Suivre et réguler le processus de vente
Fiche : Suivre et réguler le processus de vente. Recherche parmi 302 000+ dissertationsPar Maël Chenneviere • 28 Mars 2025 • Fiche • 385 Mots (2 Pages) • 20 Vues
Chapitre 8 : Suivre et réguler le processus de vente
Objectif I - Diagnostiquer le processus d’achat de GoShop
1. La page d'accueil de GoShop.fr présente des produits comme des trottinettes et hoverboards. Elle inclut une barre de navigation pour faciliter la recherche, une section “NOUVEAUTÉ” pour les produits phares, ainsi que des informations sur le service client, la livraison rapide et le paiement sécurisé. Des liens vers des pages supplémentaires sont aussi disponibles en bas pour plus d’informations.
2.
3. Etape du tunnel d’achat Go Shop :
Récapitulatif, Identification, Adresse, Livraison, Paiement
Etape du tunnel d’achat Décathlon :
Panier, identification, Livraison, Paiement
Le tunnel d’achat Go Shop est plus long avec 5 étapes contre 4 pour Décathlon
Objectif II - Faciliter la constitution du panier et la création d’un compte
4.
Points faibles | Points forts | Amélioration possible |
Long processus de commande | Site bien présenté | Limiter les étapes en proposant de commander sans compte ou demandé à s’identifier avant |
Courte sauvegarde du panier | Produits bien présentés | Rallonger le temps de sauvegarde du panier |
Pas de retour en arrière lors du processus | Recherche simple et rapide des produits | Modifier les paramètres afin de simplifier le processus et pouvoir faire marche arrière |
Pas de modification de produit une fois dans le panier | Pouvoir modifier les caractéristiques de son produit une fois dans le panier (couleur, taille) |
5. L’étape d’identification et l’obligation de crée un compte alourdisse la procédure, qui devient longue et fastidieuse. De plus on oblige le visiteur à fournir plusieurs information (champs obligatoire). Ces facteurs favorisent l’impatience et peuvent provoquer l’abandon du panier. Ces étapes prennent trop de d’étape chez go shop alors qu’elles doivent être franchis en moins de 2 min. Il faut donc alléger cette phase en supprimant l’obligation de crée un compte et en limitant le nombre de champs obligatoire
Objectif III - Faciliter le choix de la livraison et la validation de commande
6. Pour répondre aux problèmes de Martin, un problème de livraison est présent. Il souhaiterait être livré rapidement mais Go Shop ne propose que des livraisons à domicile ou en retrait, il faudrait proposer un système de livraison express 24/48 H
Pour répondre aux problèmes de Fatou, Go Shop peut s’exonérer de toute responsabilité car il y a une Info livraison en dessous du mode de livraison qui précise les pénalités en cas de non retrait dans les 15 jours suivant l’arrivé du produit.
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