vente de trottinette, roue électrique et hoverboard : www.GoShop.fr. Les produits proposés connaissent un franc succès, surtout le hoverboard. Le site s’est rapidement construit une forte notoriété sur ce segment, avec un chiffre d’affaires en hausse constante. Toutefois, depuis quelques mois, la rentabilité du site est en baisse : inquiète, Kaylee Clarins décide de recruter un responsable commercial afin d’améliorer les ventes sur le site.
Votre rôle
Vous êtes recruté(e) par Kaylee Clarins en tant responsable commercial(e). Après avoir étudié l’offre proposée par GoShop.fr, vous devez analyser les résultats du site et trouver des solutions pour améliorer le processus d’achat en ligne.
I. Diagnostiquer le processus d’achat de GoShop
Votre première mission consiste à analyser le site web afin de proposer dGoes solutions visant à faciliter le processus d’achat en le rendant plus simple et plus intuitif.
1. Identifiez l’offre proposée par GoShop et repérez les éléments de la page d’accueil visant à faciliter le processus d’achat.
Fiche Ressource 1
Annexe 1
GoShop est spécialisé
2. Analysez les indicateurs de votre tableau de bord et comparez-les aux résultats du secteur : quelles conclusions pouvez-vous en tirer ?
Fiche Ressource 1
Annexes 2 et 3
Ratios GoShop.fr
Taux de conversion site Web
Taux d’abandon de panier
Définition : Pourcentage de visiteurs réalisant un achat au cours de la visite de site ou après la visite : Acheteurs/visiteurs*100
Définition : Pourcentage de visites avec produits mis dans le panier mais sans achat réalisé :
Nombres de paniers créés – Nombre de commandes / Nombre de paniers créés)
N-2
N-1
N
3. Identifiez les étapes du tunnel d’achat chez GoShop et comparez-les à celles du tunnel d’achat de Decathlon.fr. Que constatez-vous ?
Fiche Ressource 1
Annexe 4
L’essentiel à retenir :
Quelles sont les différentes étapes du tunnel d’achat ?
Constitution et validation du panier
Création du compte
Choix des modalités de livraison
Validation de commande
Paiement
Quels sont les différents indicateurs de suivi du processus de vente ?
Nombre de conversions
Taux de conversion
Nombre d’abandons
Nombre de commandes
Nombre de visiteurs et de visiteurs qui ont acheté
II. Faciliter la constitution du panier et la création d’un compte
Vous essayez de trouver des solutions pour améliorer le processus de constitution du panier et la création de compte. Vous avez rassemblé certains avis d’internautes concernant ces deux étapes afin d’évaluer les attentes des clients.
4. À l’aide des avis d’internautes, identifiez les points faibles et les points forts des étapes de constitution et validation du panier (annexe 5). Présentez votre travail sous forme de tableau en proposant pour chaque point faible une amélioration possible.
Fiche Ressource 2.I.
Annexes 5 et 6
Points forts
Points faibles
Améliorations possibles
1.
2.
5. Identifiez les problèmes que pose l’étape d’identification et création de compte (annexe 8) et proposez des solutions d’amélioration.
Fiche Ressource 2.II.
Annexes 7 et 8
L’essentiel à retenir :
Quelles sont les informations nécessaires/utiles à l’internaute lors de la constitution de son panier ?
Les produits et ses caractéristiques
La disponibilité du produit
Le délai d’expiration du panier
Sa wishlist
III. Faciliter le choix de la livraison et la validation de commande
Plusieurs commentaires ont été déposés sur Facebook concernant les modalités de livraison. Vous les analyser afin d’identifier les points à améliorer.
6. Analysez les étapes « confirmation de l’adresse » et « choix du mode de livraison
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