Prospection de clients BTS 2e année

Prospecter via un centre de relation client

I.Comprendre les fonctions d’un CRC

1.Omnicom est un centre de relation client qui mènent diverses taches pour des entreprises, ils proposent de traiter des base de données, de répondre aux appels des clients et de faire de la prospection téléphonique. L’équipe commercial ce compose du directeur du département commercial, d’un animateur de plateau, de chef de plateau cosmétique et pharmacie et de télévendeurs et téléprospecteurs.

2. Traiter les bases de données clients/prospects : création, qualification et enrichissement :

Répondre aux appels des clients/prospects (appels entrants) : réclamations… ;

Faire de la prospection téléphonique (appels sortants).

3. le logiciel de phoning télé contact offre dans une même interface tous les outils pour faciliter le travail collaboratif et optimiser les échanges entre les téléopérateurs, les commanditaires et les clients/prospects.

4. cela permet une meilleur coopération entre les télévendeurs et évitent les confusions

II Respecter les obligations légales

N° 5

Les activités de la PME Marielle Nature sont les produits cosmétiques bio et qui respectent le développement durable. Ce pendant elle a fait appel à Omnicom pour retravailler leur base de données, cela passe par des données de qualités, restructurée, mise à jour, qualifiée et qui respecte les contraintes juridiques. Elle permettra également d’améliorer leurs connaissances client en segmentant leur base de données, mais aussi de noter leurs clients pour identifier les opportunités commerciales.

N°6

Ce délégué est une garantie pour Marielle Nature car il informe et conseil l’entreprise il contrôle le respect du droit par rapport aux données collectées sur leurs usagers, de plus il est en relation directe avec la CNIL

N°7

Marielle Nature respecte correctement la législation vis-à-vis de la CNIL et RGPD

N° 8

Il est très important de consulter le site Bloctel, pour les particuliers car si elle les appelle et qu’ils figurent sur ce site elle encourt 75000€ d’amende. Pour les professionnels il n’y a pas lieu d’être référencé sur ce site mais pour toutes démarches commerciales l’offre doit convenir à l’entreprise d démarchée

III. Structurer une base de données

9. Les informations de la BBD de Marielle est un fichier clients

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IV Qualifier une base de données

N°11

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N°12

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N°13

La sirétisation permet de vérifier l’exactitude du fichier

N°14

Bonjour je me présente Mr Martin, société Marielle nature, spécialisée dans la vente de produit cosmétique bio

N°15

Nous allons vérifier tout d’abord les informations relatives à l’entreprise tel que l’adresse, le nom mais aussi les achats qui leur correspondent

V. Segmenter et scorer la base de données

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