Suivre les ventes et les livraisons

                                                        CHAP 5 : Suivre les ventes et les livraisons

1. Contrôle et suivi des commandes

a.   Réception de la commande

               Les sources : Les clients, les commerciaux de la PME

               Les moyens : Téléphones, courriers, mail et site d’internet de l’entreprise

               Les supports : Messages oral ou électronique, BC établit par le client, formulaire web, devis   établi par la pme

b. Les contrôles préalable à l’acceptation de la commande

• La solvabilité du client
• Rechercher des informations sur la capacité du client à payer en utilisant infos greffe ou société.com
• Les créances du client :         Vérifier les créances client dans l’échéancier, s’assurer qu’il est à jour auprès du service comptable et si ce n’est pas le cas effectuer les relances nécessaires
• Les conditions particulières de vente : Vérifier a        avec le service commercial et avec le PGI, que les conditions particulières prévues pour ce client soient bien appliquées
• Elément de la commande : Vérifier les références et les prix unitaires. En cas d’erreur dans la commande client, informer ce dernier et lui transmettre une proposition rectifiée. Si un produit n’est plus référencé, transmettre une nouvelle proposition
• S’assurer auprès du magasinier les quantités commandés sont disponibles dans le cas contraires, prévenir le client d’une livraison partiel, programmer une livraison partielle, on peut éventuellement prévoir un geste commercial
• Versement de l’acompte, si le devis prévoyez un acompte vérifier que celui-ci à bien été versé dans le cas contraire, relancer le client

c. Le traitement de la commande

• Une fois le contrôle effectuer, la commande est saisie via le PGI et un numéro selon la codification interne lui ai affecter
• L’accuser réception, il est préférable d’accuser réception à la commande un doc récapitulant les termes de sa demande corrigeant les éventuelles erreurs et apportant toutes les précisions
• Document à générer ; Devis, bc, factures, bl
• Le suivi de la commande, il permet à) l’entreprise de surveiller la progression de toute les commande ou sont répertorier toutes les commandes par ordre chronologie avec les dates de commande, de traitement, de mise fabrication et des livraisons prévues et réelle

1. Organisation et suivi de livraison

Elle doit être conforme à la commande elle peut être réaliser par la Pme ou par unb transporteur dans tous les cas il est important de tenir informer le client du statut de sa commande à chaque étape d’acheminement

1. Organisation de la livraison

• Prise en charge de la livraison par la pme, l’entreprise organise le planning des tournés de livraison elles ont toujours accompagné d’un bon de livraison qui récapitule toutes les informations relatives au contenue et à sa destination. Il est généré sur le PGI en exemplaires à partir de la commande un exemplaire signé par le client pour lui et pour nous. Le BL signé confirme la réception de la commande. Ce pendant le client peut si nécessaire et y apporter toutes réserve.
• La prise en charge de transporteur : En plus de bon de livraison une lettre de voiture (contrat de transport) est établie entre le fournisseur et le transporteur. Elle définit les obligations de chacun des parties. Notamment en cas de détérioration et comme le BL elle doit être signé par le client qui peut y noter ses réserves

1. Le suivi de la livraison

En cas de retard der livraison de la part du transporteur la responsabilité du fournisseur n’est pas engager la garanti ou le dédommagement du client sont limités.

Si le paiement total n’est pas réglé par le client, le fournisseur conserve la priorité du produit

Les frais de transport de la livraison

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