Suivi des ventes et des livraisons

RELATION CLIENT ET FOURNISSEUR

CHAPITRE 5 : Suivi des ventes et des livraisons

1) Le traitement de la commande

A) La réception de la commande

Les vérifications avant commande :

La solvabilité du client (sa situation financière)

Les conditions particulières de vente (notifié sur la fiche client)

Les éléments de la commande (vérifier la référence du produit ainsi que son bon prix)

Les quantités commandées (vérification du stock)

B) Les modes de livraisons

La PME fait appel à un transporteur :

Elle établit un bon de livraison

Une liasse d’expédition (lettre de voiture qui sert de contrat de transport)

La PME ne fait pas appel à un transporteur :

Elle établit seulement un bon de livraison/réception joint au colis

C) La livraison dans les conditions générales de vente

Les précisions des conditions de ventes

Si retard >> PME non engagée

Garanties et dédommagements limités

Qui doit payer les frais de transport

Les frais de transport

Franco de port (à la charge de la pme)

Port du (payé par le client à la livraison)

Port payé (payé au départ par la pme, puis par le client)

2) Le processus de commande

Qu’est ce qu’un processus ?

a) Definitions

Le processus est une suite d'activité logiquement articulées autour de la fourniture d'un service ou d'un produit destinée à un client interne ou externe à l'organisation.

b) Les éléments constitutifs des processus

- Les acteurs : parties prenantes au processus, ce sont les clients en attente d'information ou fournisseur d'information

- Les activités : Ensemble de tache à réaliser

- Les flux d'informations : documents qui circulent entre les acteurs (papiers/Electronique)

- Un circuit de documents : chemin empruntés par les supports d'info dans le processus

- resultats : objectifs à atteindre, l'aboutissement

Les enjeux pour l'organisation :

a) Objectifs

- reduire les délais et coûts administratif

- accroitre la qualité

- mobiliser les

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